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- 序言：銷售，攻心為上
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第一章 吸心術——練就強大氣場，把排斥力變成吸引力
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1．留下良好的第一印象
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2．做銷售要先懂心理
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3．看準成功的關係切入點
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4．吸引顧客的注意力
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5．利用顧客的好奇心
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6．掌握和顧客談戀愛的本領
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7．把合作過的客戶都變成朋友
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8．大膽進行人情投資
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第二章 籠心術——針對客戶的心理特點投其所好
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1．對客戶的愛好瞭若指掌
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2．投其所好才能深得人心
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3．在顧客面前勇於認錯
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4．顧客都希望被尊重
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5．把功勞送給你的客戶
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6．學會和不同的客戶打交道
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7．順著對方的脾氣行事
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8．細心洞察人情世故
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第三章 誘心術——點燃欲望，讓客戶從觀望者變為購買者
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1．充分瞭解顧客的購買動機
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2．妙用顧客的攀比心理
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3．激起顧客的貪婪心
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4．為客戶提供最大的便利
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5．快成交的時候要善於讓利
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6．充分利用衝動這個「魔鬼」
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7．讓顧客體驗和試用產品
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8．讓客戶覺得自己的優越是不可替代的
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第四章馭心術——巧設心理陷阱，誘導客戶購買
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1．當好客戶肚裡的蛔蟲
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2．喜怒不要表露在臉上
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3．開誠布公先消除客戶的戒心
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4．讓客戶為你心動
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5．懂得利用客戶的弱點
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6．好的銷售「話術」引導顧客入彀
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7．抓住客戶的「小辮子」
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8．善用顧客怕「失之交臂」的心理
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第五章 鬥心術——諳熟銷售中慣用的心理學「詭計」
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1．善於化解客戶的敵意
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2．別急著亮出自己的底牌
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3．在關鍵人物身上下功夫
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4．利益不在於多少，而在於長久
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5．在氣勢上鎮住對方
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6．行動快速，先下手為強
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7．寬以謙讓，不爭而爭
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8．借勢、造勢贏得大單
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9．擔心的事情，99％不會發生
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10．別讓人情捆住你的手腳/
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第六章 撫心術——用最好的售後服務成就永久的生意
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1．售後服務不好，顧客全跑
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2．消除客戶的後顧之憂
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3．為客戶服務，為客戶增值
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4．好名聲就會有好生意
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5．讓客戶感覺你是他永遠的朋友
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6．客戶的抱怨總是對的
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7．優良的服務是最佳廣告
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8．在服務細節上下足功夫
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9．打造一支高效的服務團隊
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10．改進服務的九大秘訣/
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