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超高齡社會的消費行為學:為熟齡者消除「不安、不滿、不便」,就是商機所在!

出版社
出版日期
2025/01/09
閱讀格式
EPUB
書籍分類
學科分類
ISBN
9786267195864

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2025年,台灣每5人就有1人超過65歲,成為「超高齡社會」。 熟齡產業的產值,將高達新臺幣3兆6000億元。   一本書,幫助我們徹底了解中高齡族群的消費行為與心理,掌握熟齡產業的趨勢!                 本書作者村田裕之是日本高齡社會研究權威,也是熟齡產業第一把交椅。他對熟齡族群有獨到的觀察與定義,對相關產業和商機也有精闢的見解與分析。   村田指出,只要你幫助熟齡者消除生活中的「三不困擾」(不安、不滿、不便),並且從中找到商機,就能讓他們感到生活更有活力與意義,刺激熟齡者的消費能力,進而提高企業利潤、創造更多工作機會,打造一個更幸福的社會。     本書重點包括:   ☑熟齡族群決定消費的關鍵,不是「年齡」,而是「變化」   ──對熟齡族群來說,年齡不再是重點。他們關心的是隨年齡增長而產生的各種變化,如:身體的變化、個人與家人生活型態的變化、不同世代獨特的嗜好與變化等,如果不了解這些「變化」,就拿不到進入熟齡市場的門票!   ☑最有希望的熟齡市場,就是已飽和的市場   ──飽和市場存在著許多熟齡族群潛在的「不安」與「不滿」因素,若能解決這些不安、不滿,就能喚醒沉睡的商機。   ☑想成功打進熟齡市場,第一步就是製造熟齡族群的工作機會   ──當你把熟齡族群變成你的員工後,不但能刺激龐大的熟齡消費力,他們最終也會變成你的忠實主顧,達到「雙贏」效果!     村田也透過六個迷思和八個問題,幫助我們了解熟齡市場:   ◎六個迷思:   熟齡族群都很有錢熟齡族群出手闊綽熟齡族群的消費模式都一樣熟齡族群的消費行為視「年齡」而定熟齡顧客是大眾市場熟齡市場是退休男性的天下   ◎八個問題   1 如何解密熟齡族群的消費行為?   2 如何發掘熟齡商機?   3 如何開創熟齡商務?   4 如何透視熟齡族群真正的需求?   5 如何研發熟齡族群的「個人化商品」?   6 如何掌握熟齡消費者的心理,打造暢銷商品?   7 如何掌握熟齡客層?   8 如何將熟齡族群從「一般顧客」變成「忠實主顧」?     一般人以為「超高齡社會等於沒有活力」,然而,村田卻有不同的看法。他認為,只要有更多人願意投入熟齡產業,不只服務熟齡族群,也能因為拓展商機讓年輕人有更多成功機會。如此一來,超高齡社會依然充滿著讓人感到「夕陽無限好,彩霞正滿天」的美好瞬間。    |專業推薦| 台灣在2025年步入超高齡社會,是全球「老得最快」的地區。經建會估計到2033年老化指數將高達251.3%,這意味著台灣也將成為全球最「老」的地區。政府、企業、每一個人都應準備好,面對一個需求大不同的高齡台灣社會。 ──別蓮蒂(政治大學企業管理學系特聘教授兼公企中心主任)   推薦此書給對熟齡商機好奇並想參透熟齡商務運作模式的讀者,此書豐富的內容與佐證將帶給你新的思維及具體實用的工具。 ──蔡昕伶(社會企業銀享全球共同創辦人暨執行長)
  • 專業推薦
  • 前言 獻給不知如何開拓銀髮商務的讀者
  • Chapter1 銀髮族消費行為完全解密
    • 1 一般大眾對於銀髮族的迷思
    • 2 銀髮族獨特的嗜好與消費行為
    • 3 時代性變化與銀髮族消費行為
    • 4 上網率變化與銀髮族消費行為
    • 5 如何解讀銀髮族的消費走向?
  • Chapter2 如何發掘銀髮商機?
    • 1 重新審視飽和市場
    • 2 解決每日無處可去的「不便」
    • 3 解決實體店面無法一次買齊的「不便」
    • 4 用「優雅時尚」包裝年老體衰的「不便」
    • 5 瞄準「三不困擾」橫生的傳統市場
    • 6 找出自己的「三不困擾」
  • Chapter3 如何開創銀髮商務?
    • 1 將年輕族群的商品複製到中高齡市場
    • 2 重新包裝銀髮族「童年記憶」的藝術
    • 3 主推「各世代同享‧同樂」的訴求
    • 4 引進海外的成功經驗
    • 5 新法上路、法規鬆綁之時,商機應運而生
    • 6 自家強項與市場區隔
    • 7 在地強項與市場區隔
    • 8 善用企業結盟,開拓銀髮市場
  • Chapter4 如何透視銀髮族真正的需求?
    • 1 市場調查各有極限
    • 2 問卷調查首重「確認事實」
    • 3 網路調查須排除成見
    • 4 團體訪談須重視每個人的意見
    • 5 建立直接了解顧客需求的組織架構
    • 6 「知己知彼」才是致勝關鍵
  • Chapter5 如何開發銀髮族的「個人化商品」?
    • 1 了解自家商品屬於何種「微型市場」
    • 2 提出完整周全的「企畫方案」
    • 3 針對個別顧客,提供客製化商品或服務
    • 4 製造「共鳴」,整合分散客層
    • 5 「獨居世代」特有的價值
    • 6 推出可以「獨樂樂」的商品
  • Chapter6 如何掌握銀髮族的消費心理,開發出暢銷商品?
    • 1 解放型消費──五十歲以後獨特的消費行為
    • 2 振奮型消費──消費的引爆點
    • 3 當事人型消費──從「事不關己」變成「事事關心」的過程
    • 4 活力型消費──身心健康的消費模式
    • 5 「家族羈絆」是消費的王道
  • Chapter7 如何建立接觸銀髮客層的管道?
    • 1 別再堅持「付費行銷」了,「自來行銷」才是上策
    • 2 將客服中心視為提升業績的策略據點
    • 3 中高齡世代的網路使用方式,各有不同
    • 4 依商品種類決定最有效的行銷
    • 5 善用媒體推廣銀髮商務
    • 6 銀髮社群媒體的正確用法
  • Chapter8 如何將銀髮族「顧客」變成「忠實主顧」?
    • 1 利用「求知緣型商品」促進知識的新陳代謝
    • 2 利用「求知緣型商店」發展「對物不對事」的消費
    • 3 我們賣的不是商品,而是「商品體驗」
    • 4 誘導顧客說出使用心得
    • 5 讓顧客參與暢銷商品的開發過程
    • 6 想打進銀髮市場,請先製造「工作機會」
  • 結語 超高齡社會的未來,前程似錦
  • 致謝

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