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★Amazon讀者好評:我應用這本書的方法後,成交率立即提高23%! 別人會和你做生意,不是因為喜歡你,而是信任你。 信任來自──善於發問。 Global Gurus連續6年評為十大銷售專家 X 年收超過7位數美元的銷售業務傳授你一年賺進200萬美元的NEPQ提問祕訣, 讓你從神經質的銷售業務,變成運用神經情緒科學的說服力高手! ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ 告別讓你收入卡關、四處碰壁、精神耗弱的過時銷售技巧。 從人性出發的NEPQ提問法,跳脫與顧客的角力關係, 更有說服力、提供安全感、自然真誠、不施壓, 讓顧客自己說服自己! ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ 「你好,我是×××公司的×××。今天打電話給你為的是……」 「可以耽誤幾分鐘讓我告訴你能省更多的方法嗎?」 「我知道你的感受。」 為什麼業務這樣說,就失去銷售機會了? 本書作者傑瑞.艾卡夫連續6年被Global Gurus評為十大銷售專家,也名列有史以來50位最佳銷售業務,與賈伯斯、富蘭克林和巴菲特等人同在榜上。另一位作者傑洛米.邁納是國際知名銷售培訓公司的創辦人,曾協助37個國家近40萬名銷售人員獲得優異成果,在17年的銷售生涯中,被公認為在全球超過 1.08 億銷售人員中排名第 45 位,年收入超過7位數美元。 艾卡夫和邁納親身體驗過銷售的挫敗感,尤其當公司採取的方法是傳統、過時的銷售技巧時。現今的買家在網路上獲得超多資訊,傳統的銷售方法無法取信他們,因此兩位作者結合個人實務經驗,加上研究行為科學、組織科學、神經科學,剖析人們做決定和說服的過程,創造從人性出發的NEPQ(Neuro-Emotional Persuasion Questions,神經情緒說服問題)提問法,透過8種有技巧的提問和流程: 1. 建立關係的提問。 2. 了解現狀的提問。 3. 覺察問題的提問。 4. 覺察解決方案的提問。 5. 探索後果的提問。 6. 篩選條件的提問。 7. 過渡性的提問。 8. 提請承諾的提問。 不僅建立信任感,還幫助客戶發現與探索自己的問題,進而說服自己採用你的解決方案。 在這個才說「你好」就失去銷售機會的世代,打破陳舊銷售迷思,提升你的說服力智商,從企業主、教練、銷售業務到政治家、行政人員和領導者,任何人都可以從這個技巧中獲益。
- 書封
- 作者簡介
- 譯者簡介
- 目錄
- 【推薦序】 銷售是一場深度互動與共鳴的藝術 范永銀
- 【推薦序】 從內而外改造,成為更有價值的銷售人 解世博
- 好評推薦
- 前言 從神經質的銷售業務,變成運用神經情緒科學的說服力高手
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第一章 銷售中最大的問題
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問題一:銷售定義不一致
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問題二:以前的銷售模式已經過時
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問題三:向潛在客戶施壓無效
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問題四:客戶「必須」想要你的產品
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問題五:消費者和時代變了
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問題六:舊方法引發銷售阻力
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問題七:信任已死
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現代銷售成功的神聖三角
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第二章 銷售迷思與銷售現實
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銷售迷思一:銷售是一場拚數量遊戲
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銷售迷思二:拒絕只是銷售的一部分
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銷售迷思三:你必須對自己的產品或服務充滿熱情
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銷售迷思四:銷售機會是在最後一刻消失
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銷售迷思五:如果預設對方會買,他們就會買
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銷售迷思六:一定要成交──成交的ABC法則
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新銷售模式的五個關鍵原則
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第三章 通過守門員關卡
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對待守門員,要像對待重要資產
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你只有八秒說服人聽你說話
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個人化開場介紹
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把守門員當人看
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先搞清楚守門員是什麼來頭
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信任要伴隨著關係而來
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不會產生銷售阻力的陌生電銷
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怎麼才能得到對方推薦
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留下對方會回電的語音訊息
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第四章 以客戶為中心
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很少有銷售業務知道該怎麼做的事:放下操控
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不帶成見,讓客戶自己說出看法
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面對買家的EQ
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別再吸一廂情願鴉片了
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第五章 用自己的聲音施展力量
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說話停頓,效果勝過任何用字遣詞
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說話時的提示,讓對方感受到你在聆聽
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調整聲音調性,促進更有信任感的連結
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神祕感、意外感、好奇心,吸引注意力
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講出你的故事
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對方只給你兩分鐘時
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重新調校溝通技巧,順應人類行為
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銷售對話解析
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選擇營造安心環境的用字遣詞
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第六章 聆聽和探究資訊
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開放式聆聽
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從CEO視角學聆聽
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聆聽的訣竅
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第七章 提問的順序
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引發興趣的開場白
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出色提問的結構:意圖、內容、條件
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提問的流程與聚焦的重點
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第八章 到底要推銷,還是不推銷?
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銷售的初心有八大法則
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建立關係的提問
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了解現狀的提問
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打電話給潛在客戶的步驟
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了解現狀的提問運用在不同行業的範例
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第九章 互動階段
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覺察問題的提問
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把陳述句變成問句
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兩個真相並存
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深入、探索後果及釐清性的提問
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覺察解決方案的提問
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模擬情境,化解疑慮
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探索後果的提問
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篩選條件的提問
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互動階段會發生的五件事
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第十章 過渡階段
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建構提案和簡報
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把提案變成基本的契約/協議
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精心準備贏得客戶的簡報
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簡報致勝的三步驟公式
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了解令人畏懼的「反對意見」
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假設性問題,探究其他疑慮
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應對你無法滿足的要求
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幫人自己解決問題
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第十一章 承諾階段
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傳統的推進成交提問
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提請承諾的提問
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第十二章 商務關係再進化
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行程承諾
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不斷做五件事來拓展業務
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- 終章 (但其實是起點) 新世界,新模式,全新的面孔是誰?
- 致謝
- 版權頁
- 【封底書籍介紹】
- 出版地 : 臺灣
- 語言 : 繁體中文
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