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编写委员会主任:王立中(曾任职“华为” )编写委员会成员:刘文杰(曾任职“顺丰速运” )周凯(曾任职“华为”“LG” )刘垒(曾任职“腾讯” )李爱军(曾任职“华为” )欧江艳(曾任职“深科技”,现任职“华润集团”)张庆(曾任职“金蝶软件” )钱雷(曾任职“华为” )江春梅(曾任职“沃尔玛(中国)” )李新宏(曾任职“筑博设计”)胡剑琴(曾任职“中国燃气” )国佳(现任职“景旺电子” ) 卢柱强(曾任职“中兴通讯” )杨斯羽(任职“万家乐” )秦张波(曾任职“华为” )薛长龙(曾任职“任子行网络” )朱丽娜(曾任职“广东烟草” )王何成(任职“天健会计师事务所” )冯海兰(任职“深圳会展中心” )袁龙坤(曾任职“成都传媒集团” )田敏(曾任职“创维集团”“丽珠医药”)
- 封面页
- 书名页
- 版权页
- 作者简介
- 内容简介
- 前言
- 目录
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第1部分 流程管理框架
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第1章 绪论
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1.1 本指南的目的
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1.2 什么是流程?
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1.3 什么是流程管理?
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1.4 流程管理的价值
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1.5 流程与其他管理要素的关系
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第2章 流程管理环境
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2.1 流程生命周期
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2.2 流程管理的机构
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2.3 组织对流程管理的影响
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2.4 流程关系人
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2.5 流程管理需要的一般管理技能
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2.6 社会环境对流程管理的影响
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第2部分 流程管理过程指南
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第3章 流程管理过程
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3.1 流程管理过程划分
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3.2 组织发展的不同阶段对流程管理过程组的应用
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第4章 流程规划过程组
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4.1 什么是流程规划?
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4.2 流程规划对组织的价值
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4.3 流程规划的原则
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4.4 流程规划的输入、输出
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4.5 流程规划的步骤
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第5章 流程建设过程组
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5.1 关于流程建设
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5.2 组建团队
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5.3 流程建模
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5.4 流程文件编制
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5.5 流程评审
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5.6 流程发布
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第6章 流程推行过程组
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6.1 关于流程推行
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6.2 组建流程推行团队
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6.3 制订推行计划
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6.4 实施流程推行
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6.5 流程推行保障制度
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6.6 实现流程IT化
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6.7 推行效果呈现
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6.8 流程推行效果影响因素
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第7章 流程运营过程组
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7.1 关于流程运营
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7.2 流程运营的价值
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7.3 流程绩效管理
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7.4 流程监控
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7.5 流程管理体系有效性维护
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第8章 流程优化过程组
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8.1 流程优化的三个层次
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8.2 流程再造
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8.3 流程优化
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8.4 流程活动改善
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8.5 流程优化的团队及角色
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第3部分 业务领域流程标准
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第9章 战略管理流程标准
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9.1 战略管理流程研究框架
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9.2 战略管理流程研究方法
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9.3 战略管理流程标准指南
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第10章 市场管理流程标准
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10.1 市场管理流程研究框架
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10.2 市场管理流程研究方法
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10.3 市场管理流程标准指南
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第11章 研发管理流程标准
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11.1 研发管理流程研究框架
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11.2 研发管理流程研究方法
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11.3 研发管理流程标准指南
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第12章 销售管理流程标准
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12.1 销售管理流程研究框架
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12.2 销售管理流程研究方法
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12.3 销售管理流程标准指南
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第13章 交付管理流程标准
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13.1 交付管理流程研究框架
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13.2 交付管理流程研究方法
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13.3 交付管理流程标准指南
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第14章 服务管理流程标准
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14.1 服务管理流程研究框架
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14.2 服务管理流程研究方法
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14.3 服务管理流程标准指南
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第15章 财务管理流程标准
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15.1 财务管理流程研究框架
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15.2 财务管理流程研究方法
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15.3 财务管理流程标准指南
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第16章 人力资源管理流程标准
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16.1 人力资源管理流程研究框架
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16.2 人力资源管理流程研究方法
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16.3 人力资源管理流程标准指南
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第17章 内部控制管理流程标准
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17.1 内部控制管理流程研究框架
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17.2 内部控制管理流程研究方法
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17.3 内部控制管理流程标准指南
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- 参考资料
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附录A 《流程管理标准指南》的编制过程
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A.1 构建框架,保证指南的专业性和实用性
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A.2 来源于实践,并不断地被实践检验和丰富
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A.3 精益求精,打造流程管理经典之作
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A.4 集思广益,可成长的流程管理标准指南
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附录B 《流程管理标准指南》编写团队与贡献者
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B.1 《流程管理标准指南》编写委员会
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B.2 《流程管理标准指南》内容贡献者
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B.3 《流程管理标准指南》内容建议者
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附录C 《流程管理标准指南》适用范围说明
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C.1 组织类别适用范围说明
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C.2 流程标准适用范围说明
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附录D 术语表
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D.1 缩略语
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D.2 定义
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