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本书以“授之以渔”为目的，以不多写一句废话为原则，力求以精练的语言、短小的篇幅、准确的描述，帮助读者抓住管理的本质，掌握管理的原理、构成、关键和要素，应用管理的原则、方法、工具和步骤，解决管理问题，获得人生的成功。
- 封面
- 版权信息
- 内容提要
- 前言 改变糟糕流程的赢家
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第一章 深度分析：为什么要强干预流程简化
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流程简化有助于快速复制组织能力
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流程是“写真”还是“写实”
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流程中的“冰山现象”
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一放就乱，一管就死
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流程解放管理者，简化流程解放所有人
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第二章 明确目标：保证流程走向
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源于现实，却不高于现实
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流程目的与工作目标相一致
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用SMART规范流程目标
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目标管理表的运用
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搭建一级流程路径
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绘制实用性流程图
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第三章 职责合理：重置岗位责权利
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界定相关部门与岗位职责
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若干种职位组合成一种职位
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给每个员工定岗、定责、定规范
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加强与周边流程及相关工作岗位的协调
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责任无极，人人都是流程中的一部分
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第四章 服务管理：从被动服务到精益服务
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观察消费者，绘制流程图
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感知消费体验
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流程决定耗费的时间
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工作人员需要什么
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智能反馈运行起来
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第五章 节点科学：减少重复作业次数
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关键节点的识别、分析与控制
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合理设计流程关键节点
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将关键节点以图文形式呈现
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减少交接，提升工作完整度
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确定流程的执行等级
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变直线序列为并行序列
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防止子流程间的业务重复
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第六章 迫降成本：剔除非增值活动
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工作人员有权决定——沟通成本
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尊重业务流程多样性——时间成本
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统一客户界面——交互成本
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完善信息通道，实现集成与共享——信息成本
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哪里最合适，就在哪里展开工作——跨域成本
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剔除所有不必要的审查与控制——审批成本
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最大限度地减少工作调整——库存成本
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第七章 过程检查：确保流程质量
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明确流程检查的目的
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确定流程检查的关键点
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执行流程检查实施计划
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控制流程节点，监控流程过程
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督导流程进展，控制工作节奏
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快速跟进与调配，保障流程进度
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生成流程检查报告
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第八章 精度考核：流程落地的标准保障
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制度化、标准化、原则化
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流程推进时要有日计划和活动清单
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每天作业任务做到日清日结
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在既有体系下寻求作业流程优化
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实施关键节点的精准考核
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公平、公正地评价员工在流程中的绩效
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第九章 持续优化：形成标准化工作流程
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找出现有流程中的阻塞环节
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砍掉无价值的环节
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合并不必要的环节
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增补流程中欠缺的环节
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对问题过多的流程重新洗牌
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保证资源适用的有效性
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第十章 工具赋能：搭建流程优化捷径
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表单是流程执行的载体
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戴明环——进行流程自动检查
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ESEIA五步法——提升流程处理速度和质量
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BMK战略竞标——向业内标杆看齐
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DMAIC模型——流程改善工具与业绩突破方法
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ECRS分析法——取消流程中的冗余环节
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SDCA循环——实现流程标准化与稳定性
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- 出版地 ： 中國大陸
- 語言 ： 簡體中文
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