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本书的前一个版本，即《流程革命2.0》从推出到今天已经过去了三年多的时间。在这期间，随着移动互联的冲击，很多客户都在向我们询问，流程管理如何契合这个新的历史趋势。我们希望在新的版本中加入这些思考以及我们新的实践，使企业的流程管理能够做到与时俱进。具体而言，本版本增加了两个全新的章节："移动互联时代的流程管理""流程管理的实践案例"，以及一个附录：AMT白皮书"流程管理的十年演进，APQC2004版本和2014年版本的比较"。
- 版权信息
- 目录
- 序 流程管理的十年演进——APQC流程架构的比较与相关思考
- 前言 移动互联时代的流程管理
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第1章 流程理念——从概念到本质
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1 流程的定义与组成要素
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2 流程如何与业务紧密结合
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3 流程如何实现企业战略落地
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4 流程优化与组织结构调整的关系
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5 流程如何应对内外部环境的变化
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6 流程管理的新理念：BPO
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第2章 流程浮现——从一个端到端流程到流程体系
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7 什么是“端到端的流程”
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8 端到端的流程的分类与表述
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9 从端到端的流程到企业整体流程框架
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10 企业流程的分类分级
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11 盘点企业流程的注意事项
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第3章 考核流程的方法——从定性规范到定量测评
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12 流程好坏的判断标准
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13 好流程的九个特征
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14 流程的绩效指标的建立
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15 建立面向流程的考核体系
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16 面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同
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第4章 指导具体流程的业务原则——从一般性原则到战略导向原则
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17 流程的业务原则
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18 面向战略的实现，流程原则的提炼与应用
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19 研发流程的业务原则
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20 流程管理的思想原则
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第5章 流程细化与优化——从提升单个流程效率到提升整体流程效率
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21 以业务改进为目标的流程优化方法
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22 如何筛选关键的业务流程
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23 端到端流程系统优化的实例
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24 如何进行审批流程的优化
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25 如何优化流程中的无效活动
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26 从提升单个流程效率到提升企业整体流程效率
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第6章 基于IT的岗位标准化工具箱——从标准化到精细化管理
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27 流程与岗位标准化的关系
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28 岗位标准化工具箱的作用
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29 精细化管理的基础——表单模板
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30 岗位标准化工作指南——Checklist
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31 岗位标准化工作要点提炼实例
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32 流程管道、知识活水的理念与实例
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第7章 流程变革的推行——从变革发起到执行落地
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33 如何在企业中成功推进流程管理
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34 落实流程刚性的八项关键举措
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35 如何让流程责任人切实履责
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36 风险防范与调动相关业务人员的积极性
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37 面向行动的流程培训
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38 营造有利于流程管理的企业文化
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第8章 流程的持续评估和改进——从内部测评到外部审计
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39 提升流程管理水平的总体方法论
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40 如何建立流程的长效机制
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41 基于流程KPI的绩效测评和持续改进
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42 如何做好流程审计
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43 如何进行企业全面的流程成熟度评估
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第9章 移动互联时代的流程管理新趋势
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44 让流程管理回归客户价值本质
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45 打造与客户互动的流程
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46 极致的客户体验，如何通过流程进行管理
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47 “互联网+”转型落地，始于流程的顶层设计
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48 流程管理与大数据
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49 如何实现快速迭代、更具柔性的流程管理
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- 附录I 流程管理的实践案例
- 附录II 流程管理相关书籍推荐
- 附录III AMT流程管理咨询服务介绍
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