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我國服務業占國內生產毛額的比重約七成多,其肩負經濟發展的重要性不言可喻。加上近年來國內外流通服務產業受到服務科技快速普及的影響,確實對國內整體經濟結構與消費生活型態產生了巨大的改變。
本書融合流通經濟學與行銷通路管理理論,有系統地說明流通產業存在的經濟與社會價值,以及流通經營管理策略,並完整呈現流通產業的國際化、網絡化、智慧化發展趨勢,也論及政府重視提升流通產業效率與效能之流通政策等重要議題。以深入淺出的敘述方式,讓讀者更容易了解流通管理的內涵。
本書精心設計「篇首個案」導讀,「章末個案」討論,藉由耳熟能詳的本土企業個案,使讀者更有效地掌握流通管理的相關內容。同時提供最新「實務趨勢」專欄,配合學理解析,有助於培養讀者「理論與實務兼具」的實力。
本書融合流通經濟學與行銷通路管理理論,有系統地說明流通產業存在的經濟與社會價值,以及流通經營管理策略,並完整呈現流通產業的國際化、網絡化、智慧化發展趨勢,也論及政府重視提升流通產業效率與效能之流通政策等重要議題。以深入淺出的敘述方式,讓讀者更容易了解流通管理的內涵。
本書精心設計「篇首個案」導讀,「章末個案」討論,藉由耳熟能詳的本土企業個案,使讀者更有效地掌握流通管理的相關內容。同時提供最新「實務趨勢」專欄,配合學理解析,有助於培養讀者「理論與實務兼具」的實力。
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第一篇 流通概論
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第1章 流通系統
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1.1 經濟與流通
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1.2 流通系統為超組織構造
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1.3 國家經濟體制與流通發展關係
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實務專欄 競爭也是共生,製造商與通路商共存共榮
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實務專欄 量販店、便利商店自有品牌發展
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章末個案 汽車品牌賣起咖啡的「品牌體驗」思維模式
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第2章 流通功能
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2.1 流通缺口分析
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2.2 流通產業的服務機能本質
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2.3 流通機構存在必要的理由
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2.4 流通服務價值鏈
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實務專欄 時時刻刻連到你,零碎時間消費時代來臨
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實務專欄 統一超全家 門市空間改裝換業績
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章末個案 10 元麵包熱賣!量販店樂透!
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第3章 流通分析觀點
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3.1 機能觀點——多樣的流通機能
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3.2 機構觀點——流通的行為主體
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3.3 商品觀點——流通的交易客體
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3.4 組織行為觀點——決策行為
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3.5 市場績效觀點——流通成效
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實務專欄 遠東百貨商店氣氛大改造
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實務專欄 穩定物價策略、控制通膨中國大陸有一套
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章末個案 不僅超低價, Wal-Mart 打出服務新策略
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第二篇 流通機能
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第4章 商流
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4.1 交換法則
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4.2 市場與組織
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4.3 通路組織化建構流通系統
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實務專欄 百貨公司的櫃台結帳
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實務專欄 TOYOTA 中古車認證
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實務專欄 Wal-Mart 與供應商的關係投資
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章末個案 7-ELEVEN 與 7net 之虛實整合之複合通路策略
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第5章 物流
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5.1 物流的定義
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5.2 物流策略
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5.3 物流中心作業系統
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5.4 流通連鎖業與物流策略
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5.5 物流未來趨勢
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實務專欄 博客來書店與統一超商物流系統合作
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實務專欄 物聯網的智慧生活時代來臨
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章末個案 芒果外銷
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第6章 金流
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6.1 金流與流通
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6.2 金流的交易工具
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6.3 塑膠貨幣種類
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6.4 塑膠貨幣的效益與問題
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6.5 網路金流的發展
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6.6 網路金流的應用效益與障礙
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實務專欄 7-ELEVEN 與中國信託銀行策略聯盟導入 ATM ,將成為社區的金融服務中心
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實務專欄 從 icash 跨業支付看金融科技與零售服務創新
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章末個案 金管會積極推動國內行動支付發展
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第7章 資訊流
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7.1 資訊流與流通
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7.2 資訊處理技術與系統之發展
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7.3 服務業與資訊科技
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實務專欄 服務業智慧化:「數位行銷」擴大商圈引客力,刺激商店銷售力
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實務專欄 7-ELEVEN : EOS 系統
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實務專欄 台塑: VAN 系統
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實務專欄 新竹貨運: RFID 系統
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章末個案 「無人商店」或「無人化服務」新課題
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第三篇 流通機構
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第8章 製造商流通
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8.1 製造商流通基本概念
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8.2 製造商流通分析程序
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8.3 行銷通路策略的決定
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實務專欄 燦坤實業通路一條龍策略
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章末個案 「Uniqlo 時尚美學」如何穿透全球消費者的心?
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第9章 批發商流通
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9.1 批發概念與批發機能
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9.2 批發業的形態
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9.3 批發業者的類型
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9.4 批發業行銷策略
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9.5 批發業發展方向
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實務專欄 台灣蘭花揚名國際
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實務專欄 德記洋行身兼批發商及物流商之功能
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章末個案 通路傳奇 聯強國際
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第10章 零售商流通
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10.1 零售業的概念
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10.2 零售機能與零售策略
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10.3 零售業的形態分類
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實務專欄 零售行銷——商品、商店、商圈三位一體
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實務專欄 夢時代營運模式與現況
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實務專欄 獨占鰲頭的統一超商
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章末個案 「便宜一樣有好貨」平價通路異軍突起!
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第11章 服務業流通
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11.1 服務的概念
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11.2 服務業流通
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11.3 服務企業的行銷組合策略
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11.4 服務業流通之服務品質缺口管理
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11.5 服務補救留住顧客
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11.6 深耕外部行銷、內部行銷與互動行銷
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實務專欄 多媒體機~便利商店新寵兒
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章末個案 逐一個紫色的夢
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第四篇 流通特論
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第12章 國際行銷通路
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12.1 國際行銷通路概念
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12.2 企業進入國際市場的模式
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12.3 建立國際行銷通路
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12.4 管理國際行銷通路成員
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實務專欄 鼎泰豐國際化策略
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實務專欄 IKEA 全球供應鏈
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實務專欄 台資鴻海併購日資夏普
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章末個案 上海掀起台式平價奢華烘焙風
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第13章 e 流通
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13.1 電子行銷通路定義
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13.2 電子行銷通路結構
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13.3 電子行銷通路發展趨勢
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13.4 電子行銷通路策略管理意涵
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13.5 電子行銷通路與傳統通路的虛實整合
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實務專欄 全球連鎖零售業跨境 O2O 服務策略
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實務專欄 7-ELEVEN 電子商務佈局
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章末個案 準備好面對淘寶、天貓電子商務的崛起了嗎?
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第14章 流通政策
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14.1 流通政策研究
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14.2 市場機能失效
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14.3 流通機能政策——提高消費生活品質
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14.4 流通機構政策——健全流通機構發展
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14.5 競爭行為政策——促進市場自由競爭
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14.6 我國流通政策的展望
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實務專欄 流通研究——産業組織觀點
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章末個案 流通業實施節能減碳政策
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- 參考文獻
- 索引
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