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本書特色
*精華理論與知名案例兼具
取材自流通業發展最先進的國家,加入本土相關案例,易於吸收了解。
*內容周延完整
涵蓋流通業經營、管理、策略與行銷等完整面向。
*著重實務導向
企管理論源自實務操作,尤其是流通管理。本書著眼於實務觀念的養成與技能的靈活運用。
*改版更新,與時俱進
改版增加國內流通零售業最新實務內容,提出流通業與創新科技的未來發展趨勢。
流通業包含的行業非常廣泛,舉凡:批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及虛擬通路業等等,均屬於流通業的範疇。
「流通管理」課程所講的不只是流通業的經營管理,還有製造業或服務業都須具備倉儲物流的流通運輸機制。流通的機制與功能,也是任何企業營運的必要功能;流通做不好,商品很可能會缺貨,引起消費者不滿。甚而造成流通成本升高,對企業不利。希望透過本書的出版,可帶動相關課程的廣大應用與普及。
本書內容涵蓋本土流通業的最新資訊,也納入創新科技在流通管理上的應用,例如:社群媒體、行動購物、虛擬試衣間、機器人服務等,讓學生所學與產業界同步。
*精華理論與知名案例兼具
取材自流通業發展最先進的國家,加入本土相關案例,易於吸收了解。
*內容周延完整
涵蓋流通業經營、管理、策略與行銷等完整面向。
*著重實務導向
企管理論源自實務操作,尤其是流通管理。本書著眼於實務觀念的養成與技能的靈活運用。
*改版更新,與時俱進
改版增加國內流通零售業最新實務內容,提出流通業與創新科技的未來發展趨勢。
流通業包含的行業非常廣泛,舉凡:批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及虛擬通路業等等,均屬於流通業的範疇。
「流通管理」課程所講的不只是流通業的經營管理,還有製造業或服務業都須具備倉儲物流的流通運輸機制。流通的機制與功能,也是任何企業營運的必要功能;流通做不好,商品很可能會缺貨,引起消費者不滿。甚而造成流通成本升高,對企業不利。希望透過本書的出版,可帶動相關課程的廣大應用與普及。
本書內容涵蓋本土流通業的最新資訊,也納入創新科技在流通管理上的應用,例如:社群媒體、行動購物、虛擬試衣間、機器人服務等,讓學生所學與產業界同步。
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第1篇 現代流通基本概論
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第1章 流通概念與21 世紀的流通變革
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一、流通價值鏈的四種主體角色
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二、流通的二種客體
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三、流通與行銷的差別
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四、流通的定義
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五、流通的生成與發展
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六、二次的流通革命
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七、流通是企業營運流程中的一環
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八、21 世紀流通變革的特徵
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九、全球零售產業快速變化與最新趨勢
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十、全球零售五大趨勢
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十一、全通路(Omni-channel)虛實整合趨勢
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十二、日本流通業近代史
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第2章 流通機能與流通研究
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一、生產者與消費者的五種隔閡
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二、流通機能的四種類型化
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三、流通的相關業者
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四、流通業界的業種
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五、流通構造的四種可能層次
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六、流通成本相關問題
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七、製造業與服務業的流通構造區別
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八、製販同盟
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九、傳統流通與網路時代流通的差異性
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十、製造商不願採用批發商原因
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十一、通路階層的種類與案例分析
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第2篇 批發、經銷與零售
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第3章 批發業的意義、機能及類型
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一、批發業的定義
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二、批發業者存在的三種理論基礎
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三、批發業的機能
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四、批發業的分類
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五、日本批發業的三種趨勢
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六、批發業與中小型批發商陷入困境的原因
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七、批發商面對業態革新與改革的壓力
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八、批發商起死回生與革新的方向
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第4章 經銷商綜述
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一、何謂經銷商
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二、經銷商類型
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三、對經銷商及批發商改變的力量及對策
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四、經銷商可能的因應對策與方向
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五、比較需要透過經銷商、代理商或批發商的產品類別
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六、製造商大小與經銷商的關係
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七、全臺(全球)經銷商年度大會
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八、通路經銷商產品介紹大會
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九、品牌廠商對經銷商年度計畫簡報大會內容
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十、經銷商的營運計畫書
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十一、品牌大廠商區域業務經理應具備的十一項技能
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十二、對經銷商的教育訓練
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十三、理想經銷商的條件
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十四、激勵通路成員
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十五、對經銷商績效的追蹤考核
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十六、製造商協助經銷商的五項策略性原則
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十七、安排各項活動,讓經銷商對製造商有信心
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十八、廠商對經銷商誘因承諾及爭取
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十九、經銷商合約內容
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二十、對經銷商經營管理的二十項要點
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二十一、對經銷商管理的方法工具
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二十二、案例
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第5章 零售業業態發展理論
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一、日本零售業業態五大階段的發展——流通大轉換時代的原因
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二、零售業業態展開的三種理論假說
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第6章 零售業的型態、功能及主要成員介紹
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一、零售的概念
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二、零售的功能
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三、日本與美國零售業的分類
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四、零售的業態分類
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五、消費者對零售店的選擇基準
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六、零售通路的成員介紹
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七、連鎖系統類型
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八、連鎖加盟應注意的十大要點
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九、連鎖加盟總部應具備的核心競爭功能
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十、連鎖品牌事業的經營策略八個方向
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十一、大型連鎖零售商的競爭優勢
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十二、零售店業績來源公式
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十三、電視購物
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十四、型錄購物(mail-order/catalogue selling)
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十五、網路購物(internet shopping/on line shopping)
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十六、消費品供貨廠商的零售通路策略
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十七、P&G公司深耕經營零售通路
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十八、小結:國內零售百貨業近年發展五大趨勢
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十九、直營店(專門店)
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二十、Wal-Mart、COSTCO「天天都低價」的原因
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二十一、廠商大舉拓店的目的
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二十二、規模經濟效應案例
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二十三、服務業連鎖店面如何提升營收額
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第3篇 流通業之商流與行銷
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第7章 流通服務業之商流與行銷組合策略
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一、商流的意義
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二、流通業行銷組合操作概述
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三、流通零售業行銷4P與4C的對應關係
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四、流通零售業4P+4C達成行銷成功之目標
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五、流通零售業行銷的4P+4C+3P規劃
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六、零售通路商推出自有品牌
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七、店頭行銷(店頭力)崛起
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八、平價(低價)行銷時代來臨
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第8章 流通服務業之行銷案例
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〈案例1〉百貨公司發行百貨店內卡,鎖住忠誠顧客
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〈案例2〉百貨公司發行百貨店內卡,朝向精準行銷目標
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〈案例3〉量販店強力推出會員優惠忠誠卡
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〈案例4〉虛擬通路全面進攻24小時送貨到家的服務競賽
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〈案例5〉高雄漢神百貨VIP之夜,5小時創下賣出3億元營收額
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〈案例6〉 高雄漢神百貨公司年度業績突破100億元,居南臺灣第一名
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第4篇 流通零售業經營策略案例
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第9章 量販店、便利商店、美妝店、資訊3C店、百貨公司、購物中心之經營策略案例
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一、量販店業
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二、便利商店業
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三、美妝、藥妝店業
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四、資訊3C店業
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五、百貨公司業
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六、購物中心業
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第5篇 物流與資訊科技
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第10章 物流概述
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一、物流的意義
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二、物流的機能
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三、物流中心的基本業務
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四、物流中心的二種類型
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五、物流的三種領域
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六、物流管理的循環與目的
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七、物流管理的進展
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八、客戶對物流企業的要求希望
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九、物流與運籌定義不一樣
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十、運籌的領域
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十一、運籌(Logistics)與戰略性物流(ECR、QR、SCM)
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十二、物流中心的六大類主要設備
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十三、日本物流業的發展
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十四、國內物流業的發展
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十五、EOS 電子化訂單系統
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十六、物流技術名詞——以統一超商旗下「捷盟公司」為例
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十七、SCM(供應鏈)管理的範圍
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十八、何謂QR(快速反應)
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第11章 統一超商先進的POS系統與物流系統介紹
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一、統一超商先進POS系統發展的故事與成就
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二、統一超商先進的物流配送系統
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三、全臺最大零售流通集團——統一超商精準與有效率的物流體系
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第12章 物流與宅配公司個案介紹
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〈案例1〉捷盟行銷公司的e化系統
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〈案例2〉統昶行銷冷藏冷凍物流公司
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〈案例3〉統一速達公司(黑貓宅急便)
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第6篇 流通業未來趨勢
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第13章 流通科技、流通金融、流通宅配與流通整體經營發展趨勢
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一、IT革命與消費者主導型流通系統
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二、消費者主導型流通系統的定義:M→W→R→C
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三、消費者主導型流通系統的3C 基盤
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四、在新時代下,零售業的十三項戰略課題
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五、未來流通典範變革的十四個重點
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六、智慧型無人商店之初探
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七、流通服務業整體營運發展趨勢
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八、零售業跨向金融業
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九、流通服務科技化發展趨勢分析
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十、科技創新使新興流通業通路崛起
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十一、製造業與零售業情報共有之趨勢
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十二、流通宅配日益發展成熟
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十三、日本最大零售流通集團7&i公司——網路結合實體,力拚全方位零售業
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十四、三大零售通路互搶客源、互跨競爭與變化趨勢
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十五、日本百貨通路大轉變——從時間節約型變成停留消費型
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十六、未來零售世界發展趨勢——互動、即時、行動、智慧、體驗、無人化、科技
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十七、抓住熟客經營
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十八、百貨零售業的新興科技突圍戰略
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十九、「外送經濟」大爆發
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- 參考書目
- 出版地 : 臺灣
- 語言 : 繁體中文
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