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行銷管理概論：探索原理與體驗實務
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第一篇 鳥瞰行銷管理
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第1 章瞭解行銷的意義與內涵
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1.1 行銷的起源與定義
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1.2 市場理念的發展階段
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1.3 顧客知覺價值與顧客關係
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1.4 行銷的應用與管理
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在地活力：我可能不會愛你!
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世界亮點：憤怒鳥撞豬，撞出90 億美金
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世界亮點：旭山動物園逆轉勝
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世界亮點：行銷經理網路起義，成功推翻政權
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行銷雷達：韓國品牌崛起，速度驚人
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行銷雷達：「你」比以往更能左右行銷世界
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風範：心懷台灣的品牌先生
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YY Blog ：有時候是不得已
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第2 章 透視行銷環境
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2.1 行銷環境的意義與重要性
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2.2 行銷個體環境
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2.3 行銷總體環境
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2.4 行銷環境的掃描、評估與因應
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在地活力：面對少子化，麗嬰房逆勢攀升!
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世界亮點：Google 出招對抗「敏感詞」封鎖
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世界亮點：讓蜜蜂繼續嗡嗡嗡、勤做工
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行銷雷達：輕忽不得的宅世代市場
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行銷雷達：資訊巨人相爭，雲端時代登場
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行銷雷達：企業紛紛提倡少吃肉，救地球
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風範：美學經濟的觀察者
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YY Blog ：浪的遐想
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第3 章 維護行銷道德
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3.1 行銷道德概論
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3.2 對行銷的批評
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3.3 行銷道德的維護
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在地活力：愛台灣，愛出風波!
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世界亮點：國家地理，喚起世人關懷地球
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世界亮點：鄉村銀行讓百萬人脫貧
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行銷雷達：全球仿冒猖獗
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行銷雷達：金融風暴掀起對商管教育的反思
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風範：推動社會公益的實踐家
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YY Blog ：喝咖啡時，要摸一摸良心
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第二篇 掌握市場機會
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第4 章 執行行銷研究
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4.1 行銷資訊的重要性
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4.2 行銷資訊系統
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4.3 行銷資料來源
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4.4 行銷研究的過程
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在地活力：裕隆日產編織行銷研究蜘蛛網!
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世界亮點：麥肯Truth Central 揭開社會的面紗
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世界亮點：米其林，餐飲評鑑的權威
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行銷雷達：智慧來了，隱私走了？
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風範：縱橫時代、觸覺敏銳的鬼才
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YY Blog ：同情、貪心、愚弄
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第5 章 分析消費者行為
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5.1 消費者市場的意義與特色
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5.2 消費者購買決策
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5.3 影響消費者購買行為的個人背景因素
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5.4 影響消費者購買行為的個人心理因素
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5.5 影響消費者購買行為的社會文化因素
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在地活力：「微」風掀起大氣旋
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世界亮點：鎖定並傾聽市場，OSIM又傲又勝
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世界亮點：日本AKB48用選拔拉抬粉絲凝聚力
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行銷雷達：中國遊客瘋全球
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行銷雷達：新科技造就SoLoMo消費型態
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風範：深入解析人性的王牌製作
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YY Blog ：被囚禁的靈魂
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第6 章 分析組織購買行為
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6.1 組織市場的類別
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6.2 組織市場的特色
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6.3 組織的購買決策
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6.4 影響組織購買行為的因素
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在地活力：傘界LV 讓名牌客戶刮目相看!
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世界亮點：組織市場內的服務，琳瑯滿目
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世界亮點：新加坡會展產業，全球頂尖
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行銷雷達：先進國家重視採購專業認證
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行銷雷達：各國政府力推綠色採購行動
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風範：世界鞋王
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YY Blog ：被界定的選擇
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第7 章 發展市場區隔、目標市場與定位
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7.1 目標市場行銷
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7.2 市場區隔變數
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7.3 市場區隔的評估
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7.4 選擇目標市場
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7.5 定位的意義與重要性
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7.6 定位的基礎
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7.7 定位的選擇與評估
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在地活力：鳥，帶來另類商機!
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世界亮點：地球上合法的事，「黑卡」都能搞定
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世界亮點： Mini Cooper 以小搏大
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世界亮點：探索旅行社High 得夠力!
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行銷雷達：彎月升起，不容忽視的穆斯林市場
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風範：屢創驚奇的出版人
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YY Blog ：沒原則
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篇末影音個案：張家銘讓2 千萬人在網站找愛（史書華）
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第三篇 提升產品價值
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第8 章 管理產品與推出新產品
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8.1 產品的形式、內涵與分類
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8.2 產品組合與產品線
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8.3 產品屬性
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8.4 新產品的意義與重要性
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8.5 新產品開發過程
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8.6 產品生命週期
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在地活力： 1300 Only Porcelain ，在不可能中找答案!
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世界亮點：創意源源不斷的3M
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世界亮點：「食用電影」院，讓你跟著劇情吃一口
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世界亮點：肯德基在中國賣油條
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行銷雷達：銀髮商品，大紅大紫
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行銷雷達：行銷人一定要創意思考
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風範：以創意寫傳奇的劇場大導
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YY Blog ：人生與PLC
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第9 章 經營品牌
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9.1 品牌的意義與功能
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9.2 品牌權益的意義與模式
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9.3 創造品牌權益
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9.4 品牌決策
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9.5 管理與稽核品牌權益
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在地活力：夏姿直搗時尚之都!
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世界亮點：無印良品，以簡約單純聞名全球
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世界亮點： Zespri 打造奇異果傳奇
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世界亮點：泰國「小老闆」，海苔賣得嚇嚇叫
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行銷雷達：懷舊，許多品牌的原動力
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風範：勇敢追求品牌夢的企業家
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YY Blog ：無牌心更廣？
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第10 章 發展服務與體驗行銷
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10.1 服務的意義與重要性
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10.2 服務特性與行銷意義
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10.3 服務的分類
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10.4 服務行銷管理的觀念與方法
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10.5 體驗行銷
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在地活力：創新公共服務，讓全縣讀好書!
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世界亮點：新航以品質及價值擦亮招牌
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世界亮點：萬能青年旅店，另類「服務」
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世界亮點：全城狂歡、豐收幸福的清邁水燈節
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行銷雷達： iPad 開始成為服務業的好幫手
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風範：創造感動的餐旅業教父
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YY Blog ：皮笑肉不笑
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第11 章 制訂價格
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11.1 價格的意義與角色
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11.2 定價目標與定價影響因素
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11.3 主要的定價方式
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11.4 價格管理
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在地活力：遊樂園定價，怪招盡出!
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世界亮點： IKEA 以簡單平價理念打江山
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世界亮點：廉價航空專注「載人」，其他另計
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行銷雷達：網路時代下，價格越來越透明
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風範：把顧客當恩人的餐飲巨人
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YY Blog ：只為了炫耀？
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篇末影音個案：老店釀新酒，快意「上青」市場（王曉晴）
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第四篇 活絡產品流通
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第12 章 建設行銷通路
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12.1 配銷通路的意義與功能
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12.2 通路管理
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12.3 通路型態
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12.4 通路設計的考量因素
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12.5 通路衝突：型態、原因、影響
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12.6 通路衝突的處理
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在地活力：天羅地網就是要你好看!
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世界亮點：大潤發在中國市場打敗西方群雄
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世界亮點：奧比斯以流動通路造福眼疾病患
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行銷雷達：人潮密集處開始出現虛擬超市
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風範：牽動民眾生活的流通業教父
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YY Blog ：哪個比較重要？
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第13 章 管理零售、批發與物流
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13.1 零售商的類型
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13.2 零售業的趨勢
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13.3 商業區域與零售商圈
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13.4 零售地點選擇
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13.5 批發商
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13.6 實體配送
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在地活力：教你吃比賣什麼更重要的農學市集
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世界亮點：會按讚的衣架
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世界亮點：紐約的流行地標之一，蘋果旗艦店
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世界亮點：荷蘭的物流業，首屈一指
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行銷雷達：KIOSK 越來越有智慧
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風範：積極、踏實、嚴謹的零售業專家
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YY Blog ：精心設計的陷阱
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篇末影音個案：樸實「全聯先生」打造超市第一品牌（王曉晴）
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第五篇 展現產品價值
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第14 章 發展整合行銷溝通
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14.1 推廣與行銷溝通：概論
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14.2 溝通過程要素與推廣目標
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14.3 影響推廣組合的因素
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14.4 決定推廣預算
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在地活力：尋找下一個可能!
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世界亮點：買鞋還送約會？
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世界亮點： 007 靠置入行銷豪拿13 億
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世界亮點：電影協拍與城市行銷的始祖，紐約
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行銷雷達：娛樂先行，產品後至
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風範：勇於真實的整合行銷強人
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YY Blog ：推廣沒好處
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第15 章 管理大眾溝通
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15.1 廣告的定義與目的
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15.2 廣告訊息
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15.3 廣告媒體
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15.4 廣告效果的評估
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15.5 促銷的定義與特色
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15.6 促銷的種類
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15.7 促銷效果的評估
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15.8 公共關係
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在地活力：平凡的大眾讓銀行不平凡!
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世界亮點：泰國廣告，廣告界驚嘆號
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世界亮點： 102 歲人瑞對新生兒說什麼？
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世界亮點：維絡城，讓人們在轉角處遇見優惠券
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行銷雷達：廣告巧妙置入網路遊戲中
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風範：創意無限、才華洋溢的廣告教父
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YY Blog ：孤獨者的嫉妒
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第16 章 管理客製化與互動式溝通
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16.1 人員銷售的特色
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16.2 人員銷售的過程
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16.3 業務員的管理
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16.4 網路行銷的本質
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16.5 網路行銷組合
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16.6 其他直效行銷
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在地活力： iCook ，讓素人的烹飪技術升級!
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世界亮點：當服飾公司PO了一張居家照
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世界亮點：海尼根的FB聖誕樹串起每個人
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行銷雷達：說故事的領導力量，漸受重視
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行銷雷達：全球企業紛紛經營FB粉絲
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風範：幫人找方向的網路企業家
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YY Blog ：有一點假
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篇末影音個案：以鄉村包圍城市，投影新藍海（許瓊文）
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第六篇 落實行銷理想
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第17 章 執行與控制行銷策略
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17.1 行銷部門的組織結構
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17.2 推動行銷工作
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17.3 行銷控制
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在地活力：教育與激勵員工，創造王品傳奇!
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世界亮點：詩人與農夫打造世界級企業
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行銷雷達：基業如何長青、如何從A到A+
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風範：注重細節與精緻管理的總裁
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YY Blog ：你如果不...
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- 主要參考書目與索引
- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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