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流通管理概論:精華理論與本土案例

出版日期
2024/01/22
閱讀格式
PDF
書籍分類
學科分類
ISBN
9786263669437

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#精華理論與知名案例兼具
取材自流通業發展最先進的國家,加入本土相關案例,易於吸收了解。

#內容周延完整
涵蓋流通業經營、管理、策略與行銷等完整面向。

#著重實務導向
企管理論源自實務操作,尤其是流通管理。本書著眼於實務觀念的養成與技能的靈活運用。

#改版更新,與時俱進
增修國內流通零售業最新實務內容,如:知名連鎖超商ESG永續經營、手機行動支付、餐飲外送、國際疫情及戰爭帶來的變化與因應等。

  流通業包含的行業非常廣泛,舉凡:批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及虛擬通路業等,均屬於流通業的範疇。
  「流通管理」課程所講的不只是流通業的經營管理,還有製造業或服務業都須具備倉儲物流的流通運輸機制。流通的機制與功能,也是任何企業營運的必要功能;流通做不好,商品很可能會缺貨,引起消費者不滿,甚至造成流通成本升高,對企業不利。希望透過本書的出版,帶動相關課程的廣大應用與普及。
  本書內容涵蓋本土流通業的最新資訊,也納入創新科技在流通管理上的應用,如:社群媒體、行動購物、虛擬試衣間、機器人服務等,讓學子所學與產業界同步。
  • 第1篇 現代流通基本概論
    • 第1章 流通概念與21世紀的流通變革
      • 一、流通價值鏈的四種主體角色
      • 二、流通的二種客體
      • 三、流通與行銷的差別
      • 四、流通的定義
      • 五、流通的生成與發展
      • 六、二次的流通革命
      • 七、流通是企業營運流程中的一環
      • 八、21世紀流通變革的特徵
      • 九、全球零售產業快速變化與最新趨勢
      • 十、全球零售五大趨勢
      • 十一、全通路(Omni-channel)虛實整合趨勢
      • 十二、日本流通業近代史
    • 第2章 流通機能與流通研究
      • 一、生產者與消費者的五種隔閡
      • 二、流通機能的四種類型化
      • 三、流通的相關業者
      • 四、流通業界的業種
      • 五、流通構造的四種可能層次
      • 六、流通成本相關問題
      • 七、製造業與服務業的流通構造區別
      • 八、製販同盟
      • 九、傳統流通與網路時代流通的差異性
      • 十、製造商不願採用批發商的原因
      • 十一、通路階層的種類與案例分析
  • 第2篇 批發、經銷與零售
    • 第3章 批發業的意義、機能及類型
      • 一、批發業的定義
      • 二、批發業者存在的三種理論基礎
      • 三、批發業的機能
      • 四、批發業的分類
      • 五、日本批發業的三種趨勢
      • 六、批發業與中小型批發商陷入困境的原因
      • 七、批發商面對業態革新與改革的壓力
      • 八、批發商起死回生與革新的方向
    • 第4章 經銷商綜述
      • 一、何謂經銷商
      • 二、經銷商類型
      • 三、對經銷商及批發商改變的力量及對策
      • 四、經銷商可能的因應對策與方向
      • 五、比較需要透過經銷商、代理商或批發商的產品類別
      • 六、製造商大小與經銷商的關係
      • 七、全臺(全球)經銷商年度大會
      • 八、通路經銷商產品介紹大會
      • 九、品牌廠商對經銷商年度計畫簡報大會內容
      • 十、經銷商的營運計畫書
      • 十一、品牌大廠商區域業務經理應具備的十一項技能
      • 十二、對經銷商的教育訓練
      • 十三、理想經銷商的條件
      • 十四、激勵通路成員
      • 十五、對經銷商績效的追蹤考核
      • 十六、製造商協助經銷商的五項策略性原則
      • 十七、安排各項活動,讓經銷商對製造商有信心
      • 十八、廠商對經銷商誘因承諾及爭取
      • 十九、經銷商合約內容
      • 二十、對經銷商經營管理的二十項要點
      • 二十一、對經銷商管理的方法工具
      • 二十二、案例
      • 二十三、經銷商在乎什麼
      • 二十四、全臺經銷商年度總檢討會議議程內容
      • 二十五、如何做好經銷商的十二個問題
      • 二十六、如何做好全臺經銷商經營的四大面向
      • 二十七、經銷商整體營運暨管理制度
      • 二十八、通路拓展策略規劃報告撰寫大綱
    • 第5章 零售業業態發展理論
      • 一、日本零售業業態五大階段的發展―流通大轉換時代的原因
      • 二、零售業業態展開的三種理論假說
    • 第6章 零售業的型態、功能及主要成員介紹
      • 一、零售的概念
      • 二、零售的功能
      • 三、日本與美國零售業的分類
      • 四、零售的業態分類
      • 五、消費者對零售店的選擇基準
      • 六、零售通路的成員介紹
      • 七、連鎖系統類型
      • 八、連鎖加盟應注意的十大要點
      • 九、連鎖加盟總部應具備的核心競爭功能
      • 十、連鎖品牌事業的經營策略八個方向
      • 十一、大型連鎖零售商的競爭優勢
      • 十二、零售店業績來源公式
      • 十三、電視購物
      • 十四、型錄購物(mail-order/catalogue selling)
      • 十五、網路購物(internet shopping/on line shopping)
      • 十六、消費品供貨廠商的零售通路策略
      • 十七、P&G公司深耕經營零售通路
      • 十八、國內零售百貨業近年發展五大趨勢
      • 十九、直營店(專門店)
      • 二十、Walmart、COSTCO「天天都低價」的原因
      • 二十一、廠商大舉拓店的目的
      • 二十二、規模經濟效應案例
      • 二十三、服務業連鎖店面如何提升營收額
    • 第7章 必讀總歸納重點!國內零售業公司長期永續經營成功的31 個全方位必勝要點
      • 〈要點1〉快速、持續展店,擴大經濟規模競爭優勢及保持營收成長
      • 〈要點2〉持續優化、多元化產品組合、品牌組合及專櫃組合
      • 〈要點3〉朝向賣場大店化/大規模化/一站購足化的正確方向走
      • 〈要點4〉領先創新、提早一步創新、永遠推陳出新,帶給顧客驚喜感及高滿意度
      • 〈要點5〉全面強化會員深耕、全力鞏固主顧客群,及有效提高回購率與回流率,做好會員經濟及點數生態學
      • 〈要點6〉申請上市櫃,強化財務資金實力,以備中長期擴大經營
      • 〈要點7〉強化顧客更美好體驗,打造高EP 值(體驗值)感受
      • 〈要點8〉持續擴大各種節慶、節令促銷檔期活動,以有效集客及提振業績
      • 〈要點9〉打造OMO,強化線下+線上全通路行銷
      • 〈要點10〉提供顧客「高CP值感」+「價值經營」的雙重好感度
      • 〈要點11〉投放必要廣告預算,以維繫主顧客群對零售公司的高心占率、高信賴度及高品牌資產價值
      • 〈要點12〉有效擴增新的年輕客群,以替代主顧客群逐漸老化危機
      • 〈要點13〉積極建設全臺物流中心,做好物流配送後勤支援能力,達成第一線門市店營運需求
      • 〈要點14〉發展新經營模式,打造中長期(5~10年)營收成長新動能
      • 〈要點15〉積極開展零售商自有品牌(PB商品),創造差異化及提高獲利率
      • 〈要點16〉確保現場人員服務高品質,打造好口碑及提高顧客滿意度
      • 〈要點17〉做好VIP 貴客的尊榮/尊寵行銷
      • 〈要點18〉與產品供應商維繫好良好與進步的合作關係,才能互利互榮
      • 〈要點19〉善用KOL/KOC 網紅行銷,帶來粉絲新客群,擴增顧客人數
      • 〈要點20〉做好自媒體/社群媒體粉絲團經營,擴大「鐵粉群」
      • 〈要點21〉加強員工改變傳統僵化、保守的做事思維,導入求新、求變、求進步的新思維,才能成功步向新零售時代環境
      • 〈要點22〉面對大環境瞬息萬變,公司全員必須能快速應變,而且平時就要做好因應對策備案,要有備無患,一切提前做好準備
      • 〈要點23〉持續強化內部人才團隊及組織能力,打造一支能夠動態作戰組織體
      • 〈要點24〉永遠抱持危機意識,居安思危,布局未來成長新動能及永遠要超前部署
      • 〈要點25〉必須保持正面的新聞媒體報導露出度,以提高優良企業形象,並帶給顧客對公司的高信任度
      • 〈要點26〉大型零售公司必須善盡企業社會責任(CSR)及做好ESG最新要求
      • 〈要點27〉加強跨界聯名行銷活動,創造話題及增加業績
      • 〈要點28〉堅定顧客導向、以顧客為核心,帶給顧客更多需求滿足與更多價值感受,使顧客邁向未來更美好生活願景
      • 〈要點29〉若公司有賺錢,就要及時加薪及加發獎金,以留住優秀好人才,並成為員工心中的幸福企業
      • 〈要點30〉從「分眾經營」邁向「全客層經營」,以拓展全方位業績成長
      • 〈要點31〉持續「大者恆大」優勢,建立競爭高門檻,保持市場領先地位,確保不被跟隨者超越
  • 第3篇 流通業之商流與行銷
    • 第8章 流通服務業之商流與行銷組合策略
      • 一、商流的意義
      • 二、流通業行銷組合操作概述
      • 三、流通零售業行銷4P與4C的對應關係
      • 四、流通零售業4P+4C達成行銷成功之目標
      • 五、流通零售業行銷的4P+4C+3P規劃
      • 六、零售通路商推出自有品牌
      • 七、店頭行銷(店頭力)崛起
      • 八、平價(低價)行銷時代來臨
  • 第4篇 物流與資訊科技
    • 第9章 物流概述
      • 一、物流的意義
      • 二、物流的機能
      • 三、物流中心的基本業務
      • 四、物流中心的二種類型
      • 五、物流的三種領域
      • 六、物流管理的循環與目的
      • 七、物流管理的進展
      • 八、客戶對物流企業的要求與希望
      • 九、物流與運籌定義不一樣
      • 十、運籌的領域
      • 十一、運籌(logistics)與戰略性物流(ECR、QR、SCM)
      • 十二、物流中心的六大類主要設備
      • 十三、日本物流業的發展
      • 十四、國內物流業的發展
      • 十五、EOS電子化訂單系統
      • 十六、物流技術名詞―以統一超商旗下「捷盟公司」為例
      • 十七、SCM(供應鏈)管理的範圍
      • 十八、何謂QR(快速反應)
    • 第10章 統一超商先進的POS 系統與物流系統介紹
      • 一、統一超商先進POS 系統發展的故事與成就
      • 二、統一超商先進的物流配送系統
      • 三、全臺最大零售流通集團―統一超商精準與效率的物流體系
    • 第11章 物流與宅配公司個案介紹
      • 案例1 捷盟行銷公司的e化系統
      • 案例2 統昶行銷冷藏冷凍物流公司
      • 案例3 統一速達公司(黑貓宅急便)
  • 第5篇 流通業未來趨勢
    • 第12章 流通科技、流通金融、流通宅配與流通整體經營發展趨勢
      • 一、IT革命與消費者主導型流通系統
      • 二、消費者主導型流通系統的定義:M→W→R→C
      • 三、在新時代下,零售業的十三項戰略課題
      • 四、未來流通典範變革的十四個重點
      • 五、智慧型無人商店之初探
      • 六、流通服務業整體營運發展趨勢
      • 七、零售業跨向金融業
      • 八、流通服務科技化發展趨勢分析
      • 九、科技創新使新興流通業通路崛起
      • 十、製造業與零售業情報共有之趨勢
      • 十一、流通宅配日益發展成熟
      • 十二、日本最大零售流通集團7&i公司―網路結合實體,力拚全方位零售業
      • 十三、三大零售通路互搶客源、互跨競爭與變化趨勢
      • 十四、日本百貨通路大轉變—從時間節約型變成停留消費型
      • 十五、未來零售世界發展趨勢—互動、即時、行動、智慧、體驗、無人化、科技
      • 十六、抓住熟客經營
      • 十七、百貨零售業的新興科技突圍戰略
      • 十八、「外送經濟」大爆發
  • 參考書目
  • 出版地 臺灣
  • 語言 繁體中文

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