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#精華理論與知名案例兼具
取材自流通業發展最先進的國家,加入本土相關案例,易於吸收了解。
#內容周延完整
涵蓋流通業經營、管理、策略與行銷等完整面向。
#著重實務導向
企管理論源自實務操作,尤其是流通管理。本書著眼於實務觀念的養成與技能的靈活運用。
#改版更新,與時俱進
增修國內流通零售業最新實務內容,如:知名連鎖超商ESG永續經營、手機行動支付、餐飲外送、國際疫情及戰爭帶來的變化與因應等。
流通業包含的行業非常廣泛,舉凡:批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及虛擬通路業等,均屬於流通業的範疇。
「流通管理」課程所講的不只是流通業的經營管理,還有製造業或服務業都須具備倉儲物流的流通運輸機制。流通的機制與功能,也是任何企業營運的必要功能;流通做不好,商品很可能會缺貨,引起消費者不滿,甚至造成流通成本升高,對企業不利。希望透過本書的出版,帶動相關課程的廣大應用與普及。
本書內容涵蓋本土流通業的最新資訊,也納入創新科技在流通管理上的應用,如:社群媒體、行動購物、虛擬試衣間、機器人服務等,讓學子所學與產業界同步。
取材自流通業發展最先進的國家,加入本土相關案例,易於吸收了解。
#內容周延完整
涵蓋流通業經營、管理、策略與行銷等完整面向。
#著重實務導向
企管理論源自實務操作,尤其是流通管理。本書著眼於實務觀念的養成與技能的靈活運用。
#改版更新,與時俱進
增修國內流通零售業最新實務內容,如:知名連鎖超商ESG永續經營、手機行動支付、餐飲外送、國際疫情及戰爭帶來的變化與因應等。
流通業包含的行業非常廣泛,舉凡:批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及虛擬通路業等,均屬於流通業的範疇。
「流通管理」課程所講的不只是流通業的經營管理,還有製造業或服務業都須具備倉儲物流的流通運輸機制。流通的機制與功能,也是任何企業營運的必要功能;流通做不好,商品很可能會缺貨,引起消費者不滿,甚至造成流通成本升高,對企業不利。希望透過本書的出版,帶動相關課程的廣大應用與普及。
本書內容涵蓋本土流通業的最新資訊,也納入創新科技在流通管理上的應用,如:社群媒體、行動購物、虛擬試衣間、機器人服務等,讓學子所學與產業界同步。
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第1篇 現代流通基本概論
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第1章 流通概念與21世紀的流通變革
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一、流通價值鏈的四種主體角色
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二、流通的二種客體
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三、流通與行銷的差別
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四、流通的定義
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五、流通的生成與發展
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六、二次的流通革命
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七、流通是企業營運流程中的一環
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八、21世紀流通變革的特徵
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九、全球零售產業快速變化與最新趨勢
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十、全球零售五大趨勢
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十一、全通路(Omni-channel)虛實整合趨勢
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十二、日本流通業近代史
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第2章 流通機能與流通研究
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一、生產者與消費者的五種隔閡
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二、流通機能的四種類型化
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三、流通的相關業者
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四、流通業界的業種
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五、流通構造的四種可能層次
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六、流通成本相關問題
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七、製造業與服務業的流通構造區別
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八、製販同盟
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九、傳統流通與網路時代流通的差異性
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十、製造商不願採用批發商的原因
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十一、通路階層的種類與案例分析
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第2篇 批發、經銷與零售
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第3章 批發業的意義、機能及類型
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一、批發業的定義
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二、批發業者存在的三種理論基礎
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三、批發業的機能
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四、批發業的分類
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五、日本批發業的三種趨勢
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六、批發業與中小型批發商陷入困境的原因
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七、批發商面對業態革新與改革的壓力
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八、批發商起死回生與革新的方向
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第4章 經銷商綜述
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一、何謂經銷商
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二、經銷商類型
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三、對經銷商及批發商改變的力量及對策
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四、經銷商可能的因應對策與方向
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五、比較需要透過經銷商、代理商或批發商的產品類別
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六、製造商大小與經銷商的關係
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七、全臺(全球)經銷商年度大會
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八、通路經銷商產品介紹大會
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九、品牌廠商對經銷商年度計畫簡報大會內容
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十、經銷商的營運計畫書
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十一、品牌大廠商區域業務經理應具備的十一項技能
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十二、對經銷商的教育訓練
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十三、理想經銷商的條件
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十四、激勵通路成員
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十五、對經銷商績效的追蹤考核
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十六、製造商協助經銷商的五項策略性原則
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十七、安排各項活動,讓經銷商對製造商有信心
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十八、廠商對經銷商誘因承諾及爭取
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十九、經銷商合約內容
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二十、對經銷商經營管理的二十項要點
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二十一、對經銷商管理的方法工具
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二十二、案例
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二十三、經銷商在乎什麼
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二十四、全臺經銷商年度總檢討會議議程內容
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二十五、如何做好經銷商的十二個問題
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二十六、如何做好全臺經銷商經營的四大面向
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二十七、經銷商整體營運暨管理制度
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二十八、通路拓展策略規劃報告撰寫大綱
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第5章 零售業業態發展理論
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一、日本零售業業態五大階段的發展―流通大轉換時代的原因
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二、零售業業態展開的三種理論假說
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第6章 零售業的型態、功能及主要成員介紹
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一、零售的概念
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二、零售的功能
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三、日本與美國零售業的分類
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四、零售的業態分類
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五、消費者對零售店的選擇基準
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六、零售通路的成員介紹
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七、連鎖系統類型
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八、連鎖加盟應注意的十大要點
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九、連鎖加盟總部應具備的核心競爭功能
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十、連鎖品牌事業的經營策略八個方向
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十一、大型連鎖零售商的競爭優勢
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十二、零售店業績來源公式
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十三、電視購物
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十四、型錄購物(mail-order/catalogue selling)
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十五、網路購物(internet shopping/on line shopping)
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十六、消費品供貨廠商的零售通路策略
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十七、P&G公司深耕經營零售通路
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十八、國內零售百貨業近年發展五大趨勢
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十九、直營店(專門店)
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二十、Walmart、COSTCO「天天都低價」的原因
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二十一、廠商大舉拓店的目的
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二十二、規模經濟效應案例
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二十三、服務業連鎖店面如何提升營收額
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第7章 必讀總歸納重點!國內零售業公司長期永續經營成功的31 個全方位必勝要點
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〈要點1〉快速、持續展店,擴大經濟規模競爭優勢及保持營收成長
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〈要點2〉持續優化、多元化產品組合、品牌組合及專櫃組合
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〈要點3〉朝向賣場大店化/大規模化/一站購足化的正確方向走
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〈要點4〉領先創新、提早一步創新、永遠推陳出新,帶給顧客驚喜感及高滿意度
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〈要點5〉全面強化會員深耕、全力鞏固主顧客群,及有效提高回購率與回流率,做好會員經濟及點數生態學
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〈要點6〉申請上市櫃,強化財務資金實力,以備中長期擴大經營
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〈要點7〉強化顧客更美好體驗,打造高EP 值(體驗值)感受
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〈要點8〉持續擴大各種節慶、節令促銷檔期活動,以有效集客及提振業績
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〈要點9〉打造OMO,強化線下+線上全通路行銷
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〈要點10〉提供顧客「高CP值感」+「價值經營」的雙重好感度
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〈要點11〉投放必要廣告預算,以維繫主顧客群對零售公司的高心占率、高信賴度及高品牌資產價值
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〈要點12〉有效擴增新的年輕客群,以替代主顧客群逐漸老化危機
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〈要點13〉積極建設全臺物流中心,做好物流配送後勤支援能力,達成第一線門市店營運需求
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〈要點14〉發展新經營模式,打造中長期(5~10年)營收成長新動能
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〈要點15〉積極開展零售商自有品牌(PB商品),創造差異化及提高獲利率
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〈要點16〉確保現場人員服務高品質,打造好口碑及提高顧客滿意度
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〈要點17〉做好VIP 貴客的尊榮/尊寵行銷
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〈要點18〉與產品供應商維繫好良好與進步的合作關係,才能互利互榮
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〈要點19〉善用KOL/KOC 網紅行銷,帶來粉絲新客群,擴增顧客人數
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〈要點20〉做好自媒體/社群媒體粉絲團經營,擴大「鐵粉群」
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〈要點21〉加強員工改變傳統僵化、保守的做事思維,導入求新、求變、求進步的新思維,才能成功步向新零售時代環境
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〈要點22〉面對大環境瞬息萬變,公司全員必須能快速應變,而且平時就要做好因應對策備案,要有備無患,一切提前做好準備
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〈要點23〉持續強化內部人才團隊及組織能力,打造一支能夠動態作戰組織體
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〈要點24〉永遠抱持危機意識,居安思危,布局未來成長新動能及永遠要超前部署
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〈要點25〉必須保持正面的新聞媒體報導露出度,以提高優良企業形象,並帶給顧客對公司的高信任度
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〈要點26〉大型零售公司必須善盡企業社會責任(CSR)及做好ESG最新要求
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〈要點27〉加強跨界聯名行銷活動,創造話題及增加業績
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〈要點28〉堅定顧客導向、以顧客為核心,帶給顧客更多需求滿足與更多價值感受,使顧客邁向未來更美好生活願景
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〈要點29〉若公司有賺錢,就要及時加薪及加發獎金,以留住優秀好人才,並成為員工心中的幸福企業
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〈要點30〉從「分眾經營」邁向「全客層經營」,以拓展全方位業績成長
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〈要點31〉持續「大者恆大」優勢,建立競爭高門檻,保持市場領先地位,確保不被跟隨者超越
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第3篇 流通業之商流與行銷
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第8章 流通服務業之商流與行銷組合策略
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一、商流的意義
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二、流通業行銷組合操作概述
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三、流通零售業行銷4P與4C的對應關係
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四、流通零售業4P+4C達成行銷成功之目標
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五、流通零售業行銷的4P+4C+3P規劃
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六、零售通路商推出自有品牌
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七、店頭行銷(店頭力)崛起
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八、平價(低價)行銷時代來臨
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第4篇 物流與資訊科技
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第9章 物流概述
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一、物流的意義
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二、物流的機能
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三、物流中心的基本業務
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四、物流中心的二種類型
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五、物流的三種領域
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六、物流管理的循環與目的
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七、物流管理的進展
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八、客戶對物流企業的要求與希望
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九、物流與運籌定義不一樣
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十、運籌的領域
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十一、運籌(logistics)與戰略性物流(ECR、QR、SCM)
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十二、物流中心的六大類主要設備
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十三、日本物流業的發展
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十四、國內物流業的發展
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十五、EOS電子化訂單系統
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十六、物流技術名詞―以統一超商旗下「捷盟公司」為例
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十七、SCM(供應鏈)管理的範圍
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十八、何謂QR(快速反應)
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第10章 統一超商先進的POS 系統與物流系統介紹
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一、統一超商先進POS 系統發展的故事與成就
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二、統一超商先進的物流配送系統
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三、全臺最大零售流通集團―統一超商精準與效率的物流體系
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第11章 物流與宅配公司個案介紹
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案例1 捷盟行銷公司的e化系統
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案例2 統昶行銷冷藏冷凍物流公司
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案例3 統一速達公司(黑貓宅急便)
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第5篇 流通業未來趨勢
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第12章 流通科技、流通金融、流通宅配與流通整體經營發展趨勢
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一、IT革命與消費者主導型流通系統
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二、消費者主導型流通系統的定義:M→W→R→C
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三、在新時代下,零售業的十三項戰略課題
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四、未來流通典範變革的十四個重點
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五、智慧型無人商店之初探
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六、流通服務業整體營運發展趨勢
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七、零售業跨向金融業
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八、流通服務科技化發展趨勢分析
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九、科技創新使新興流通業通路崛起
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十、製造業與零售業情報共有之趨勢
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十一、流通宅配日益發展成熟
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十二、日本最大零售流通集團7&i公司―網路結合實體,力拚全方位零售業
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十三、三大零售通路互搶客源、互跨競爭與變化趨勢
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十四、日本百貨通路大轉變—從時間節約型變成停留消費型
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十五、未來零售世界發展趨勢—互動、即時、行動、智慧、體驗、無人化、科技
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十六、抓住熟客經營
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十七、百貨零售業的新興科技突圍戰略
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十八、「外送經濟」大爆發
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- 參考書目
- 出版地 : 臺灣
- 語言 : 繁體中文
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