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蓋茲思維：成為微軟員工必備的思考

作者
：
黃家銘 (著)
出版社
：
崧燁文化事業有限公司
出版日期
：
2021
閱讀格式
：
EPUB
書籍分類
：
商管‧財經
學科分類
：
應用科學類
ISBN
：
9789865168797
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從升遷、加薪，到跳槽，
你都需要像比爾蓋茲一樣思考。

｜比爾蓋茲｜
美國著名資本家、投資者、軟體工程師、慈善家，曾任微軟董事長、CEO和首席軟體設計師，持有公司超過8%的普通股，連續13年蟬聯《富比士》雜誌全球首富，資產達1110億美元。
－
身為21世紀最傳奇的電腦公司創辦人，比爾蓋茲時常被詢問：
如何做一名優秀的老闆？
而比爾蓋茲多次思索這個問題的同時，卻認為另一個問題更重要：
怎樣才算是一名優秀的員工？

本書從比爾蓋茲的眾多演講與採訪中，濃縮出微軟徵才的8大準則：

【1】 你是否真正熟悉公司及產品？
──你需要與客戶「有效」接近
【2】在向客戶介紹產品時，你是否抱以極大的興趣？
──只要細微的失誤，足以讓你前功盡棄
【3】你是否能進一步提高公司信譽，提高產品市占率？
──客戶滿意度的關鍵是「三種快樂」
【4】你是一名對公司有價值的人嗎？
──工作，不是簡單地服從命令
【5】你具有合理的知識結構和積極的學習態度嗎？
──除非想被fire，否則你沒有不學習的理由
【6】你具有良好的工作習慣與高效率嗎？
──有效率，更要有效果
【7】你是否擁有和諧的人際關係？
──三大理由，告訴你為何應該與同僚分享成就
【8】你擁有忠誠、敬業、冒險、謙虛和負責的特質嗎？
──再精明能幹的人才，也比不上忠誠的員工
　
細數看看，你是否具備了這8個特徵？
你距離頂尖企業員工的距離，其實沒有那麼遠！


○本書致力於剖析微軟的用人思維，幫助讀者前進職涯頂峰
．透過對照大量案例，及早發現自我的工作壞習慣
．分析傑出員工擁有的共同特質，與現實職場相結合
．將自己培養成卓越員工，讓優秀的公司自動找上門！

想要成為國際大企業的員工嗎？
那你必須先擁有「蓋茲思維」
  • 前言
  • 第一條準則
    • ．盡快掌握公司情況
      • 第一、公司的成長歷程及聲望。
      • 第二，公司主要管理層人員的姓名。
      • 第三、公司服務的敏捷度。
      • 第四、公司的運行模式與程序。
      • 第五、公司的社會責任活動。
      • 第六、公司的未來發展目標。
    • ．你了解公司的產品嗎？
      • 第一、你的產品與客戶的消費需求之間的關係
      • 第二、你的產品的品質和價格。
      • 第三、你的產品的用途及其局限性。
      • 第四、你的產品保養方法。
      • 第一、培訓會。
      • 第二、產品宣傳冊。
      • 第三、自己的感覺。
      • 第四、公司的同事。
      • 第五、客戶的回饋資訊。
    • ．客戶資料夠全面，先贏一半
      • 第一、個體資料的準備。
      • 第二、團體資料的準備。
    • ．「行銷前先推銷自己」
    • ．沒有期待，不受傷害
      • 第一、做好遭受冷落的準備。
      • 第二、做好遭受拒絕的準備。
      • 第三、要努力克服恐懼心理。
    • ．想說服客戶？先相信自己
    • ．與客戶的「有效」接近
      • 第一、巧妙應付不同年齡的客戶。
      • 第二、輕鬆面對不同性格的客戶。
      • 第三、透過禮物接近客戶。
      • 第四、臨場實驗法接近客戶。
    • ．商業鉅子如何開發新客戶
      • 實例一：原一平巧用電話約見
      • 實例二：法蘭克的「五分鐘」妙計
  • 第二條準則：
    • ．只要細微的失誤，就能讓你前功盡棄
      • 第一、要注意自身的儀表裝扮。
      • 第二、要注意握手。
      • 第三、要注意用目光和對方交流。
      • 第四、要注意自己的行為禮儀。
    • ．我憑什麼要買你的產品？
      • 第一、首先了解客戶需求。
      • 第二、將產品特徵與優點融入對方的需求之中。
      • 第三、將「說服」作為贏得客戶的主要手段。
    • ．客戶問題一大堆！怎麼辦？
      • 第一、了解客戶異議的原由。
      • 第二、客觀的評價客戶異議。
    • ．不要在完美ending前功虧一簣
      • 第一、要熱情的向對方表示感謝。
      • 第二、為下一次拜訪製造懸念。
      • 第三、給客戶提出兩種選擇的可能性。
      • 第四、耐心等待客戶的決定。
      • 第五、注意消除不當做法。
  • 第三條準則：
    • ．培養「顧問思維」
      • 第一、常寄感謝卡給客戶。
      • 第二、打電話對客戶表達謝意。
      • 第三、百分之百為客戶著想。
      • 第四、站在客戶的角度幫助做決定。
      • 第五、主動與客戶聯繫。
      • 第六、讓客戶隨時可以找到你。
      • 第七、記住客戶的姓名。
    • ．客戶是這樣流失的
      • 第一、不對客戶說「不」。
      • 第二、接受並處理好客戶的建議和意見。
      • 第三、讓客戶感覺舒適愉快。
    • ．會抱怨的客戶，才是最忠誠的客戶
      • 第一、客戶的不滿是提升產品及服務品質的契機。
      • 第二、處理客戶不滿的五大步驟。
      • 第三、處理客戶不滿的話術。
    • ．客戶滿意度的關鍵是「三種快樂」
      • 第一、向客戶做出承諾或保證。
      • 第二、盡最大可能承擔你與的客戶間的風險。
      • 第三、對客戶的服務做到「三個快樂」。
    • ．唯一的客戶
      • 第一、對客戶有愛心和使命感。
      • 第二、把每一位客戶都當作唯一的客戶來對待。
  • 第四條準則：
    • ．工作不是簡單地服從命令
      • 第一、旁敲側擊的向老闆詢問問題。
      • 第二、採取適當的措施以求兩全其美的結果。
    • ．談一些員工最頭痛的問題
      • 第一、不為自我過失杜撰藉口。
      • 第二、站在老闆的高度思考問題。
      • 第三、依據證據維護自我權益。
      • 第四、冷靜的面對晉升問題。
      • 第五、謹慎對待跳槽問題。
    • ．保守 vs. 冒險
      • 第一、做好自我心理剖析。
      • 第二、戰勝自我的心魔。
      • 第三、適時毛遂自薦。
      • 第四、帶有目的的去說話。
      • 第五、與有工作關係的陌生人多接觸。
      • 第六、在危機面前忘記畏懼。
    • ．不當好好先生/小姐
      • 第一、要求尊重和禮遇。
      • 第二、拒絕承擔他人的工作。
      • 第三、控制耽擱並干涉阻撓你前進的阻礙者。
      • 第四、三思而後行的對付不速之客。
      • 第五、避免下屬濫用你的寬容。
    • ．如何展現工作能力？
      • 第一、展示你的建議和計畫。
      • 第二、把你的經驗閱歷跟實際結果連結起來。
      • 第三、創造性的工作。
      • 第四、主動接下任務計畫。
      • 第五、使你的工作變得更重要。
    • ．提升你的「焦點力」
      • 第一、提高自己的知名度。
      • 第二、拿出你的想法。
      • 第三、鎖定焦點，進行非正式的檢查。
      • 第四、有準備的參加交流研討會。
  • 第五條準則：
    • ．學歷≠專業知識
    • ．優秀人才必備的知識結構
      • 第一、以廣博為基礎。
      • 第二、以精深為支柱。
      • 第三、以活用為根本。
    • ．企業培訓有必要參加嗎？
    • ．如何建立有效的人際網？
      • 第一、使出渾身解數與人保持聯繫。
      • 第二、從多方面獲取資訊。
      • 第三、給人留下好印象。
      • 第四、透過互動交流獲取更多資訊。
    • ．除非想被fire，否則你沒有不學習的理由
    • ．那些工作上無法預期的事
  • 第六條準則：
    • ．三步驟看你的時間都浪費在哪
      • 第一、分階段實施法。
      • 第二、設計平衡評估表。
      • 第三、養成有系統的習慣。
    • ．你為什麼無法做好時間管理？
      • 第一、善用電話會議。
      • 第二、打破「瓶頸」現象。
      • 第三、拒絕懊悔。
      • 第四、讓心靈保持一片寧靜。
    • ．有效率，更要有效果
      • 第一、善用目標管理。
      • 第二、制定目標實施期限。
    • ．高效率的人不會是工作狂
      • 第一、減少外界干擾。
      • 第二、要開就開有效的會議。
    • ．無法超越，至少不能落後
      • 第一、有效的克服拖延惡習。
      • 第二、先從要事著手。
    • ．合作愉快的前提是理解
      • 第一、常人的四種傾聽反應。
      • 第二、尋求被人理解。
  • 第七條準則：
    • ．你是從不表揚下屬的主管嗎
      • 第一、使下屬認識到自己在群體中的位置、價值以及在主管心中的形象。
      • 第二、有利於滿足下屬的榮譽和成就感，使其在精神上受到鼓勵。
      • 第三、能夠消除下屬對主管的疑慮與隔閡，密切兩者的關係，有利於上下團結。
    • ．掌握批評四大要點，下屬心服口服
      • 第一、避免聲嘶力竭並允許當事人申辯。
      • 第二、實事求是，以理服人。
      • 第三、輕重有度。因事而異。
      • 第四、講求方法，間接批評。
      • 第五、剛柔相濟。
    • ．權力分配，決定主管是輕鬆還是累死
    • ．你跟上上司的步調了嗎？
      • 第一、學會體諒上司。
      • 第二、關鍵時刻能替上司出力。
      • 第三、努力與上司言行一致
      • 第四、替上司分憂解愁。
      • 第五、向他表明你的決心。
    • ．為什麼你應該分享成就
    • ．附和的威力
  • 第八條準則：
    • ．精明能幹，比不上忠誠
    • ．像菁英一樣思考
    • ．所有問題，到此為止
    • ．蓋茲的撲克策略
    • ．讓自己真正的不平凡
  • 版權頁
  • 出版地 ： 臺灣
  • 語言 ： 繁體中文
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