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業務學,保證拿下訂單的流程

出版社
出版日期
2023
閱讀格式
PDF ; EPUB
書籍分類
學科分類
ISBN
9786267192672

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日本亞馬遜排行榜第一名,出版三天馬上再版!
每年1萬5,000人搶著學,課程價值50萬日圓的業務技巧。

◎被客戶拒絕時,別忙著沮喪,先分析他不買的理由。
◎最強成交話術:「我沒記錯的話,誰誰誰也有這樣的困擾。」
◎每次打電話過去,總回我:「抱歉,他不在公司」的總機,如何突破?

本書作者今井晶也,是日本最強代銷公司「賽雷布利克斯」的行銷總監,
社內約有500名業務員,每天會透過50到100通的電訪幫客戶賣東西。

從摸得到的實體商品、到看不見的服務,從一次性消費到月付型的定期採購。
因此,一個月至少能取得50萬筆成交大數據。

透過這筆龐大的數據分析,銷售就無須死纏爛打,能從科學的角度,
找出客戶為什麼想買、為什麼不買、猶豫什麼、如何破冰、甚至成交。
本書便是根據這些數據,整理出保證拿下訂單的標準流程。

◎銷售不能死纏爛打,我用事實說話
業務得有好口才?作者跑業務時,從不說服對方,只拿過往成功案例。
然後適時補上一句:「我沒記錯的話,誰誰誰也有跟你一樣的的困擾。」
萬一還是被拒絕?這很正常,
關鍵是你要問出他「不買的理由」然後修正。

◎頂尖業務都很重視的基本功
菜鳥業務會吹噓:「本產品榮獲○○獎」、「品質保障」,這樣說客戶不會理;
老業務會先拍馬屁、客戶說東你不敢往西,但這招只在老顧客身上管用。

頂尖業務只思考兩個問題:
「我的產品能解決客戶什麼問題?」、「客戶買了這商品,能得到什麼好處?」
最糟的業務呢?他們會為了刷存在感,出現一堆NG言行(書中有檢核表)。

◎年年吸引萬人搶上課的推廣流程
作者獨創三二一客戶分析法,寫出來的報告「比客戶自己還了解自己」,
再搭配策略性破冰技巧,遇上任何個性的人都能跟他聊不停。
(本書提供完整圖解示範)

越來越多客戶居家上班,要如何約見面?作者有成功約訪的最強450字,
打電話到客戶公司,老遇到「抱歉,他不在公司」這種總機,要如何突破?
客戶有意願了,但就是做不了決定,
頂尖業務如何跟催,才能找出雙方都能接受的方案?

日本最強代銷公司的月月50萬筆大數據分析,
從科學角度,找出保證拿下訂單的標準流程。
  • 推薦序 從「好」邁向「頂尖」/吳育宏
  • 前言 每月五十萬筆數據分析得出的成交關鍵
  • 第一章 銷售不能死纏爛打,我用事實說話
    • 01 我從不說服對方,只拿成功案例給他
    • 02 被拒絕很正常,但你要問出他「不買的理由」
    • 03 業務高手的必備技能:把客戶的期待可視化
    • 04 最強話術:「我沒記錯的話,誰誰誰也有這樣的困擾。」
    • 05 訂單百發百中的關鍵,系統化的案例分析
  • 第二章 頂尖業務都很重視的基本功
    • 01 你的產品能解決客戶什麼問題?
    • 02 客戶買了你的商品,能得到什麼好處?
    • 03 聽出對方的表面話和內心話
    • 04 內部人際關係好,好案子才會輪到你
    • 05 你就是公司的品牌代言人
    • 06 「那我們就先這樣吧......」這句話害我被客戶罵
    • 07 第一印象好的人,就算犯錯也會被原諒
    • 08 頂尖業務會設定高目標業績
    • 09 你約訪的客戶有決策權嗎?
    • 10 蒐集每一個不買的理由
  • 第三章 比努力更重要的事:找對客戶
    • 01 客戶居家上班,如何製造訪談機會
    • 02 賣給對的人,比銷售力更重要
    • 03 有效的目標客戶名單,具備這四點
    • 04 開發客源的四大方法
    • 05 不惹人嫌、不亂槍打鳥、不死纏爛打
    • 06 如何要到客戶電子郵件的最強話術
    • 07 「抱歉,他不在公司」,遇上這種總機如何突破
    • 08 成功約訪的最強四百五十字
    • 09 業務推廣的新招—社群銷售
  • 第四章 年年吸引萬人搶著上課的推廣流程
    • 01 不逼問客戶需求,而是協助解決
    • 02 顧問式行銷的標準七步驟
    • 03 先觀察他的反應,再對症下藥
    • 04 訂單總是談不攏的原因
    • 05 線索式行銷vs.核心式行銷
  • 第五章 讓新客戶變潛在客戶
    • 01 我的三二一分析法,客戶看完都大讚
    • 02 策略性破冰,跟誰都能聊不停
    • 03 設定話題的三加七公式,不再雞同鴨講
    • 04 跟催:找出雙方都能接受的方案
  • 第六章 讓潛在客戶變真客戶
    • 01 最大阻礙:對方只想維持現狀
    • 02 最好的企劃書寫法,起「轉」承合
    • 03 先確認與會者有誰,再開始寫簡報
    • 04 再怎麼心急也絕不能越級聯絡
  • 第七章 續單的關鍵:良好售後服務
    • 01 客戶介紹客戶,最快成交
    • 02 培養革命情感的互惠關係
    • 03 售後服務要有始有終,不能推給別的部門
    • 04 業務換手要顧及客戶感受
  • 結語 唯有業務員這一行,高薪由自己創造
  • 出版地 臺灣
  • 語言 繁體中文

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