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當客戶說不:世界頂級銷售大師教你四步驟馬上成交!

出版日期
2022
閱讀格式
PDF ; EPUB
書籍分類
學科分類
ISBN
9786267014301

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曾獲全球著名研究機構Global Gurus 評選全球第一、
Twitter推薦為2022年需關注的百大頂級銷售專家傾注全力之作,
獨創的革命性銷售新策略,將是第一線業務人員的救星與福音。

銷售傳奇人物退休前的最後忠告:
每個拒絕你的客戶,其實都想買你的商品!

獨創的說服循環術 ╳ 四大關鍵步驟 ╳ 六段應用案例
讓每一位對你說不的客戶,最後都與你握起成交之手

什麼?客戶在購買產品前,平均會說出多達五次的「不」?!
當客戶說「不」,其實是因為他們……
․心裡有所疑惑,不瞭解你販售的東西
․覺得你沒有好好介紹產品
․不知道自己需要什麼
․發現自己現在不能買、不需要
․只是不想跟你買

曾獲著名研究機構評選全球第一、Twitter推薦為2022年需關注的百大頂級銷售專家湯姆・霍普金斯說:

頂尖業務員要做的,就是克服害怕被拒絕的恐懼,認真傾聽客戶如何表達,抓住細微的線索,再將他們導入獨創的「說服客戶的循環」,就能輕鬆拿下每一張成交的訂單!

◤開場前,先把寶貴的時間拿來聊與正事無關的事情◢
建立起融洽的關係,才能讓客戶喜歡你、跟你買東西。

◤不要馬上介紹產品,先問客戶幾個問題◢
瞭解客戶的需求,挖掘讓他們立即購買的關鍵。

◤遠離專業術語,先談談產品能怎麼幫助客戶◢
先從產品優點說起,展示它能如何解決問題。

◤別害怕被拒絕,先徵詢客戶想不想跟你買◢
透過收尾問題,引導客戶下決定,採取實實在在的行動。
  • 各界推薦
  • 推薦序:一萬個客戶說不的累積,可以創造下一張千萬合約的奇蹟/王東明
  • 推薦序:成功可複製,業績可加速/林裕峯
  • 推薦序:沒有拒絕,就沒有成交/林裕盛
  • 前言:客戶拒絕後不冷場,還能簽新訂單?
  • 第一部 當客戶說「不」
    • 01 客戶對你說「不」
      • 讓客戶說「好」
      • 牢記兩個關鍵點
      • 提高成交的可能性
    • 02 「不」的真正含義
      • 好啊、不了、也許吧
      • 重新思考「不」的真正含義
      • 真正的任務
      • 銷售的主要環節
      • 如果「不」真的是「不買」
      • 面對真正的「不」
      • 把銷售當成比賽
    • 03 如何避免失去銷售方向
      • 線性說服模式
      • 改變話題
      • 說服四步驟
  • 第二部 說服客戶的循環
    • 04 建立說服客戶的循環
      • 與客戶建立融洽的關係
      • 瞭解客戶需求
      • 向客戶展示問題的解決方案
      • 收尾時向客戶提問
      • 內循環過程
      • 提出終極問題
      • 後退一步
    • 05 客戶是因為你,才說「不」嗎?
      • 你是否處於最佳狀態?
      • 你真的相信產品和服務的價值嗎?
    • 06 你與客戶的關係夠融洽嗎?
      • 關係融洽,就能提高銷售成功率?
      • 建立融洽關係的三大原則
      • 如何提升與客戶的融洽度
      • 銷售實踐一:與客戶建立融洽的關係
    • 07 瞭解客戶需求
      • 問題就是答案
      • 封閉式問題
      • 開放式問題
      • 傾聽的技巧
    • 08 提出探索性問題
      • 避免意外
      • 四個探索性問題
      • 銷售實踐二:瞭解客戶需求
    • 09 緩解客戶的抗拒情緒
      • 什麼是銷售陳述
      • 銷售陳述的技巧
      • 視覺上的銷售陳述
      • 視覺上的輔助工具
      • 小心使用幽默
      • 直呼客戶的名字
      • 說服的核心是什麼
    • 10 收尾時向客戶提問
      • 收尾時有哪些重要事項
      • 直接收尾vs.試探性收尾
      • 用語言組織你的試探性收尾問題
      • 訂單收尾
      • 其他收尾類型
      • 提前寫下收尾詞
      • 充分利用你的知識
      • 有效收尾的兩個關鍵原則
      • 「好啊」「不了」和「也許吧」
      • 銷售實踐三:收尾時向客戶提問
  • 第三部 如果客戶說「不」
    • 11 重新建立融洽關係
      • 內循環
      • 「也許吧」也是在說「不」
      • 關於內循環的重大發現
      • 再次與客戶建立融洽的關係
    • 12 找到客戶的疑問
      • 第一步:傾聽
      • 第二步:先重述客戶的問題和顧慮再回答
      • 第三步:找到認同之處
      • 第四步:確認客戶已經說出所有的顧慮
      • 第五步:確定客戶是否準備好採取行動
    • 13 回答客戶的問題
      • 解答客戶顧慮和問題時要注意……
    • 14 提出成交要求的關鍵時刻
      • 如果客戶還需要一點鼓勵
      • 如果客戶的「不」真的就是不要
      • 銷售實踐四:提出終極問題
    • 15 準備回應客戶的談判要求
      • 事先做好準備的四個步驟
      • 事先做好準備的優勢
    • 16 如何與客戶談判
      • 談判中的第一大錯誤
      • 圓滿結束談判
      • 銷售實踐五:與客戶協商
  • 第四部 客戶說「好」
    • 17 如果客戶說「好」
      • 你做得很好
      • 售後原則
    • 18 讓更多客戶對你說「好」
      • 安排推薦環節
      • 融洽的關係以及客戶推薦
      • 收尾時,請客戶把你推薦給別人
      • 之後再請客戶把你推薦給別人
      • 讓客戶推薦成為一種生活方式
      • 完成整個「說服客戶的循環」
      • 銷售實踐六:請客戶推薦潛在客戶
  • 附錄:「說服客戶的循環」核對表
  • 致謝

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