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曾獲全球著名研究機構Global Gurus 評選全球第一、
Twitter推薦為2022年需關注的百大頂級銷售專家傾注全力之作,
獨創的革命性銷售新策略,將是第一線業務人員的救星與福音。
銷售傳奇人物退休前的最後忠告:
每個拒絕你的客戶,其實都想買你的商品!
獨創的說服循環術 ╳ 四大關鍵步驟 ╳ 六段應用案例
讓每一位對你說不的客戶,最後都與你握起成交之手
什麼?客戶在購買產品前,平均會說出多達五次的「不」?!
當客戶說「不」,其實是因為他們……
․心裡有所疑惑,不瞭解你販售的東西
․覺得你沒有好好介紹產品
․不知道自己需要什麼
․發現自己現在不能買、不需要
․只是不想跟你買
曾獲著名研究機構評選全球第一、Twitter推薦為2022年需關注的百大頂級銷售專家湯姆・霍普金斯說:
頂尖業務員要做的,就是克服害怕被拒絕的恐懼,認真傾聽客戶如何表達,抓住細微的線索,再將他們導入獨創的「說服客戶的循環」,就能輕鬆拿下每一張成交的訂單!
◤開場前,先把寶貴的時間拿來聊與正事無關的事情◢
建立起融洽的關係,才能讓客戶喜歡你、跟你買東西。
◤不要馬上介紹產品,先問客戶幾個問題◢
瞭解客戶的需求,挖掘讓他們立即購買的關鍵。
◤遠離專業術語,先談談產品能怎麼幫助客戶◢
先從產品優點說起,展示它能如何解決問題。
◤別害怕被拒絕,先徵詢客戶想不想跟你買◢
透過收尾問題,引導客戶下決定,採取實實在在的行動。
Twitter推薦為2022年需關注的百大頂級銷售專家傾注全力之作,
獨創的革命性銷售新策略,將是第一線業務人員的救星與福音。
銷售傳奇人物退休前的最後忠告:
每個拒絕你的客戶,其實都想買你的商品!
獨創的說服循環術 ╳ 四大關鍵步驟 ╳ 六段應用案例
讓每一位對你說不的客戶,最後都與你握起成交之手
什麼?客戶在購買產品前,平均會說出多達五次的「不」?!
當客戶說「不」,其實是因為他們……
․心裡有所疑惑,不瞭解你販售的東西
․覺得你沒有好好介紹產品
․不知道自己需要什麼
․發現自己現在不能買、不需要
․只是不想跟你買
曾獲著名研究機構評選全球第一、Twitter推薦為2022年需關注的百大頂級銷售專家湯姆・霍普金斯說:
頂尖業務員要做的,就是克服害怕被拒絕的恐懼,認真傾聽客戶如何表達,抓住細微的線索,再將他們導入獨創的「說服客戶的循環」,就能輕鬆拿下每一張成交的訂單!
◤開場前,先把寶貴的時間拿來聊與正事無關的事情◢
建立起融洽的關係,才能讓客戶喜歡你、跟你買東西。
◤不要馬上介紹產品,先問客戶幾個問題◢
瞭解客戶的需求,挖掘讓他們立即購買的關鍵。
◤遠離專業術語,先談談產品能怎麼幫助客戶◢
先從產品優點說起,展示它能如何解決問題。
◤別害怕被拒絕,先徵詢客戶想不想跟你買◢
透過收尾問題,引導客戶下決定,採取實實在在的行動。
- 各界推薦
- 推薦序:一萬個客戶說不的累積,可以創造下一張千萬合約的奇蹟/王東明
- 推薦序:成功可複製,業績可加速/林裕峯
- 推薦序:沒有拒絕,就沒有成交/林裕盛
- 前言:客戶拒絕後不冷場,還能簽新訂單?
-
第一部 當客戶說「不」
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01 客戶對你說「不」
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讓客戶說「好」
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牢記兩個關鍵點
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提高成交的可能性
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02 「不」的真正含義
-
好啊、不了、也許吧
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重新思考「不」的真正含義
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真正的任務
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銷售的主要環節
-
如果「不」真的是「不買」
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面對真正的「不」
-
把銷售當成比賽
-
-
03 如何避免失去銷售方向
-
線性說服模式
-
改變話題
-
說服四步驟
-
-
-
第二部 說服客戶的循環
-
04 建立說服客戶的循環
-
與客戶建立融洽的關係
-
瞭解客戶需求
-
向客戶展示問題的解決方案
-
收尾時向客戶提問
-
內循環過程
-
提出終極問題
-
後退一步
-
-
05 客戶是因為你,才說「不」嗎?
-
你是否處於最佳狀態?
-
你真的相信產品和服務的價值嗎?
-
-
06 你與客戶的關係夠融洽嗎?
-
關係融洽,就能提高銷售成功率?
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建立融洽關係的三大原則
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如何提升與客戶的融洽度
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銷售實踐一:與客戶建立融洽的關係
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07 瞭解客戶需求
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問題就是答案
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封閉式問題
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開放式問題
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傾聽的技巧
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08 提出探索性問題
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避免意外
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四個探索性問題
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銷售實踐二:瞭解客戶需求
-
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09 緩解客戶的抗拒情緒
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什麼是銷售陳述
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銷售陳述的技巧
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視覺上的銷售陳述
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視覺上的輔助工具
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小心使用幽默
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直呼客戶的名字
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說服的核心是什麼
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10 收尾時向客戶提問
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收尾時有哪些重要事項
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直接收尾vs.試探性收尾
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用語言組織你的試探性收尾問題
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訂單收尾
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其他收尾類型
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提前寫下收尾詞
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充分利用你的知識
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有效收尾的兩個關鍵原則
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「好啊」「不了」和「也許吧」
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銷售實踐三:收尾時向客戶提問
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第三部 如果客戶說「不」
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11 重新建立融洽關係
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內循環
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「也許吧」也是在說「不」
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關於內循環的重大發現
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再次與客戶建立融洽的關係
-
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12 找到客戶的疑問
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第一步:傾聽
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第二步:先重述客戶的問題和顧慮再回答
-
第三步:找到認同之處
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第四步:確認客戶已經說出所有的顧慮
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第五步:確定客戶是否準備好採取行動
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13 回答客戶的問題
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解答客戶顧慮和問題時要注意……
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14 提出成交要求的關鍵時刻
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如果客戶還需要一點鼓勵
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如果客戶的「不」真的就是不要
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銷售實踐四:提出終極問題
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15 準備回應客戶的談判要求
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事先做好準備的四個步驟
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事先做好準備的優勢
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16 如何與客戶談判
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談判中的第一大錯誤
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圓滿結束談判
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銷售實踐五:與客戶協商
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第四部 客戶說「好」
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17 如果客戶說「好」
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你做得很好
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售後原則
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18 讓更多客戶對你說「好」
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安排推薦環節
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融洽的關係以及客戶推薦
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收尾時,請客戶把你推薦給別人
-
之後再請客戶把你推薦給別人
-
讓客戶推薦成為一種生活方式
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完成整個「說服客戶的循環」
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銷售實踐六:請客戶推薦潛在客戶
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- 附錄:「說服客戶的循環」核對表
- 致謝
- 出版地 : 臺灣
- 語言 : 繁體中文
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