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如果比爾蓋茲是我老闆:看透客戶心理、落實時間管理、完美推銷自己,最有效職場守則,所有客戶的疑難雜症都不是問題!

出版日期
2022
閱讀格式
EPUB
書籍分類
學科分類
ISBN
9789576805585

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成功業務如何開發潛在客戶、好的主管如何管理下屬?
在職場上永遠最得青睞的又是哪種人才?
不是工作狂、不是好好先生、更不是那些從不犯錯的人!

比爾蓋茲的企業理念濃縮成8大職場通用準則,
帶你一窺「蓋茲式思考」如何成為大企業成功的根基!

║避免成為工作狂
你是每天不停工作、休息時間也滿腦子都在想工作的人嗎?
並非日以繼夜瘋狂地投入工作才是努力的證明,
若是能在時間內有效地完成分內工作,那又何須成為一名工作狂呢?
˙「有效率」:分清事情的輕重緩急、徹底戒掉拖延症的惡習
所謂「今日事,今日畢」不能只是口頭上的標語,
而是應該實際落實的信念,拖延並不會讓事情平白完成,
許多因拖延而累積下來的事,不是因為做不到,而是「不開始做」!

「如果你實在不能超越這個時代,那就努力做到不要落後於這個時代。」

║The buck stops here.
「責無旁貸」是美國前總統杜魯門在桌前牌子上刻的座右銘,
因為比起成就感,責任感更能驅使一個人發揮最大的效率去努力。

1968年在墨西哥城舉辦的夏季奧運會上,曾經有過這麼一個故事:
來自坦尚尼亞的男子馬拉松選手阿克瓦里最後一個抵達終點完賽,
儘管第一名的選手已獲勝,頒獎典禮也早已結束,甚至觀眾都散了,
他仍然拖著血流不止的膝蓋和關節脫臼的肩膀,堅持著跑向終點,
一名記者納悶的問他:為何都已經沒有勝算了還要繼續跑完?
他留下一句感動千萬人、並在奧運會上名留青史的一句話:
「我的國家從七千英里之外把我送來這裡,為的不是讓我來參加比賽,而是讓我來完成比賽的。」
哪怕傷處的疼痛難以忍耐、哪怕終點沒有任何觀眾為他歡呼喝采,
阿克瓦里堅持跑到最後的關鍵就是他的責任感與使命感。

客戶交流技巧×上下屬領導關係×精進自我價值×菁英思考法
職場上最實用的技能,一一收入囊中!

【本書特色】:
本書將比爾蓋茲的企業理念濃縮成8大準則,分析成功的業務如何推銷產品、網羅新客戶;優秀的人才又如何展現「焦點力」、培養最有效的時間管理。只有高學歷未必擁有好能力,哪怕擁有好能力,也依然要繼續學習!就算沒有當上比爾蓋茲的員工,這些技能也必定讓所有讀者在職場上終身受用!
  • 前言
  • 第一條準則
    • .盡快掌握公司情況
      • 第一、公司的成長歷程及聲望。
      • 第二,公司主要管理層人員的姓名。
      • 第三、公司服務的敏捷度。
      • 第四、公司的運行模式與程序。
      • 第五、公司的社會責任活動。
      • 第六、公司的未來發展目標。
    • .你了解公司的產品嗎?
      • 第一、你的產品與客戶的消費需求之間的關係
      • 第二、你的產品的品質和價格。
      • 第三、你的產品的用途及其局限性。
      • 第四、你的產品保養方法。
      • 第一、培訓會。
      • 第二、產品宣傳冊。
      • 第三、自己的感覺。
      • 第四、公司的同事。
      • 第五、客戶的回饋資訊。
    • .客戶資料夠全面,先贏一半
      • 第一、個體資料的準備。
      • 第二、團體資料的準備。
    • .「行銷前先推銷自己」
    • .沒有期待,不受傷害
      • 第一、做好遭受冷落的準備。
      • 第二、做好遭受拒絕的準備。
      • 第三、要努力克服恐懼心理。
    • .想說服客戶?先相信自己
    • .與客戶的「有效」接近
      • 第一、巧妙應付不同年齡的客戶。
      • 第二、輕鬆面對不同性格的客戶。
      • 第三、透過禮物接近客戶。
      • 第四、臨場實驗法接近客戶。
    • .商業鉅子如何開發新客戶
      • 實例一:原一平巧用電話約見
      • 實例二:法蘭克的「五分鐘」妙計
  • 第二條準則:
    • .只要細微的失誤,就能讓你前功盡棄
      • 第一、要注意自身的儀表裝扮。
      • 第二、要注意握手。
      • 第三、要注意用目光和對方交流。
      • 第四、要注意自己的行為禮儀。
    • .我憑什麼要買你的產品?
      • 第一、首先了解客戶需求。
      • 第二、將產品特徵與優點融入對方的需求之中。
      • 第三、將「說服」作為贏得客戶的主要手段。
    • .客戶問題一大堆!怎麼辦?
      • 第一、了解客戶異議的原由。
      • 第二、客觀的評價客戶異議。
    • .不要在完美ending前功虧一簣
      • 第一、要熱情的向對方表示感謝。
      • 第二、為下一次拜訪製造懸念。
      • 第三、給客戶提出兩種選擇的可能性。
      • 第四、耐心等待客戶的決定。
      • 第五、注意消除不當做法。
  • 第三條準則:
    • .培養「顧問思維」
      • 第一、常寄感謝卡給客戶。
      • 第二、打電話對客戶表達謝意。
      • 第三、百分之百為客戶著想。
      • 第四、站在客戶的角度幫助做決定。
      • 第五、主動與客戶聯繫。
      • 第六、讓客戶隨時可以找到你。
      • 第七、記住客戶的姓名。
    • .客戶是這樣流失的
      • 第一、不對客戶說「不」。
      • 第二、接受並處理好客戶的建議和意見。
      • 第三、讓客戶感覺舒適愉快。
    • .會抱怨的客戶,才是最忠誠的客戶
      • 第一、客戶的不滿是提升產品及服務品質的契機。
      • 第二、處理客戶不滿的五大步驟。
      • 第三、處理客戶不滿的話術。
    • .客戶滿意度的關鍵是「三種快樂」
      • 第一、向客戶做出承諾或保證。
      • 第二、盡最大可能承擔你與的客戶間的風險。
      • 第三、對客戶的服務做到「三個快樂」。
    • .唯一的客戶
      • 第一、對客戶有愛心和使命感。
      • 第二、把每一位客戶都當作唯一的客戶來對待。
  • 第四條準則:
    • .工作不是簡單地服從命令
      • 第一、旁敲側擊的向老闆詢問問題。
      • 第二、採取適當的措施以求兩全其美的結果。
    • .談一些員工最頭痛的問題
      • 第一、不為自我過失杜撰藉口。
      • 第二、站在老闆的高度思考問題。
      • 第三、依據證據維護自我權益。
      • 第四、冷靜的面對晉升問題。
      • 第五、謹慎對待跳槽問題。
    • .保守 vs. 冒險
      • 第一、做好自我心理剖析。
      • 第二、戰勝自我的心魔。
      • 第三、適時毛遂自薦。
      • 第四、帶有目的的去說話。
      • 第五、與有工作關係的陌生人多接觸。
      • 第六、在危機面前忘記畏懼。
    • .不當好好先生/小姐
      • 第一、要求尊重和禮遇。
      • 第二、拒絕承擔他人的工作。
      • 第三、控制耽擱並干涉阻撓你前進的阻礙者。
      • 第四、三思而後行的對付不速之客。
      • 第五、避免下屬濫用你的寬容。
    • .如何展現工作能力?
      • 第一、展示你的建議和計畫。
      • 第二、把你的經驗閱歷跟實際結果連結起來。
      • 第三、創造性的工作。
      • 第四、主動接下任務計畫。
      • 第五、使你的工作變得更重要。
    • .提升你的「焦點力」
      • 第一、提高自己的知名度。
      • 第二、拿出你的想法。
      • 第三、鎖定焦點,進行非正式的檢查。
      • 第四、有準備的參加交流研討會。
  • 第五條準則:
    • .學歷≠專業知識
    • .優秀人才必備的知識結構
      • 第一、以廣博為基礎。
      • 第二、以精深為支柱。
      • 第三、以活用為根本。
    • .企業培訓有必要參加嗎?
    • .如何建立有效的人際網?
      • 第一、使出渾身解數與人保持聯繫。
      • 第二、從多方面獲取資訊。
      • 第三、給人留下好印象。
      • 第四、透過互動交流獲取更多資訊。
    • .除非想被fire,否則你沒有不學習的理由
    • .那些工作上無法預期的事
  • 第六條準則:
    • .三步驟看你的時間都浪費在哪
      • 第一、分階段實施法。
      • 第二、設計平衡評估表。
      • 第三、養成有系統的習慣。
    • .你為什麼無法做好時間管理?
      • 第一、善用電話會議。
      • 第二、打破「瓶頸」現象。
      • 第三、拒絕懊悔。
      • 第四、讓心靈保持一片寧靜。
    • .有效率,更要有效果
      • 第一、善用目標管理。
      • 第二、制定目標實施期限。
    • .高效率的人不會是工作狂
      • 第一、減少外界干擾。
      • 第二、要開就開有效的會議。
    • .無法超越,至少不能落後
      • 第一、有效的克服拖延惡習。
      • 第二、先從要事著手。
    • .合作愉快的前提是理解
      • 第一、常人的四種傾聽反應。
      • 第二、尋求被人理解。
  • 第七條準則:
    • .你是從不表揚下屬的主管嗎
      • 第一、使下屬認識到自己在群體中的位置、價值以及在主管心中的形象。
      • 第二、有利於滿足下屬的榮譽和成就感,使其在精神上受到鼓勵。
      • 第三、能夠消除下屬對主管的疑慮與隔閡,密切兩者的關係,有利於上下團結。
    • .掌握批評四大要點,下屬心服口服
      • 第一、避免聲嘶力竭並允許當事人申辯。
      • 第二、實事求是,以理服人。
      • 第三、輕重有度。因事而異。
      • 第四、講求方法,間接批評。
      • 第五、剛柔相濟。
    • .權力分配,決定主管是輕鬆還是累死
    • .你跟上上司的步調了嗎?
      • 第一、學會體諒上司。
      • 第二、關鍵時刻能替上司出力。
      • 第三、努力與上司言行一致
      • 第四、替上司分憂解愁。
      • 第五、向他表明你的決心。
    • .為什麼你應該分享成就
    • .附和的威力
  • 第八條準則:
    • .精明能幹,比不上忠誠
    • .像菁英一樣思考
    • .所有問題,到此為止
    • .蓋茲的撲克策略
    • .讓自己真正的不平凡
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