2008年3月起，全球餐廳飲料業龍頭星巴克，便開始數位經營，主軸是數位行銷，起步早，肯砸大錢，由二位一級主管（執行副總裁）主管負責。
一. 行銷長下轄四個部的二個部
本章詳細說明其中三個部的詳細作業。
1 數位顧客體驗部
這主要負責行動點餐、付款及店內的無線上網、第四台（需透過顧客手機、平板、筆電）5個頻道。
2 品牌塑造與溝通部
以伍忠賢（2021）擴增版AIDAR架構（注意-興趣-欲求-行動-續薦）分析。並以社群行銷的政策、執行為對象，詳細說明。
二.「公共事務與社會衝擊部」
旗下三個部中的「員工溝通部」負責。
看標竿公司如何作，見賢思齊，省得自己摸索。本書很有系統、架構去分析星巴克數位行銷各部細節，極具實用價值。