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本書整合消費者行為的基礎概念與實務，蒐羅豐富本土個案，藉由華人觀點，分析市場特色、消費者決策及影響、闡明關鍵議題等，內容實用、難易適中，案例解析呼應理論，是初學者極佳的入門寶典。＜BR＞第六篇－－有趣的消費者行為研究，釐清消費者在做消費決策時常發生的「知覺錯覺」、「認知失調」等現象發生的原因，以及實務上的應用；本版新增五則虛擬個案，將時下熱門話題納進討論案例，擴充學習視野，也啟發讀者對生活現象深入探討的能力。＜BR＞全書將理論融合於社會趨勢及實務應用中，力求讀者能夠將知識融會貫通、學以致用。
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第一篇 緒論
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1 消費者行為概論
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1-1 何謂消費者行為
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1-2 行銷與消費者行為
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1-3 為何要學習消費者行為
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1-4 影響消費者行為因素
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1-5 消費者的各種行為
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1-6 為何要進行消費者行為研究
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1-7 消費者行為研究的程序
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1-8 量表的選擇與發展
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第二篇 影響消費者行為的個人因素
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2 知覺
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2-1 感官刺激
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2-2 暴露階段
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2-3 注意階段
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2-4 解釋階段
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3 學習與記憶
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3-1 行為學習理論
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3-2 認知學習理論
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3-3 記憶
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4 動機與價值
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4-1 動機
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4-2 價值觀
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5 人格特性與生活型態
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5-1 人格理論
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5-2 生活型態
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第三篇 消費行為
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6 態度
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6-1 態度構成的三要素
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6-2 態度的衡量
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6-3 多重屬性態度模式
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6-4 態度的功能
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6-5 態度的承諾
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6-6 態度的形成與變遷
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7 資訊搜尋
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7-1 消費者購買決策的類型
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7-2 問題確認
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7-3 資訊搜尋
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7-4 影響資訊搜尋的原因
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8 方案評估與購買行動
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8-1 評估準據
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8-2 評估的模式
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8-3 購買行動
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9 購買情境與購後行為
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9-1 購買情境
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9-2 購後行為
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9-3 產品的處置
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第四篇 影響消費行為的外部因素
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10 群體影響與意見領袖
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10-1 參考群體
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10-2 口碑
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10-3 意見領袖
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11 家庭與組織購買決策
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11-1 家庭與家計單位
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11-2 家庭決策
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11-3 組織購買決策
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11-4 家庭與組織購買的決策角色
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12 個人財富與社會階級
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12-1 個人財富
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12-2 社會階級
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13 種族與宗教
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13-1 種族與消費行為
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13-2 宗教與消費行為
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14 性別與年齡
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14-1 性別
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14-2 年齡
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15 文化差異
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15-1 文化的內涵
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15-2 消費文化研究課題
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15-3 文化的變遷
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第五篇 消費行為的新興課題
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16 消費者創新與網路消費行為
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16-1 創新的種類
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16-2 創新的特性
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16-3 創新採用者的類型
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16-4 創新擴散的影響因素
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16-5 科技接受模式
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16-6 網路消費行為
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16-7 各種網路行為研究
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第六篇 有趣的消費者行為研究
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Topic 01 知覺錯覺
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Topic 02 產品搭售
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Topic 03 動機誘發
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Topic 04 懷舊行為
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第七篇 個案
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Case 01 您搶到衛生紙了嗎？
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Case 02 該買新車嗎？
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Case 03 降級普通會員
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Case 04 結婚金飾用租的
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Case 05 印表機贈品
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Case 06 畢業旅行記
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Case 07 到國外拍婚紗
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Case 08 商業午餐定價
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Case 09 網路錯價事件
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Case 10 品牌的選擇
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CASE 11 週年慶滿三千送三百
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CASE 12 誰搭商務艙
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CASE 13 到網路買墨水匣：罕銷商品的網路銷售
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CASE 14 你不再是我的網路好友了!?
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CASE 15 鬼月婚宴大促銷
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- 參考書籍
- 索引
- 教學活動
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