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溝通技巧與談判藝術是經營者必須掌握的重要手段；廣義而言，只要是人們透過語言、行動、活動等，以自己的想法改變他人的行為，都可將之納入「溝通與談判」的範疇。
本書將討論的焦點專注在職場中的溝通與談判技巧，如動之以情、說之以理、適時讓步、打鐵趁熱、吊人胃口、先聲奪人……等等，適時展開自己的論點，再循序切入正題。如此一來，將使正式討論開始時，己方已然成竹在胸、穩操勝券。書中並提供生動有趣的實例，相信能幫助讀者理解及應用。
高階經理人於談判藝術的掌握必須出神入化，活用本書將可使您為公司與自身創造出雙贏的局面！
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高階經理人於談判藝術的掌握必須出神入化，活用本書將可使您為公司與自身創造出雙贏的局面！
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chapter1 做好溝通與談判準備
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一 你是商場高手嗎？
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二 工作階段的準備
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三 工作計畫的主體及路線
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四 提出完善的企劃書
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chapter2 溝通的六項原則
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一 準備、效果與反覆
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二 充分蒐集資訊
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三 預想反對意見
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四 注重行動的時效
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五 展現出色的表演能力
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六 注意談話的順序
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chapter3 好人脈讓你無往不利
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一 注意平時的交遊圈
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二 需懂得如何推銷自己
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三 親近具有影響力的人
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四 不要忽視親友間的聯繫
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五 懂得如何表達和接納意見
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chapter4 天時、地利與人和
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一 每一部門都要進行事前溝通
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二 應變能力與「自己人」
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三 巧妙利用職位掌握機會
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四 慎選場地，並充分利用
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五 挑選時機
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六 例行公事也須溝通
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chapter5 培養高明的談判技巧
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一 必須迎合對方的心理
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二 主動爭取發言權
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三 加強談判的技巧
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四 效法銷售員推銷的訣竅
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chapter6 加強你的說服力
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一 說話要有聲有色
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二 多在文章方面下工夫
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三 巧妙運用小道具
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四 加強數字觀念和計算能力
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五 實用技巧回顧
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chapter7 成為一流談判高手
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一 運用讓步技巧
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二 善用口頭承諾
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三 如何打破僵局
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四 各種談判妙招
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五 談判時易犯的錯誤
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chapter8 營造受人歡迎的職涯
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一 如何有效地與人說話
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二 與同事和衷共濟
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三 爭取上司的信任
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四 商場高手的養成
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