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臺灣的美食可以說是文化大融爐,美味程度及多樣化的特色是吸引國際旅客來臺觀光的主要目的之一,隨著人們越來越重視「食」的品質與服務,更加速了現代餐飲業的發展。
全書共十三章,依序探討餐飲業的重要性、開店選址、財務管理、菜單設計、服務心理與品質、餐廳設施規劃、採購管理、衛生安全、行銷市場、人力資源管理、現代資訊系統、加盟連鎖及餐飲未來發展趨勢,詳述餐飲管理的各項重要概念,讓讀者不但能擁有經營理念,還能加以運用所學於實務中。
書中多篇「美味知識」為章節相關之國內外議題或餐廳故事及介紹,生動活潑的以實例結合餐飲概念;並於各章開頭詳列「學習目標」,迅速掌握學習要點;章末安排「腦力激盪」助於釐清所學成果,提高學習成效,滿足餐飲管理入門甚至精進的需求。
全書共十三章,依序探討餐飲業的重要性、開店選址、財務管理、菜單設計、服務心理與品質、餐廳設施規劃、採購管理、衛生安全、行銷市場、人力資源管理、現代資訊系統、加盟連鎖及餐飲未來發展趨勢,詳述餐飲管理的各項重要概念,讓讀者不但能擁有經營理念,還能加以運用所學於實務中。
書中多篇「美味知識」為章節相關之國內外議題或餐廳故事及介紹,生動活潑的以實例結合餐飲概念;並於各章開頭詳列「學習目標」,迅速掌握學習要點;章末安排「腦力激盪」助於釐清所學成果,提高學習成效,滿足餐飲管理入門甚至精進的需求。
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Chapter 1 餐飲業導論 陳振芳
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第一節 餐飲業的歷史與發展
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第二節 餐飲經營的共同要素
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第三節 餐飲管理的意義與重要性
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第四節 餐飲業的組織及其任務與職責
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第五節 產業趨勢與餐飲業面臨的挑戰
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Chapter 2 選址與規劃 陳琪婷
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第一節 概念至成形
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第二節 地點選擇
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第三節 整體規劃
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Chapter 3 休閒餐飲的財務管理 杜麗娟
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第一節 財務管理範圍與課題
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第二節 休閒餐飲籌建階段的財務管理
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第三節 休閒餐飲營運階段的財務管理
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Chapter 4 菜單與飲料單 周嵐瑩、林毅佳
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第一節 菜單設計的考量因素
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第二節 菜單內容
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第三節 菜單撰寫與設計
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第四節 菜單的製作
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第五節 菜單定價
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第六節 飲料單的設計與製作
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Chapter 5 餐飲服務 唐慶麟
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第一節 服務與顧客關係
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第二節 良好服務品質的要素
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第三節 餐飲服務的種類與方式
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第四節 餐飲人員工作職掌及服務流程
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Chapter 6 設施規劃與管理 洪蘇翠娟
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第一節 前場與後場規劃的目標
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第二節 前場布置與氣氛營造
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第三節 後場空間規劃與設計
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第四節 廚房器材設備之考量
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Chapter 7 採購、驗收、儲存與發放 陳坤上
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第一節 採購作業
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第二節 驗收作業
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第三節 倉儲作業
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第四節 發放管理
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Chapter 8 餐飲衛生管理 楊山明
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第一節 食物傳播疾病/食物中毒
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第二節 員工健康與個人衛生
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第三節 適當之食物處理程序與控管
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第四節 食物生產的潛在危機
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第五節 危害分析重要管制點(HACCP)
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Chapter 9 餐飲行銷與市場計畫 蔡柏旻
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第一節 行銷的定義
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第二節 行銷焦點──忠實顧客
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第三節 行銷的演進
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第四節 餐飲行銷的模式
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第五節 餐飲的行銷環境
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第六節 行銷計畫
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Chapter 10 餐飲人力資源管理 林政憲、黃晉偉
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第一節 員工聘僱標準
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第二節 員工甄選與任用
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第三節 員工訓練與發展
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第四節 員工激勵與組織溝通
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第五節 員工關係管理
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Chapter 11 餐飲資訊管理 李明靜
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第一節 營運資訊化
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第二節 餐飲資訊系統
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第三節 設備與架構
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第四節 資訊管理與顧客關係
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第五節 認識RFID
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Chapter 12 加盟、連鎖經營管理 陳芳華
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第一節 加盟、連鎖暨國際化
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第二節 加盟、連鎖優缺點
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第三節 簡易化及標準化
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Chapter 13 餐飲業的未來趨勢 陳春久
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第一節 餐飲業的現狀與困境
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第二節 餐飲業的經營成功要素
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第三節 餐飲業的創新趨勢
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