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餐飲服務技術完全攻略

作者
出版日期
2021/06/30
閱讀格式
PDF
書籍分類
學科分類
ISBN
9789865204921

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◎重點歸納‧搭配雙色編排突顯關鍵
本書之編寫係根據108課綱最新考試範圍,配合教育部公布之職業學校餐旅群「餐飲服務技術」課程綱要之架構,並參考國內外學者著作、各項法令規章以及歷屆精華考題編輯而成。
第一部分是依照教育部公布之職業學校餐旅群「餐飲服務技術」課程綱要之架構匯整而成,共十一篇,一~十一篇於各章之內另分兩大部分,第一部分為「各章重點」,內容根據課程綱要,嚴選各類精華主題,以重點方式來歸納(重點1、重點2……),以快速理解內容龐雜的「餐飲服務」,另外,作者精心挑選重點內容,標註雙色樣式,可藉由精讀重點在短時間提升自我實力。

◎精選演練‧依階段式練習循序漸進
第二部分為各章章後所附的「試題觀摩」,不僅能夠迅速掌握命題方向與重點,亦能提供更多的練習機會。透過各類重點考題、題庫之匯整與難題解析,相信得以從題目之演練中,熟知考試趨向與題型,只有不斷的練習,才能獲取高分。

◎最新試題‧名師精解指引解題技巧
第三部分為各篇篇末之「精選範題」,更進一步針對各類考試重點,提供變化題、延伸題、綜合題型等之進階試題演練,主要取材自各類試題當中最重要、最具代表性之試題,並加強最新考試範圍之重點試題,期使能藉由由淺而深的「試題演練與解析」,收融會貫通、打通任督二脈之效。

綜合而言,本書之編寫旨在藉由「各章重點」之歸納與整理、「試題觀摩」與「精選範題」之反覆練習,建立系統性的知識並熟悉試題之型態,從而舉一反三、融會貫通,盼能於來年的考試當中贏得全勝。
  • 高分準備要領
  • 110年 統測命題分析
  • 第1篇 餐廳服務基本觀念
    • 1-1 餐飲商品
    • 1-2 基本服務禮儀與儀態
    • 1-3 餐廳服務人員的組織與工作職責
    • 精選範題
  • 第2篇 餐廳設備與器具
    • 2-1 餐廳設備
    • 2-2 餐廳器具
    • 2-3 餐廳器具材質、特性及保養
    • 2-4 布巾的種類
    • 精選範題
  • 第3篇 基本服務技巧
    • 3-1 餐桌架設、拆除與收納
    • 3-2 檯布鋪設及更換
    • 3-3 餐巾摺疊技巧與應用
    • 3-4 托盤使用技巧
    • 3-5 上餐與撤餐的持盤技巧
    • 3-6 服務叉匙的運用與分菜服務
    • 精選範題
  • 第4篇 營業前的準備工作與營業後的收善工作
    • 4-1 餐廳環境清潔與整理與餐前會報
    • 4-2 工作檯與布巾類之清潔與整理
    • 4-3 餐務整理與換場作業
    • 精選範題
  • 第5篇 菜單與飲料單
    • 5-1 菜單定義與種類
    • 5-2 菜單功能與結構
    • 5-3 飲料單、酒單功能與結構
    • 精選範題
  • 第6篇 餐桌佈置與擺設
    • 6-1 中餐餐桌佈置與擺設
    • 6-2 西餐餐桌佈置與擺設
    • 6-3 主題式餐桌與特殊菜單之佈置與擺設
    • 精選範題
  • 第7篇 餐飲禮儀
    • 7-1 桌次與席次安排
    • 7-2 用餐禮儀
    • 精選範題
  • 第8篇 餐飲服務
    • 8-1 餐桌服務
    • 8-2 自助式服務
    • 8-3 櫃檯式服務(counter service)與其他服務方式
    • 8-4 客房餐飲服務
    • 精選範題
  • 第9篇 飲料服務
    • 9-1 餐前酒的服務
    • 9-2 餐中酒(佐餐酒)服務
    • 9-3 餐後酒服務
    • 9-4 其他飲料服務
    • 精選範題
  • 第10篇 餐廳服務流程
    • 10-1 中餐廳服務流程
    • 10-2 西餐廳(含下午茶)服務流程
    • 10-3 宴會廳(含會議廳)服務流程
    • 精選範題
  • 第11篇 餐廳顧客抱怨及緊急事件處理
    • 11-1 顧客抱怨與其他糾紛處理
    • 11-2 餐廳客訴及緊急事件處理
    • 11-3 消防常識、逃生與滅火器材
    • 精選範題
  • 第12篇 近年試題
    • 108年 試題(僅收錄餐飲服務部分)
    • 109年 試題(僅收錄餐飲服務部分)
    • 110年 試題(僅收錄餐飲服務部分)
  • 解答及解析
    • 第1篇 餐廳服務基本觀念
    • 第2篇 餐廳設備與器具
    • 第3篇 基本服務技巧
    • 第4篇 營業前的準備工作與營業後的收善工作
    • 第5篇 菜單與飲料單
    • 第6篇 餐桌佈置與擺設
    • 第7篇 餐飲禮儀
    • 第8篇 餐飲服務
    • 第9篇 飲料服務
    • 第10篇 餐廳服務流程
    • 第11篇 餐廳顧客抱怨及緊急事件處理
    • 第12篇 近年試題
      • 108年 試題(僅收錄餐飲服務部分)
      • 109年 試題(僅收錄餐飲服務部分)
      • 110年 試題(僅收錄餐飲服務部分)
  • 出版地 臺灣
  • 語言 繁體中文

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