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成為談判與溝通高手所必備的基礎知識
管理者與被管理者之間的有效溝通是一切管理藝術的精髓。
有效的溝通是組織效率的保證。
業務談判是一幕精心策劃的戲劇，
需要積極的準備和非常藝術的斡旋。
用對了字眼不僅能打動人心，同時更能表現行動力，
而有效率的行動力往往可以發展為另一種截然不同的結果。
真正有效的交流，並非一蹴可幾，
書中講述的技巧能助你提高交流能力，解決交流中碰到的難題。
管理者與被管理者之間的有效溝通是一切管理藝術的精髓。
有效的溝通是組織效率的保證。
業務談判是一幕精心策劃的戲劇，
需要積極的準備和非常藝術的斡旋。
用對了字眼不僅能打動人心，同時更能表現行動力，
而有效率的行動力往往可以發展為另一種截然不同的結果。
真正有效的交流，並非一蹴可幾，
書中講述的技巧能助你提高交流能力，解決交流中碰到的難題。
- 前 言
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第一章 談判基本策略
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第一節 做一個精明能幹的談判人員
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一、正確認識商務談判的特點
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二、掌握商務談判的基本原則
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三、瞭解談判的風格和方法
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四、發現和利用自己的優點
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五、掌握談判成功的五大黃金法則
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第二節 工欲善其事，必先利其器
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一、組織理想的談判人選
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二、談判前應做好準備工作
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三、制定切實可行的業務談判方案
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四、儘快判斷和瞭解對方洽談人員的訊息
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五、做好準備，進行成功的電話商談
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第三節 臨場發揮的技巧
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一、從對方的身體語言中捕捉到談判所需要的訊息
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二、先動搖對方的立場
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三、掌握談判的節奏
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四、出現僵局時，儘量不讓步
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五、戰勝不友好的談判客戶，讓談判邁向成功
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六、高手臨場「三點技巧」
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第四節 採取適當的策略，打破談判僵局
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一、形成僵局的主要原因
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二、尋求化解僵局的手段和方法
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三、突破談判僵局的策略與技巧
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第二章 談判實戰技巧
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第一節 把目光放在談判場外
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一、在談判對手身上下功夫
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二、讓談判對手之間相互競爭，以獲得「漁翁之利」
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第二節 在業務談判報價中掌握主動
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一、報價的方式和內容
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二、確定「先報價」還是「後報價」對己方有利
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三、報價應注意的問題
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四、準確探知臨界價格
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五、告訴對方：接受這個價格，否則就算了
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第三節 掌握最基本的談判策略，破解對方的招數
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一、漫天要價
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二、虛與委蛇
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三、中途換人
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四、「切香腸」策略
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五、出其不意
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六、投石問路
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七、有方向性地「迎頭痛擊」
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第四節 運用邏輯策略，擺脫困境出奇制勝
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一、回答問題注意思維的確定性
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二、蘇格拉底問答法
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三、運用邏輯方法構造幽默
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四、轉移議題法
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五、虛擬證據探測法
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六、預期理由誘惑法
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七、以偏概全法
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第三章 在談判中追求雙贏
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第一節 目光長遠，追求雙贏的談判才是成功的談判
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一、評價談判成功與否的標準
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二、樹立正確的談判意識
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三、專注於雙方的整體利益
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四、將競爭型的「贏│輸」扭轉為合作型的「贏│贏」談判
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第二節 達成「雙贏」的談判
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一、達到談判雙贏結果應遵循的策略
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二、抛開談判的標準程式
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三、雙贏談判的實施步驟
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第三節 採用理想的讓步方式
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一、使雙方的共同利益更加突出
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二、凡事好商量，互相做出適當的讓步
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三、讓步不可太輕率
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第四節 增加談判成功的可能性
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一、掌握必要的藝術規則
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二、爭取對自己有利的價位，同時給對方留有餘地
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三、接受和拒絕都要講究策略
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四、運用強力銷售談判技巧
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第四章 全面發展你的溝通技巧
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第一節 管理者必須掌握溝通的技巧
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一、溝通在管理中的作用
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二、領導模式會對交流的方式產生影響
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三、培養基本技能，提高交流能力
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第二節 透過溝通發展認同感，消滅人際衝突
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一、人際衝突產生的原因
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二、協調人際衝突的三種基本策略
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第三節 越過溝通的障礙，全面發展溝通技巧
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一、溝通要素
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二、雜訊
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三、消除雜訊影響，越過溝通的障礙
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四、要使溝通成功，「意義」不僅需要被傳遞，還要被理解
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五、澄清溝通中的幾個錯誤觀念
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六、樹立正確的溝通理念
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第五章 有效溝通、增進瞭解
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第一節 有效溝通的技巧
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一、找到共同點，建立有效溝通的前提
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二、加強表達能力
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三、使指示明確具有意義
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四、施加適當的壓力
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第二節 明確溝通媒介，防止不良的溝通傾向
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一、使用正式溝通的媒介
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二、利用「非正式訊息溝通」補充正式溝通管道
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三、重視訊息向組織上層的傳遞
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四、掌握對話的原則，避免易犯的錯誤
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五、使傳遞出的訊息及時被對方接收和領會
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第六章 化解矛盾，讓別人願意與你合作
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第一節 輕鬆自由地溝通，取得員工的支援
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一、現代管理就是意見溝通的世界
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二、扮好「溝通樞紐」的角色
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三、懂得用「身體語言溝通」的技巧
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四、耐心傾聽，認真答覆
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五、既要掌握「聽的技巧」，也要熟悉「說的藝術」
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六、使意見在不同類型的成員之間暢通無阻
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七、讓員工真心支援改革
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第二節 積極緩和與部屬的矛盾
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一、不可忽視員工的抱怨
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二、化解與員工的矛盾
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三、必須掌握適宜的原則
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第三節 把自己塑造成與人合作愉快的經理人
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一、不受和合夥人之間的不良關係影響
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二、追求雙贏，用「三合一思維」解決矛盾
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三、自然和諧地與上級溝通，緩和與上級的緊張關係
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四、主動承認自己的缺點
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五、講究平衡藝術，處理好人際關係
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六、與人有效率地合作
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第七章 爭論、批評和說服
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第一節 有效說服的技巧
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一、要說服對方，必須先透徹瞭解對方的意見
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二、掌握說服的原則
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三、說服的基本方法
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四、區別對象和情況，採用靈活方式批評
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五、最有效的說服策略
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第二節 說服別人的關鍵和步驟
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一、說服別人的關鍵在於「耐心」
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二、有效說服別人的四個步驟
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- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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