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第一章 當你正在衝突中，怎麼辦
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在衝突中轉變觀念
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搬出權威的協力廠商
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別把對方想像成敵人
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主動說出對方的反對意見
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第二章 從不良情緒走向問題的解決
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承認有情緒是一件自然而然的事
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情緒性僵局
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別忘了自己的初衷
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冷靜有助於在談判中制勝
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分歧不在事實本身，而在思考方式不同
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第三章 尋求各得其所的解決之道
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「贏——贏」模式
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找到對方的需求
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學會關注價值
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先把蛋糕做大，再做利益分割
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３Ｄ談判視角
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第四章 如何談：聽、說以及解決問題
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談判就是清楚地表達自己
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先傾聽，再說話
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為了瞭解而提問
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回答需要給自己留後路
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拒絕不是一個簡單的「不」字
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第五章 知道什麼時候可以喊停
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找出決定權到底在哪裡
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力爭對方最後一個「小的讓步」
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「換擋」：調整議題
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別把簽約當終點
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說服人的關鍵
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第六章 各種情況下的談判
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不同的對象，不同的策略
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如何與咄咄逼人的客戶談判
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推銷時，好聽話人人都愛聽
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打發「麻煩」的電話銷售
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如何給自己談個好薪水
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辭退員工的談判技巧
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說服孩子是一個艱難的過程
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如何乾脆而不傷人地拒絕求愛
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罪犯也是活生生的人
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- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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