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品質管理：整合性思維
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第1 章 品質概論
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壹、品質導言
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貳、品質管制、品質保證與品質管理
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參、產品品質與服務品質
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肆、現代的品質觀
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伍、品質管理的歷史回顧
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陸、品質大師的管理理念
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柒、品質管理的未來趨勢
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捌、結論
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「台灣精品獎」為我國產品品質樹立標竿
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宏達電子董事長王雪紅成為台灣新首富
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第2 章 全面品質管理與品質管理系統
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壹、全面品質管理簡介
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貳、戴明獎
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參、美國國家品質獎
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肆、歐洲品質獎
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伍、中華民國國家品質獎
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陸、ISO 9000
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柒、結論
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ISO 9000 多邊相互承認協議
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朱蘭看ISO 9000
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朝向亞洲金融界領導者之路邁進的國泰人壽
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第3 章 策略品質規劃
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壹、策略程序概論
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貳、企業願景、使命與目標
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參、內外部環境分析
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肆、企業策略
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伍、策略展開與執行
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陸、結論
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台積電公司的經營理念
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鴻海企業的經營策略
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波特談競爭力
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宏碁的企業文化、企業策略與SBU策略
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第4 章 顧客導向
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壹、顧客導向的品質觀
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貳、顧客的分類與價值
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參、目標市場與顧客分析
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肆、重要度與表現度分析
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伍、二維品質模型
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陸、缺口分析
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柒、結論
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傾聽顧客聲音並以品質機能展開與田口方法開發新環保鞋材的三芳化學
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第5 章 資源管理
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壹、人力資源管理與教育訓練
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貳、知識管理
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參、學習型組織與五項修練
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肆、基礎建設
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伍、工作環境
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陸、結論
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日本科學技術連盟的品質訓練課程
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署立台中醫院的學習型組織推動計畫
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美商大都會人壽建構知識管理系統經年有成
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第6 章 設計品質
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壹、品質導言
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貳、產品可靠度
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參、故障模式與效應分析
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肆、田口方法
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伍、結論
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赤尾洋二談QFD
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十大台灣國際品牌趨勢奪魁華碩第二
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鏡片鍍膜之品質改善
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第7 章 量測與監控
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壹、顧客滿意調查
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貳、內部品質稽核
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參、過程量測與監控
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肆、產品檢驗與測試
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伍、量測和監控儀器的管制
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陸、結論
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A公司供應商管理程序
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某通過ISO 9001 ： 2008 公司的量規儀器檢驗校正程序
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負責我國實驗室認證的全國認證基金會
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第8 章 管制圖概論
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壹、品質變異
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貳、統計品質管制
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參、機遇變異與非機遇變異
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肆、管制圖概說
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伍、有關管制圖的若干重要概念
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陸、管制圖建立的步驟
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柒、管制圖判定準則
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捌、結論
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茂德科技以資訊科技發展即時品質監控系統
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第9 章 計量值管制圖
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壹、計量值與計數值管制圖
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貳、平均數與全距管制圖
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參、平均數與標準差管制圖
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肆、個別值與移動全距管制圖
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伍、結論
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強大的SPC軟體工具——MINITAB
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第10 章 計數值管制圖
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壹、不合格率管制圖
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貳、不合格數管制圖
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參、不合格點數管制圖
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肆、單位不合格點數管制圖
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伍、品質評分系統之應用
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陸、結論
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本田汽車與豐田汽車的現場品質管理
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台積電公司以福特汽車8D步驟進行各種品質改善活動
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第11 章 製程與量測系統能力分析
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壹、製程與量測系統能力的基本概念
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貳、製程能力分析
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參、製程能力指標
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肆、量測系統的再現性與再生性
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伍、結論
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以MINITAB快速分析製程能力
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第12 章 其他統計製程管制方法
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壹、累積和管制圖
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貳、指數加權移動平均數管制圖
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參、工程製程管制
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肆、群組管制圖
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伍、批量管制圖
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陸、多變量管制圖
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柒、短期製程管制圖
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捌、結論
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時空輪抽樣的奧密
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台積電大力推動製程管制並獲得三項美國專利權
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第13 章 允收抽樣概論
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壹、允收抽樣基本概念
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貳、允收機率與操作特性曲線
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參、平均出廠品質
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肆、有關允收抽樣的進一步討論
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伍、結論
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台積電晶圓代工機台需求與採購流程再造工程
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第14 章 抽樣計畫
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壹、計數值與計量值抽樣計畫
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貳、MIL-STD-105E 抽樣計畫簡介
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參、MIL-STD-105E 的執行步驟
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肆、MIL-STD-105E 多重品質特性的處理
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伍、MIL-STD-414 抽樣計畫簡介
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陸、MIL-STD-414 的執行步驟
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柒、MIL-STD-1916 抽樣計畫簡介
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捌、結論
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抽樣計畫軟體之應用
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第15 章 品質改善
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壹、品質管理七個工具
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貳、品質管理七個新工具
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參、品管圈活動與提案制度
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肆、標竿學習
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伍、企業流程再造
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陸、六標準差活動
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柒、結論
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讓日產汽車起死回生的秘密武器
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狩野紀昭看六標準差
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六標準差的特點
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遠東杜邦公司以六標準差五大行動步驟，大幅度超越客戶要求水準
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- 附錄A
- 附錄B
- 參考文獻
- 索引
- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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