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品管圈推動實務
本書是介紹企業如何成立品管圈推動中心，如何協助各單位來推動品管圈（QCC）工作．本書內容實務，是推動QCC工作的最佳參考書，本書與另一本（品管圈活動指南）互相參考引用，有相乘輔助的功效．
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第一章 推動QCC品管圈活動的準備工作
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一、品管圈活動實施準備
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二、與QCC品管圈相關的人員
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三、建立品管圈的推行組織
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四、QCC品管圈輔導員的工作
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五、教育與研習
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六、QCC教育訓練應注意那些事項
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七、如何開始推動QCC
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八、宣傳活動
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九、品管圈推進的目標設定
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十、導入QCC活動的具體步驟
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十一、QCC品管圈的活動程序
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第二章 如何協助品管圈的進行
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一、何謂品管圈會議
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二、圈會進行方法
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三、QCC圈會進行方法
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四、圈會的形態
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五、圈會的場所
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六、選定圈會時間
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七、圈長的職責
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八、圈長的領導要領
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九、不能只由圈長單獨行動
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十、圈長要對圈員給予指導
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十一、QCC品管圈會議的問題點
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十二、為什麼圈會無法順利進行
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十三、使QCC小組內全員都能發言
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十四、使不說話的人也會說話的要點
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十五、籌畫QCC圈會的10項查核表
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十六、QCC的會場準備查核項目
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第三章 品管圈如何解決問題（一）:QCC的技巧
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方法一、簡單而多用途的圖表法
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方法二、在重點指向上發生極大功用的行列圖
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方法三、列出原因和結果關係的特性要因圖
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方法四、用檢查表來評價
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方法五、柱狀統計圖可瞭解分佈的情形
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方法六、異常狀況的管制圖
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方法七、散佈圖可以得知數據之間的相互關係
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方法八、關連圖可表達因果關係
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方法九、實行奇特概念的系統圖
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第四章 品管圈如何解決向題（二）:尋求問題點
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一、加強問題意識
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二、把「為什麼？為什麼……」重覆五遍以上
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三、細心的觀察以瞭解事實
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四、正確地瞭解顧客的滿意程度
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五、重視顧客的抱怨和不滿
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六、由「浪費、不勻、過度」來發現問題
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七、尋找問題點的方法－6W4H
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八、尋找問題點的方法―brain stroming
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九、尋找問題點的方法―KJ法
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第五章 品管圈如何解決問題（三）:重視過程的解決步驟
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一、解決問題的基本步驟
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二、選定主題的重點
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三、把握現狀
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四、設定具體的目標
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五、全體成員一同建立活動計畫
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六、追求原因
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七、建立並實施對策案
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八、確認改善效果
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九、做到防止惡化標準化；謀求管理固定
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十、PDCA改善策略
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第六章 各部門如何推動品管圈活動
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一、營業部門的QCC活動
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二、製造部門的QCC活動
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三、總務部門的QCC活動
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四、企劃部門的QCC活動
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五、設計部門的QCC活動，如何推行？
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六、間接部門的QCC活動
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七、事務部門的QCC活動
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第七章 如何確保QCC品管圈活動的成功
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一、經營者對公司是否抱有理想
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二、經營者對QQC之本質是否瞭解
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三、高級主管有無扮演積極推進的角色
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四、品管圈的教育活動是否充分
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五、QQC推進中心是否強有力
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六、各品管圈是否選定了正確的課題
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七、QCC推進中心的成員選定
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八、QCC推進中心成員的使命感
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九、QCC推進中心成員要精通品管手法
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十、要有定期的品管圈活動成果發表
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十一、品管圈活動是長效，而不是速效
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第八章 QCC品管圈活動成果
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一、QCC成果發表會的圖表製作方式
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二、QCC品管圈發表會的籌備
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三、品管圈活動成果的交流
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四、QCC發表會會議
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五、QCC發表會的評價
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六、成果發表會的評語範例
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七、QCC品管圈活動成果的評審
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第九章 QCC品管圈發表會的案例
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案例一：降低生產不良率
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案例二：降低模具設備配件庫存金額
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案例三：無差錯的客房
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案例四：供應時聞的縮短
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第十章 QCC品管圈的診斷
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一、對品管圈活動的疑慮
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二、管理者、QCC輔導員認識不夠，支援不足
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三、教育、調練不足
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四、缺乏自主精神
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五、活動過程中的問題
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六、活動老化
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第十一章 QCC品管圈活動手冊
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一、QCC品管圈之意義
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二、QCC品管圈活動之進行
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三、QCC品管圈活動之管理週期
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第十二章 QCC的實施管理辦法與表格
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一、A公司品管小組活動實施辦法
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二、B公司QCC活動實施管理辦法
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