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全面品質管理
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第1章 全面品質管理導論
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1－l全面品質管理定義
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1－2全面品質管理概念
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1－3何謂品質
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1－4品質管制歷史
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1－5戴明哲學
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l－6全面品質管理的障礙與走向
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第2章 領導統御
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2－1前言
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2－2領導類型
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2－3激勵員工的士氣
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2－4處理員工錯誤
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2－5解決衝突的技巧
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2－6溝通與開會的技巧
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2－7領導職員
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2－8協調合作的重要
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2－9有計劃的變動
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2－10絕對信賴部屬
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2－11有福同享，有難自己當
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2－12挖掘人才
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2－13適當的委派
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2－14結語
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第3章 供應商關係
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3－1前言
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3－2供應商的選擇與種類來源
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3－3供應商的品質認定
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3－4供應商的品質調查
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3－5戶供應商關係的組織活動與管理
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3－6供應商品質資料的應用
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3－7供應商品質評量
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3－8供應商統計方法－直方圖分析
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3－9供應商聯合品質規畫
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第4章 持續改善
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4－1前言
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4－2持續改善的真義
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4－3管理者在持續改善中所扮演的角色
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4－4基本的改善活動
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4－5品質改進的建構
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4－6科學化的改進手法
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4－7改善需求的確認
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4－8改善計劃的導出
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4－9常用的改善策略
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4－10日本式的改善（KAIZEN）
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4－11全面品質提昇（Total Quality Tip）
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4－12特性要因分析卡圖（CEDAC）改善手法
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第5章 品質成本
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5－1緒論
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5－2品質成本的功能
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5－3品質成本的分類
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5－4品質的經濟模型
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5－5對P-A-F模式的批評
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5－6品質成本制度的建立
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5－7品質成本的分析方法
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5－8成功與失敗的關鍵
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第6章 QC七手法
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6－l前言
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6－2特性要因圖
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6－3層別法
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6－4查檢表
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6－5柏拉圖
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6－6直方圖
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6－7散佈圖
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6－8管制圖
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第7章 ISO 9000系列品保制度
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7－11ISO 9000概念
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7－2ISO 9000系列文獻
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7－3ISO 9000系列品質系統的規定
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7－4推動ISO 9000系列品質系統
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7－5推動ISO 9000過程所引起的相關問題
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第8章 標竿制度
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8－1前言
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8－2標竿制度的定義
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8－3為何要實行標竿制度
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8－4標竿制度的發展程序
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8－5標竿制度的分類
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8－6標竿流程之核心六步驟
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8－7標竿制度中管理者扮演的角色
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8－8標竿制度的先決條件
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8－9標竿制度的障礙與評論
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第9章 品質機能展開
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9－1品質機能展開的意義
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9－2品質機能展開的發展過程與效益
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9－3如何執行品質機能展開
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9－4四階段式的品質機能展開
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9－5可靠度展開
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第10章 品質組織與文化
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10－1品質組織與生產技術
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10－2之品質組織的主要趨勢
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10－3激勵理論
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10－4品質文化
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10－5建立與維護品質意識
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10－6管理者的領導統御
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10－7自我發展與授權
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10－8全員參與訓練
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10－9表彰與獎勵
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10－10時間會改變品質文化
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第11 章品質保證
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11－l品質保證的定義
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11－2品質保證的概念
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11－3品質保證觀念的演進
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11－4設計審查
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11－5品質稽核－概念
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11－6品質審查
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11－7產品稽核
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11－8結語
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第12章 品質溝通
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12－1全面品質溝通策略
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12－2溝通的定義
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12－3溝通的方式
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12－4溝通的技巧
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12－5溝通內容的品質
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12－6對供應商的溝通
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12－7服務品質的溝通
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第13章 品質訓練
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13－1前言
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13－2品質訓練的循環
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13－3設定訓練需求
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13－4品質訓練計畫
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13－5實施品質訓練課程
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13－6達成品質訓練的系統方法
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13－7評估訓練成效
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13－8全面品質訓練
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13－9新進員工之訓練
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13－10自我數發
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- 13－11結語
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第14章 全面品質管理的推行與管理上的改變
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14－1管理上改變的原因
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14－2全面品質管理推行的建議與策略
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14－3全面品質管理推行的條件
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14－4如何將全面品質管理導入企業
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14－5執行全面品質管理的最後階段－組織學習
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