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前言：思路決定道路
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第一章 領導經：管理者要是坐下，部下就躺下了
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1 、管理就是樹立榜樣
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2 、管事先管人，管人帶作風
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3 、管理的關鍵不在於知而在於行
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4 、管理者必須進行問題管理，而不是危機管理
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5 、特殊論就是給問題放行
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6 、終端的問題就是領導者的問題
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7 、如果你或你的部門沒有了上升的空間，也將失去生存空間
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8 、沒思路的領導不想互動，沒控制力的領導不敢互動
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9 、幹部的目標：做超級領導者
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10 、高層管理不等於高高在上，市場是每個人的上級
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11 、用人要疑，疑人要用
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第二章 創新經：經營理念創新，就要反漸進，必須一步到位
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1 、火車頭減速並不意味著所有的車廂都減速
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2 、觀念不變原地轉，觀念一變天地寬
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3 、創新的目標是創造有價值的訂單
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4 、創新的本質是破壞所有阻礙創造有價值訂單的枷鎖
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5 、創新的途徑是創造性的模仿和借鑑
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6 、創新的空間存在於每個地方、每個人、每件事上
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7 、不只做一顆螺絲釘，而是要經營一部機器
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8 、企業競爭力的實現取決於創新的細胞－－SBU
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9 、海爾人只有創業沒有守業
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10 、沒有思路就沒有出路
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第三章 市場經：先畫靶子再打槍
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1 、企業開發的是市場而不是產品
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2 、找到市場，才能找到市場中競爭的方向
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3 、創與闖：既要創新、創造；又要有闖勁、衝勁
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4 、零成長不等於零需求
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5 、只有淡季的思想，沒有淡季的市場
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6 、全球化競爭：沒有機遇利潤，只有雙贏利潤
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7 、什麼是「先畫靶子再打槍」？
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8 、變者生存
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第四章 客戶經：用戶的簣字才是有效的簽字
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1 、企業核心競爭力就是獲取用戶資源的能力
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2 、要有訂單，要有「有價值的訂單」！
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3 、客戶的要求不等於客戶的需求
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4 、一個創新：B2X訂單模式
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5 、「人單合一」：B2X的細化與升級
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6 、又一個創新：人碼、訂單碼和物碼的「三碼合一」
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7 、第N次創新：CRM聯網系統，一對一行銷模式
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8 、要效果，不要藉口
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9 、用戶的鈔票是企業的選票，用戶的口碑是企業的金杯
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10 、用戶的簽字才是有效的簽字
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第五章 晶質經：有缺陷的產晶就是廢品
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1 、46% 的意向購買率是怎樣造就的？
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2 、有缺陷的產品就是廢品
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3 、說得到不如做得到
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4 、「品質否決」：一種品質保證機制
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5 、品質，品質，以及品質－－海爾的大品質觀
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6 、一口水的代價極端苛刻的售後服務品質管制
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7 、科技改變品質
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8 、品質不打折、服務不打折、信譽不打折
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9 、下一道工序就是用戶
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第六章 人才經：經營企業就是要經營人
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1 、所有問題都是人的問題
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2 、每個1% 的問題都可以轉化為100% 的責任
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3 、把簡單的事千百遍都做對，就是不簡單
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4 、智力比知識重要，素質此智力重要，覺悟比素質更重要
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5 、賽馬不相思
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6 、「10/10 淘汰」和「三工轉換」：殘酷而人性化的海爾法則
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7 、每一個員工的國際化，保證海爾集團的國際化
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8 、員工是增值的還是負債的資產，決定企業的競爭力
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9 、海爾的「斜坡球體論」
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第七章 物流經：把企業做成一條流動的河
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1 、物流以時間消滅空間，商流以空間消棋時間
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2 、「過站式」物流管理模式
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3 、海爾奇觀：36 天和不到10 天
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4 、三個零：零庫存、零距離、零營運資本
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5 、河的源頭是創新的SBU，終點是用戶的滿意度
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第八章品牌經:真識到永遠
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1 、「真」字訣：一個公開的秘密武器
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2 、三心換一心
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3 、品質無止境，企業無邊界，名牌無國界
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4 、如果不是品牌， 那就什麼也不是！
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5 、娶的是策略，不變的是真誠
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6 、扁平世界更需要品牌
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7 、東方亮了，再亮西方
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8 、全球化背景下的「真誠到永遠」
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結語
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- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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