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物流配送績效管理
隨著經濟全球化和科技化,物流市場不斷擴大,物流產業已成為現代服務業的支柱產業,成為新的經濟增長點。在本書寫作過程中,力求把握邏輯框架清晰,內容表述簡潔的基本原則,在編寫的過程中注重操作性、實用性,力求用通俗的語言、簡明的案例來說明物流管理的解決技巧和管理方法。
本書是針對物流管理的各項構成因素加以介紹,並對各個操作環節加以實例解說,內容是理論與實務緊密結合,內容系統深入,通俗易懂,可操作性強,可作為物流管理、物流工程及相關院校的專業教材,也可作為企業內部的物流培訓教材。
本書特色
針對物流管理的各項構成因素加以介紹,並對各個操作環節加以實例解說,理論與實務緊密結合,通俗易懂,用簡明的案例來說明物流管理的解決技巧和管理方法。
本書是針對物流管理的各項構成因素加以介紹,並對各個操作環節加以實例解說,內容是理論與實務緊密結合,內容系統深入,通俗易懂,可操作性強,可作為物流管理、物流工程及相關院校的專業教材,也可作為企業內部的物流培訓教材。
本書特色
針對物流管理的各項構成因素加以介紹,並對各個操作環節加以實例解說,理論與實務緊密結合,通俗易懂,用簡明的案例來說明物流管理的解決技巧和管理方法。
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第1章 物流管理的內涵與組織
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第一節 企業物流管理
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第二節 現代企業物流管理的內涵
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第三節 企業物流組織演變過程
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第四節 企業物流組織結構設計
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第五節 典型的物流組織形式
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第六節 案例
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第2章 進貨作業管理
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第一節 影響進貨作業的主要因素
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第二節 進貨作業的組織原則
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第三節 進貨作業流程
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第四節 驗貸作業
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第五節 收貨的單據處理
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第六節 案例
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第3章 裝卸搬運作業管理
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第一節 裝卸搬運的原則
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第二節 裝卸搬運的基本要求
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第三節 裝卸搬運作業的分類與方法
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第四節 裝卸搬運系統設計
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第五節 裝卸搬運作業的考核指標
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第4章 儲存作業管理
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第一節 儲位管理基本原則
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第二節 儲位管理的要素
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第三節 儲位管理的步驟
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第四節 儲位編碼與貨物編號
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第五節 儲位的分配方式
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第六節 檢討你的儲位管理方式
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第七節 倉儲系統考核指標
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第八節 案例
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第5章 處理訂單作業管理
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第一節 引言
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第二節 客戶管理
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第三節 訂單處理範圍
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第四節 訂單處理與物流信息系統的關係
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第五節 接單作業
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第六節 訂單的內容
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第七節 訂單的信息處理
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第八節 訂單的處理方式
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第九節 訂單全生命週期動態管理
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第十節 訂單的管理
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第十一節 訂單處理作業的績效考核指標
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第6章 揀選作業管理
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第一節 揀選作業的分類與方法
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第二節 揀選作業的流程
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第三節 揀選策略
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第四節 揀選系統規劃
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第五節 揀選作業的績效考核指標
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第六節 案例
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第7章 流通加工作業管理
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第一節 流通加工的特性
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第二節 流通加工作業的不同類型
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第三節 幾種主要商品的流通加工
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第四節 流通加工的合理化管理
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第五節 案例
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第8章 補貨作業管理
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第一節 引言
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第二節 補貨系統的建立
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第三節 補貸的方式
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第四節 連續補貨的過程工作
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第五節 自動補貸系統實施的條件
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第六節 案例
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第9章 發貸作業管理
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第一節 發貨方式
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第二節 發貨流程
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第三節 發貨檢驗
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第四節 發貨作業的績效考核指標
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第五節 案例
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第10章 配送作業管理
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第一節 引言
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第二節 協同配送
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第三節 直接轉運
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第四節 配送運輸的管理
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第五節 降低配送成本管理
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第六節 物流配送合理化
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第七節 案例
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第11章 物流客戶抱怨
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第一節 物流客戶投訴管理體系的制度保證
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第二節 建立物流客戶投訴管理部門
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第三節 物流客戶投訴管理機構及職能
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第四節 物流客戶投訴管理流程
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第五節 物流客戶投訴管理文件
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第12章 企業物流績效管理
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第一節 企業物流管理的績效評價
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第二節 企業物流績效評價的指標
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第三節 提升物流績效的標杆管理
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第四節 物流績效管理的作用與要求
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第五節 物流績效管理的指標與方法
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第六節 案例
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