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本书通过案例引入、实战知识学习和实操训练等方式，讲述了连锁经营管理和服装零售的基本知识，并让读者在了解行业发展的基础上，快速掌握门店店长日常管理所涉及的员工管理、团队建设、销售管理、例会管理、VIP顾客管理、商品管理、促销管理、现场管理、数据分析、门店财务管理十项重点管理工作，全面高效地培养店长管理门店所需的综合能力。
- 封面
- 版权信息
- 前言
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第一章 连锁经营管理概述
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第一节 连锁经营的起源及发展
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第二节 连锁经营的概念
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第三节 连锁经营的特征
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第二章 服装零售概述
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第一节 服装零售业态
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第二节 服装零售的经营现状
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第三节 服装零售的发展趋势
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第三章 店长岗位认知
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第一节 店长的角色认知
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第二节 店长的岗位职责与能力要求
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第三节 店长的工作流程
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第四节 店长的职业生涯规划与管理
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第四章 员工管理与团队建设
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第一节 员工管理的基本认识
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第二节 员工管理
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第三节 员工招聘
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实操训练4-3
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第四节 员工培训
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第五节 员工激励
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第六节 员工沟通
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第五章 销售管理
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第一节 影响销售业绩的因素分析
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第二节 门店销售服务流程
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第三节 销售目标管理
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第六章 例会管理
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第一节 门店例会概述
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第二节 门店例会流程
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第七章 VIP顾客管理
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第一节 VIP顾客概述
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第二节 VIP顾客管理
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第三节 培养顾客忠诚度
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第四节 顾客投诉处理
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第八章 商品管理
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第一节 商品管理概述
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第二节 有效的商品管理
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第三节 货品分析，合理补货
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第四节 商品盘点
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第五节 商品防损与库存管理
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第九章 促销管理
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第一节 促销的概念
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第二节 服装销售终端的促销形式
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第三节 促销活动设计
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第四节 促销管理
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第十章 现场管理
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第一节 销售服务质量管理
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第二节 门店安全管理
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第三节 门店突发紧急事件的管理
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第十一章 数据分析
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第一节 店长的困惑及现状分析
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第二节 影响门店业绩的关键KPI
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第三节 门店常用销售报表
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第四节 报表分析与店铺诊断
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第十二章 门店财务管理
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第一节 门店资金管理
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第二节 门店常用财务数据
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第三节 收银管理制度
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第四节 票据和账务管理
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第五节 费用控制
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- 参考文献
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