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從露宿街頭到成為業界之王的「原氏傳奇」,
原一平如何以狂熱的執著打動千萬客戶?
與客戶談判至少必須提一個無理的要求?
就算被拒絕了70次,也要登門拜訪第71次!
練就「38種笑容」,也要博你一笑的超強毅力!
▎所謂「潛在客戶」,就是無所不在!
推銷員最重要的一點,就是找到客戶,而且是越多越好的客戶,
原一平初入保險業時,因缺少人脈而無法開發新客戶,
哪怕用最笨最沒效率的方法,地毯式挨家挨戶拜訪也要找到準客戶,
他說:「推銷員每拜訪30個客戶,其中才有一個可以成交。」
他在生活中處處留意周遭人群,不放過任何一個有可能的機會,
在賣場裡購物時、搭電梯時,甚至在墓地中祭祀的人群裡!
▎練就「38種微笑」
推銷員應該要有什麼樣的面孔?是一絲不苟的招牌微笑?
嘴角上揚的弧度、眉毛的舒展,甚至四肢的擺動都會影響笑容,
原一平曾為了展示最真誠的笑,對著鏡子練習出38種笑容表情!
面對不同的客戶、不同的情境,以不同的笑來牽動彼此的情緒,
甚至某次約見一名客戶時,原一平動用了30種笑容才打動客戶!
因此有人說:「原一平的笑容,是價值百萬的微笑。」
現在你還覺得「笑容」是再普通不過的事嗎?
練就幾十種表情你未必需要,但學著如何用情緒打動別人你該知道!
▎初見面的7秒種決定成敗:首因效應
人們常說的「一見鍾情」,同樣適用於與客戶的關係之間!
所謂讓客戶對你一見鍾情,關鍵在初次見面的7秒內產生好奇心,
這7秒的第一印象,就是能否跟客戶成交的重要關鍵!
如何在7秒內創造一個好的第一印象給顧客呢?
就是學會「用眼睛說話」!
根據心理學研究,七秒內的第一印象可以保持七年,
也許很多時候,在你還沒開始介紹產品前,第一印象已經定生死了!
【本書特色】:
本書以日本「推銷之神」原一平的奮鬥精神與多年來累積的推銷心法,剖析推銷及相關銷售業務的成功奧祕,包括開發新客戶、談判常見迷思、溝通話術、建立口碑之必要等等,帶你了解連續16年蟬聯日本推銷業界全國第一,並成為美國百萬圓桌會議終身成員的傳奇之路,適合所有相關行業新手的讀者閱讀,並從他的奮鬥史中得到啟發。
原一平如何以狂熱的執著打動千萬客戶?
與客戶談判至少必須提一個無理的要求?
就算被拒絕了70次,也要登門拜訪第71次!
練就「38種笑容」,也要博你一笑的超強毅力!
▎所謂「潛在客戶」,就是無所不在!
推銷員最重要的一點,就是找到客戶,而且是越多越好的客戶,
原一平初入保險業時,因缺少人脈而無法開發新客戶,
哪怕用最笨最沒效率的方法,地毯式挨家挨戶拜訪也要找到準客戶,
他說:「推銷員每拜訪30個客戶,其中才有一個可以成交。」
他在生活中處處留意周遭人群,不放過任何一個有可能的機會,
在賣場裡購物時、搭電梯時,甚至在墓地中祭祀的人群裡!
▎練就「38種微笑」
推銷員應該要有什麼樣的面孔?是一絲不苟的招牌微笑?
嘴角上揚的弧度、眉毛的舒展,甚至四肢的擺動都會影響笑容,
原一平曾為了展示最真誠的笑,對著鏡子練習出38種笑容表情!
面對不同的客戶、不同的情境,以不同的笑來牽動彼此的情緒,
甚至某次約見一名客戶時,原一平動用了30種笑容才打動客戶!
因此有人說:「原一平的笑容,是價值百萬的微笑。」
現在你還覺得「笑容」是再普通不過的事嗎?
練就幾十種表情你未必需要,但學著如何用情緒打動別人你該知道!
▎初見面的7秒種決定成敗:首因效應
人們常說的「一見鍾情」,同樣適用於與客戶的關係之間!
所謂讓客戶對你一見鍾情,關鍵在初次見面的7秒內產生好奇心,
這7秒的第一印象,就是能否跟客戶成交的重要關鍵!
如何在7秒內創造一個好的第一印象給顧客呢?
就是學會「用眼睛說話」!
根據心理學研究,七秒內的第一印象可以保持七年,
也許很多時候,在你還沒開始介紹產品前,第一印象已經定生死了!
【本書特色】:
本書以日本「推銷之神」原一平的奮鬥精神與多年來累積的推銷心法,剖析推銷及相關銷售業務的成功奧祕,包括開發新客戶、談判常見迷思、溝通話術、建立口碑之必要等等,帶你了解連續16年蟬聯日本推銷業界全國第一,並成為美國百萬圓桌會議終身成員的傳奇之路,適合所有相關行業新手的讀者閱讀,並從他的奮鬥史中得到啟發。
- 前言
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第一章 瘋狂治身之術,激發潛能
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推銷員的「五張臉譜」
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欺騙型
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普通型
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執著型
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投機型
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資源整合型
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哲理透視的玄機
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修行自身,原一平的批評會
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在自信的光環下造就奇蹟
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與情緒揮手告別
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不該遺忘的自省
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隨時檢討自己
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瘋狂自省術:僱用別人調查自己
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價值百萬的微笑
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用勤奮贏得精彩人生
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頂尖推銷員擁有的五種愛
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三分膽量,七分折騰
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擁有敏銳的觀察力和判斷力
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用「禮節」回饋對方
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儀表禮節
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使用名片禮節
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握手禮節
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跳進自己畫的「圈子」
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讓「尊重」先上路
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三人行必有我師
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第二章 人際戰術,助你搬走路邊的石頭
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有人脈才能賺大錢
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推銷新手如何建立人脈網
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明白哪些人可以幫你組成人脈網
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人脈網要經常維護
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聞其聲,辨其人,識其心
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牆頭草,隨風倒—見什麼人說什麼話
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遠離「獨行俠」,建立良好客戶關係
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站在對方的立場上思考
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「菜鳥」推銷員的成功術
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以「禮」洗心法
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「擒賊先擒王」的戰術
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提升推銷技巧的人際關係
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推銷的「為人」三境界
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「圍人」的策略境界
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第二種策略「維人」
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第三境界「為人」
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第三章 追蹤之術,接近客戶的要訣
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發現「新市場」
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巧設「禮物陷阱」迷亂客戶
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現場表演吸引百萬客戶
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抓準客戶的好奇心對症下藥
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名片與廣告的妙用
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名片開拓法
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廣告開拓法
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尋找準客戶的五大方法
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開發新客戶需要注意的問題
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初見面的七秒鐘決定你的生死
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利用首因效應,在第一次見面時留下好印象。
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善用「近因效應」,讓對方將不快改為好印象
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善於傾聽是贏得對方好感的關鍵
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「一來就走」的絕招
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採用「以退為進」的戰術
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「打一巴掌,給個甜棗」
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「地毯」式追蹤術
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第四章 人性之術,了解不同類型的客戶
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刁蠻型客戶
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貪小便宜型客戶
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理智型客戶
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標新立異型客戶
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沉默寡言型客戶
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專家型客戶
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關係型客戶
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吝嗇型客戶
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獨斷型客戶
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孩子氣型客戶
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粗魯型客戶
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第五章 用「嘴」瘋狂賺錢的推銷之術
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用聲音征服客戶
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好的開場白是成功的一半
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創意的開場白
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問候式開場白
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吸引客戶好奇式的開場白
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一句幽默話,化開三九冰
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用讚美籠絡客戶的心
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用激將法刺激客戶
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關鍵時刻需要閉上嘴巴
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應對客戶藉口的話術
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改天再來的藉口
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「我很忙」的藉口
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再考慮考慮的藉口
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先留下資料的藉口
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自言自語話推銷
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巧妙的長話短說
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花言巧語促成交
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推銷員說話的十大禁忌
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第六章 電話之術,千里「姻緣」一線牽
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膽大者的電話推銷
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電話推銷的祕訣
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電話預約三部曲
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試探性提問
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誘導性提問
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想像式提問
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預約中遇到的問題
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電話中的藝術之音
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預約日期怎麼定
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巧妙地越過接線人
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撥打陌生拜訪電話的話術技巧
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善於掌握主動權和詢問時機
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說出自己所在公司的名字
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進行認證性或徵詢性的闡述
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說出打電話的原因
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透過電話「看見」對方
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電話邀約的三大心態
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給予的心態
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積極的心態
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自信的心態
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第七章 再訪之術,收復潛在客戶的心
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再次拜訪的技巧
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巧妙使用問候函
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下定決心,直接再訪
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與上司同行
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體驗姓名的魅力
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沒有名叫「顧客」的人
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不能第二次說「有人在嗎」
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將上座讓給客戶
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形象是張有效的通行證
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尋找客戶的弱點
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問題點
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持久戰
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注意事項
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一分鐘的魅力
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再次訪談中的最後期限
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面對客戶的五大提問技巧
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連續肯定法
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照話學話法
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誘發好奇心
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單刀直入法
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一問一答法
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用「非語言訊息」使客戶卸下防備
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目光的接觸
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衣著打扮
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身體姿勢
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巧送禮物
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微笑
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拒絕前的應對策略
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將「拒絕」變成訂單
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以「我沒錢」為藉口拒絕
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以「以前用過,並不好用」為藉口拒絕
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以「改天再來」為藉口拒絕
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以「我要跟朋友買」為藉口拒絕
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第八章 談判之術,最賺錢的商業策略
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談判的基本功
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推銷員如何對客戶報價
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談判:問出對手的底牌
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談判者要學會拒絕的藝術
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幽默拒絕法
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移花接木法
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肯定形式法
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迂迴補償法
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讓步後,馬上要求回報
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結束討價還價的絕招—反悔
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至少準備一個無理的要求
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心理平衡—價格談判的重要關鍵
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討價還價的技巧
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指利談價技巧
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高低並舉技巧
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雙贏技巧
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化整為零技巧
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暗示對比技巧
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「三明治」還價技巧
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推銷員成功談判五絕招
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轉換環境說話絕招
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善用顧慮搶先法
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顯示專業而禮貌的銷售道德,和成熟的市場操作能力
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多問不代表無知
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善用營銷工具
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虛價反擊談判策略
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藉助上級的威望談判
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盡量滿足客戶的興趣
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第九章 降龍之術,成功簽約總動員
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圍魏救趙之術
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暗度陳倉之術
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步步緊逼之術
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請君入甕之術
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例1:買玩具
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例2:買車
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偷梁換柱之術
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孤獨求敗之術
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巧用「習慣」之術
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「習慣」簽字成交法
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握手成交法
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理論說明之術
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成交的目的與時機
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成交的目的
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成交的時機
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簽約時的注意事項
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沉默的力量
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不能說的實話
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如何面對競爭對手
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在1/3處成交
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常用十大推銷成交技巧
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假設成交法
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細節確認法
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未來事件法
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第三人推薦法
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直接成交法
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試用成交法
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恐懼成交法
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可靠成交法
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回敬成交法
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銳角成交法
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成交關頭多留意
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絕不張惶失措
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不妄加議論
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談論交易條件時無需怯懦
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不可久坐
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不作否定性的發言
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第十章 服務再服務,給成功加點料
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口碑推銷,讓你的產品靚起來
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從老客戶那裡挖掘金子
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與顧客保持聯絡
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正確處理顧客抱怨
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情感推銷,成功的策略
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制定客戶服務表
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使用讓客戶高興的語言
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開展客戶追蹤服務
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讓抱怨變成商機
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為客戶服務的三要訣
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培養客戶的忠誠度
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無條件為客戶提供售後服務
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留住客戶的四種有效方法
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放長線釣大魚
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誘人的異業結合
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組成利益共同體
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特別的愛給特別的你
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用服務跟進銷量
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第十一章 走一條自己的路,不虛此生
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無可救藥的「小太保」
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永不服輸的「矮冬瓜」
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蝸居於公園之中
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為復仇不畏心酸
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沉浸在「名牌西裝」中
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從乞丐到天王的蛻變
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凡事追求完美
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家中的後備力量
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時刻不忘為自己「充電」
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有成功理當回報
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原一平的推銷結晶
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第十二章 邁出推銷的地雷區,成功不是一朝之事
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小心「禍從口出」的誤解
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汙言碎語型
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滔滔不絕型
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措詞不當型
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喜好爭辯型
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畫蛇添足型
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心理迷思難成事
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輕言放棄型
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負面心態型
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預設立場型
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別讓這些行為壞了事
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遲到大王型
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惡習不改型
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找錯對象型
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磨磨蹭蹭型
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無動於衷型
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缺乏耐性型
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自以為是型
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成交前後的三大迷思
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不重視顧客的異議
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害怕主動提出成交
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成交之後貿然離去
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貶低競爭對手對你毫無益處
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別陷入為客戶做決定的迷思
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團隊精神也很重要
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- 版權頁
- 出版地 : 臺灣
- 語言 : 繁體中文
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