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推銷之神的「原式奧義」:三明治話術、服務四要點、談判五絕招……保險之神的瘋狂推銷術,開拓你的銷售之路!

出版日期
2023
閱讀格式
EPUB
書籍分類
學科分類
ISBN
9789576805813

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從露宿街頭到成為業界之王的「原氏傳奇」,
原一平如何以狂熱的執著打動千萬客戶?

與客戶談判至少必須提一個無理的要求?
就算被拒絕了70次,也要登門拜訪第71次!
練就「38種笑容」,也要博你一笑的超強毅力!

▎所謂「潛在客戶」,就是無所不在!
推銷員最重要的一點,就是找到客戶,而且是越多越好的客戶,
原一平初入保險業時,因缺少人脈而無法開發新客戶,
哪怕用最笨最沒效率的方法,地毯式挨家挨戶拜訪也要找到準客戶,
他說:「推銷員每拜訪30個客戶,其中才有一個可以成交。」
他在生活中處處留意周遭人群,不放過任何一個有可能的機會,
在賣場裡購物時、搭電梯時,甚至在墓地中祭祀的人群裡!

▎練就「38種微笑」
推銷員應該要有什麼樣的面孔?是一絲不苟的招牌微笑?
嘴角上揚的弧度、眉毛的舒展,甚至四肢的擺動都會影響笑容,
原一平曾為了展示最真誠的笑,對著鏡子練習出38種笑容表情!
面對不同的客戶、不同的情境,以不同的笑來牽動彼此的情緒,
甚至某次約見一名客戶時,原一平動用了30種笑容才打動客戶!
因此有人說:「原一平的笑容,是價值百萬的微笑。」
現在你還覺得「笑容」是再普通不過的事嗎?
練就幾十種表情你未必需要,但學著如何用情緒打動別人你該知道!

▎初見面的7秒種決定成敗:首因效應
人們常說的「一見鍾情」,同樣適用於與客戶的關係之間!
所謂讓客戶對你一見鍾情,關鍵在初次見面的7秒內產生好奇心,
這7秒的第一印象,就是能否跟客戶成交的重要關鍵!
如何在7秒內創造一個好的第一印象給顧客呢?
就是學會「用眼睛說話」!
根據心理學研究,七秒內的第一印象可以保持七年,
也許很多時候,在你還沒開始介紹產品前,第一印象已經定生死了!

【本書特色】:
本書以日本「推銷之神」原一平的奮鬥精神與多年來累積的推銷心法,剖析推銷及相關銷售業務的成功奧祕,包括開發新客戶、談判常見迷思、溝通話術、建立口碑之必要等等,帶你了解連續16年蟬聯日本推銷業界全國第一,並成為美國百萬圓桌會議終身成員的傳奇之路,適合所有相關行業新手的讀者閱讀,並從他的奮鬥史中得到啟發。
  • 前言
  • 第一章 瘋狂治身之術,激發潛能
    • 推銷員的「五張臉譜」
      • 欺騙型
      • 普通型
      • 執著型
      • 投機型
      • 資源整合型
    • 哲理透視的玄機
    • 修行自身,原一平的批評會
    • 在自信的光環下造就奇蹟
    • 與情緒揮手告別
    • 不該遺忘的自省
    • 隨時檢討自己
    • 瘋狂自省術:僱用別人調查自己
    • 價值百萬的微笑
    • 用勤奮贏得精彩人生
    • 頂尖推銷員擁有的五種愛
    • 三分膽量,七分折騰
    • 擁有敏銳的觀察力和判斷力
    • 用「禮節」回饋對方
      • 儀表禮節
      • 使用名片禮節
      • 握手禮節
    • 跳進自己畫的「圈子」
    • 讓「尊重」先上路
    • 三人行必有我師
  • 第二章 人際戰術,助你搬走路邊的石頭
    • 有人脈才能賺大錢
    • 推銷新手如何建立人脈網
      • 明白哪些人可以幫你組成人脈網
      • 人脈網要經常維護
    • 聞其聲,辨其人,識其心
    • 牆頭草,隨風倒—見什麼人說什麼話
    • 遠離「獨行俠」,建立良好客戶關係
    • 站在對方的立場上思考
    • 「菜鳥」推銷員的成功術
    • 以「禮」洗心法
    • 「擒賊先擒王」的戰術
    • 提升推銷技巧的人際關係
    • 推銷的「為人」三境界
      • 「圍人」的策略境界
      • 第二種策略「維人」
      • 第三境界「為人」
  • 第三章 追蹤之術,接近客戶的要訣
    • 發現「新市場」
    • 巧設「禮物陷阱」迷亂客戶
    • 現場表演吸引百萬客戶
    • 抓準客戶的好奇心對症下藥
    • 名片與廣告的妙用
      • 名片開拓法
      • 廣告開拓法
    • 尋找準客戶的五大方法
    • 開發新客戶需要注意的問題
    • 初見面的七秒鐘決定你的生死
      • 利用首因效應,在第一次見面時留下好印象。
      • 善用「近因效應」,讓對方將不快改為好印象
      • 善於傾聽是贏得對方好感的關鍵
    • 「一來就走」的絕招
    • 採用「以退為進」的戰術
    • 「打一巴掌,給個甜棗」
    • 「地毯」式追蹤術
  • 第四章 人性之術,了解不同類型的客戶
    • 刁蠻型客戶
    • 貪小便宜型客戶
    • 理智型客戶
    • 標新立異型客戶
    • 沉默寡言型客戶
    • 專家型客戶
    • 關係型客戶
    • 吝嗇型客戶
    • 獨斷型客戶
    • 孩子氣型客戶
    • 粗魯型客戶
  • 第五章 用「嘴」瘋狂賺錢的推銷之術
    • 用聲音征服客戶
    • 好的開場白是成功的一半
      • 創意的開場白
      • 問候式開場白
      • 吸引客戶好奇式的開場白
    • 一句幽默話,化開三九冰
    • 用讚美籠絡客戶的心
    • 用激將法刺激客戶
    • 關鍵時刻需要閉上嘴巴
    • 應對客戶藉口的話術
      • 改天再來的藉口
      • 「我很忙」的藉口
      • 再考慮考慮的藉口
      • 先留下資料的藉口
    • 自言自語話推銷
    • 巧妙的長話短說
    • 花言巧語促成交
    • 推銷員說話的十大禁忌
  • 第六章 電話之術,千里「姻緣」一線牽
    • 膽大者的電話推銷
    • 電話推銷的祕訣
    • 電話預約三部曲
      • 試探性提問
      • 誘導性提問
      • 想像式提問
    • 預約中遇到的問題
    • 電話中的藝術之音
    • 預約日期怎麼定
    • 巧妙地越過接線人
    • 撥打陌生拜訪電話的話術技巧
      • 善於掌握主動權和詢問時機
      • 說出自己所在公司的名字
      • 進行認證性或徵詢性的闡述
      • 說出打電話的原因
    • 透過電話「看見」對方
    • 電話邀約的三大心態
      • 給予的心態
      • 積極的心態
      • 自信的心態
  • 第七章 再訪之術,收復潛在客戶的心
    • 再次拜訪的技巧
      • 巧妙使用問候函
      • 下定決心,直接再訪
      • 與上司同行
    • 體驗姓名的魅力
      • 沒有名叫「顧客」的人
      • 不能第二次說「有人在嗎」
    • 將上座讓給客戶
    • 形象是張有效的通行證
    • 尋找客戶的弱點
      • 問題點
      • 持久戰
      • 注意事項
    • 一分鐘的魅力
    • 再次訪談中的最後期限
    • 面對客戶的五大提問技巧
      • 連續肯定法
      • 照話學話法
      • 誘發好奇心
      • 單刀直入法
      • 一問一答法
    • 用「非語言訊息」使客戶卸下防備
      • 目光的接觸
      • 衣著打扮
      • 身體姿勢
      • 巧送禮物
      • 微笑
    • 拒絕前的應對策略
    • 將「拒絕」變成訂單
      • 以「我沒錢」為藉口拒絕
      • 以「以前用過,並不好用」為藉口拒絕
      • 以「改天再來」為藉口拒絕
      • 以「我要跟朋友買」為藉口拒絕
  • 第八章 談判之術,最賺錢的商業策略
    • 談判的基本功
    • 推銷員如何對客戶報價
    • 談判:問出對手的底牌
    • 談判者要學會拒絕的藝術
      • 幽默拒絕法
      • 移花接木法
      • 肯定形式法
      • 迂迴補償法
    • 讓步後,馬上要求回報
    • 結束討價還價的絕招—反悔
    • 至少準備一個無理的要求
    • 心理平衡—價格談判的重要關鍵
    • 討價還價的技巧
      • 指利談價技巧
      • 高低並舉技巧
      • 雙贏技巧
      • 化整為零技巧
      • 暗示對比技巧
      • 「三明治」還價技巧
    • 推銷員成功談判五絕招
      • 轉換環境說話絕招
      • 善用顧慮搶先法
      • 顯示專業而禮貌的銷售道德,和成熟的市場操作能力
      • 多問不代表無知
      • 善用營銷工具
    • 虛價反擊談判策略
    • 藉助上級的威望談判
    • 盡量滿足客戶的興趣
  • 第九章 降龍之術,成功簽約總動員
    • 圍魏救趙之術
    • 暗度陳倉之術
    • 步步緊逼之術
    • 請君入甕之術
      • 例1:買玩具
      • 例2:買車
    • 偷梁換柱之術
    • 孤獨求敗之術
    • 巧用「習慣」之術
      • 「習慣」簽字成交法
      • 握手成交法
    • 理論說明之術
    • 成交的目的與時機
      • 成交的目的
      • 成交的時機
    • 簽約時的注意事項
      • 沉默的力量
      • 不能說的實話
      • 如何面對競爭對手
    • 在1/3處成交
    • 常用十大推銷成交技巧
      • 假設成交法
      • 細節確認法
      • 未來事件法
      • 第三人推薦法
      • 直接成交法
      • 試用成交法
      • 恐懼成交法
      • 可靠成交法
      • 回敬成交法
      • 銳角成交法
    • 成交關頭多留意
      • 絕不張惶失措
      • 不妄加議論
      • 談論交易條件時無需怯懦
      • 不可久坐
      • 不作否定性的發言
  • 第十章 服務再服務,給成功加點料
    • 口碑推銷,讓你的產品靚起來
    • 從老客戶那裡挖掘金子
      • 與顧客保持聯絡
      • 正確處理顧客抱怨
    • 情感推銷,成功的策略
      • 制定客戶服務表
      • 使用讓客戶高興的語言
      • 開展客戶追蹤服務
      • 讓抱怨變成商機
    • 為客戶服務的三要訣
    • 培養客戶的忠誠度
    • 無條件為客戶提供售後服務
    • 留住客戶的四種有效方法
      • 放長線釣大魚
      • 誘人的異業結合
      • 組成利益共同體
      • 特別的愛給特別的你
    • 用服務跟進銷量
  • 第十一章 走一條自己的路,不虛此生
    • 無可救藥的「小太保」
    • 永不服輸的「矮冬瓜」
    • 蝸居於公園之中
    • 為復仇不畏心酸
    • 沉浸在「名牌西裝」中
    • 從乞丐到天王的蛻變
    • 凡事追求完美
    • 家中的後備力量
    • 時刻不忘為自己「充電」
    • 有成功理當回報
    • 原一平的推銷結晶
  • 第十二章 邁出推銷的地雷區,成功不是一朝之事
    • 小心「禍從口出」的誤解
      • 汙言碎語型
      • 滔滔不絕型
      • 措詞不當型
      • 喜好爭辯型
      • 畫蛇添足型
    • 心理迷思難成事
      • 輕言放棄型
      • 負面心態型
      • 預設立場型
    • 別讓這些行為壞了事
      • 遲到大王型
      • 惡習不改型
      • 找錯對象型
      • 磨磨蹭蹭型
      • 無動於衷型
      • 缺乏耐性型
      • 自以為是型
    • 成交前後的三大迷思
      • 不重視顧客的異議
      • 害怕主動提出成交
      • 成交之後貿然離去
    • 貶低競爭對手對你毫無益處
    • 別陷入為客戶做決定的迷思
    • 團隊精神也很重要
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