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15堂讓你學會生活、家庭、職場、社會都適用的人際關係處理技巧與溝通秘訣，從此不再說錯話，輕鬆聊出最有關係的影響力！
1.本書案例新穎，從最新的時事模擬互動關係。
2.生活、家庭、職場、社會應對技巧都在本書。
3.從說話、相處、交朋友入門→應用最完整的指南 。
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概念篇：什麼是人際關係與溝通？
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第1堂 人際關係
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情境學習 「出租閒人」－陪伴的價值與意義
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1-1 人際關係的面向
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1-2 人際關係的需求
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1-3 人際關係的建立過程
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1-4 人際關係的疏離過程
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1-5 人際關係的維繫
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第2堂 人際溝通
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情境學習 從賈伯斯（Steve Jobs）的簡報看人際溝通
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2-1 人際溝通的重要性
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2-2 人際溝通的概念
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2-3 人際溝通的形式
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2-4 人際溝通要有效
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2-5 人際溝通的管道
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第3堂 人際行為模式
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情境學習 勇於認錯，自我省察
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3-1 個體的自我知覺
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3-2 個體的人際知覺
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3-3 人際間的自我認識與表現
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3-4 人際行為與社會調適
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第4堂 情緒與壓力管理
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情境學習 情緒與壓力下所造成的悲劇
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4-1 情緒與壓力的基本概念
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4-2 生命中的壓力管理
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4-3 EQ與情緒管理
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4-4 向猶太媽媽學習逆境智商
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4-5 四個步驟提高逆境智商
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技巧篇 人際溝通的技巧
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第5堂 人際衝突與處理
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情境學習 魯肅化干戈為玉帛
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5-1 衝突的成因與過程
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5-2 衝突的正面與反面意義
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5-3 衝突的處理與解決
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第6堂 溝通的技巧
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情境學習 「偉大的溝通者」─美國前總統雷根
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6-1 表達
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6-2 傾聽
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6-3 同理心
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6-4 自我表露
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6-5 讚美
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6-6 批評
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第7堂 談判的技巧
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情境學習 諸葛亮舌戰群儒
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7-1 談判的基本觀念
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7-2 談判的理論模型
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7-3 談判的過程與技巧
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第8堂 領導統御的藝術
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情境學習 王品牛排的危機處理
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8-1 領導的基本觀念
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8-2 有效的領導行為
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8-3 組織行為的管理
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實務篇 不同情境的人際關係分析
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第9堂 家庭的人際關係與溝通
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情境學習 家庭作客的社交技巧
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9-1 家庭人際溝通的概念
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9-2 「我來自紐約」─世代衝突與文化溝通
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9-3 權威性父母要理性溝通
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9-4 從鄭捷殺人事件探討家庭關係
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9-5 從毒舌母親嘲諷傷害女兒自尊探討語言溝通
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第10堂 同儕的人際關係與溝通
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情境學習 青少女妮妮的同儕關係
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10-1 同儕人際關係的概念
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10-2 從青少女的八卦事件看社交鬥爭
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10-3 粉絲爭寵最後走上絕路
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10-4 從電影《奇蹟男孩》看兒童社交如何突破困境
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10-5 室友不能強求變朋友
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第11堂 校園的人際關係與溝通
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情境學習 寢室關係僵持冷戰
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11-1 校園人際溝通的概念
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11-2 當教師遇到直昇機父母
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11-3 大學教授遭控師生戀
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11-4 從師生衝突探究溝通之道
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11-5 從美國電影《八年級生》探討校園社交
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第12堂 親密的人際關係與溝通
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情境學習 當哈利遇上莎莉
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12-1 親密人際溝通的概念
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12-2 千禧世代─不能相處的婚姻離婚吧！
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12-3 說出具體的請求，不要猜測以減少誤會
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12-4 高材生讀書100分，愛情0分
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12-5 分不掉的恐怖情人
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第13堂 職場的人際關係與溝通
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情境學習 會聊天也會經營人脈
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13-1 職場人際溝通的概念
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13-2 從「巴別塔慶典」MV探討語言溝通不良的亂象
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13-3 千禧世代如何在職場上互動協作
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13-4 從日劇「半澤直樹」探討職場人際關係
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13-5 了解人格特質，搞定職場人際關係
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第14堂 網路的人際關係與溝通
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情境學習 電子情書與網路愛情
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14-1 網路人際溝通的概念
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14-2 正義勇士「最醜女」的抗網路霸凌行動
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14-3 部落客網聚交流，同業共好
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14-4 Line─職場溝通新革命
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14-5 社群假象：臉書5千好友，卻是班上邊緣人
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第15堂 社會的人際關係與溝通
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情境學習 桃米生態村溝通凝聚共識
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15-1 社會人際溝通的概念
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15-2 師大商圈爭議─住家與商家應如何溝通
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15-3 鸞山部落—永續從自我價值溝通開始
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15-4 城市印象行銷—在地職人故事溝通
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15-5 說話的藝術—社會情商溝通術
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附錄
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學習單
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選擇題
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- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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