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- 封面
- 1 顧客關係管理的重要性與權威書、論文
- 2 全景：顧客關係管理快易通
- 3 近景：顧客關係管理四大目標
- 4 星巴克總裁兼執行長決定顧客關係管理
- 5 星巴克公司網頁上的顧客消費行為大分類
- 6 近景：顧客關係管理之一：一般顧客服務吸引力量表
- 7 特寫：電話與網路顧客服務品質量表
- 8 顧客對公司營收、淨利的貢獻分群
- 9 公司顧客關係管理二大類之二：顧客忠誠計畫
- 10 星巴克顧客忠誠計畫發展沿革
- 11 特寫：星巴克五級會員
- 12 特寫：星巴克顧客忠誠計畫之績效評估
- 版權頁
- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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