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本书共十一章，阐述了消费者行为学的基本理论和实际应用。书中主要内容包括消费者行为学概述、个体因素与消费行为、社会因素与消费行为、情境因素与消费行为、产品因素与消费行为、价格因素与消费行为、营销沟通与消费行为、问题认知与信息搜寻、方案评价与购买实施、购后行为和网购消费行为等。
- 版权信息
- 前言
- 本书课程思政元素
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第一章 消费者行为学概述
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第一节 消费者行为学的研究对象
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一、消费者与消费品
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二、消费行为
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第二节 消费者行为学的产生与发展
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一、消费者行为学产生、发展的历史条件
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二、消费者行为学发展历史简介
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第二章 个体因素与消费行为
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第一节 个性与消费行为
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一、个性的含义
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二、个性与消费行为
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三、品牌个性
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第二节 自我概念与消费行为
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一、自我概念的含义
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二、自我概念与营销策略
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第三节 生活方式与消费行为
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一、生活方式的含义
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二、生活方式营销
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三、LIIS模型
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第三章 社会因素与消费行为
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第一节 文化环境与消费行为
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一、文化与亚文化的含义
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二、文化差异与消费行为
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第二节 社会阶层与消费行为
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一、社会阶层概述
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二、社会阶层对消费行为的影响
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第三节 参照群体与消费行为
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一、参照群体概述
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二、参照群体对消费行为的影响
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三、网络社群与消费行为
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第四章 情境因素与消费行为
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第一节 消费情境的构成与类型
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一、消费情境的含义
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二、情境构成
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三、情境类型
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第二节 购买情境与消费行为
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一、实体店接触
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二、商品接触
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三、支付情境
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第五章 产品因素与消费行为
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第一节 消费者对产品的要求
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一、产品概念与体验水平
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二、产品属性与功能需求
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第二节 新产品的扩散
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一、新产品的扩散过程
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二、创新扩散的影响因素
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第六章 价格因素与消费行为
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第一节 价格的心理功能
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一、衡量商品价值和商品品质的功能
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二、自我意识比拟的功能
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三、刺激和抑制消费需求的功能
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第二节 消费者对价格的认识与选择
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一、价格习惯性
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二、价格敏感性
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三、价格感受性
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四、价格倾向性
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第七章 营销沟通与消费行为
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第一节 营销信息的接触
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一、接触的含义
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二、接触方式
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第二节 营销沟通与说服
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一、传播者
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二、诉求方式
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三、信息结构
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四、信息形式
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第八章 问题认知与信息搜寻
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第一节 问题认知
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一、问题认知过程
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二、问题认知的影响因素
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三、问题认知的激发
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第二节 信息搜寻
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一、信息搜寻的分类
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二、影响信息搜寻努力的因素
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三、信息搜寻的范围
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四、POM模型
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第九章 方案评价与购买实施
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第一节 购买方案的评价
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一、确定评价指标与标准
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二、确定评价指标的相对重要程度
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三、评价备选品牌属性的绩效值
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四、确定品牌选择规则
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第二节 购买决定与购买实施
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一、购买意愿
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二、购买决定
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三、购买支付
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第三节 感知风险
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一、感知风险的含义与种类
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二、影响感知风险的因素
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三、网购感知风险
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第四节 冲动性购买
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一、购买的计划性
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二、冲动性购买的含义
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三、冲动性购买的影响因素
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第十章 购后行为
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第一节 商品的使用与处置
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一、商品的安装
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二、商品的使用
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三、配套产品的购买与使用
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四、商品的闲置
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五、商品及包装物的处置
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第二节 消费者满意与品牌忠诚
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一、消费者满意
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二、品牌忠诚
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三、抱怨行为
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第十一章 网购消费行为
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第一节 网购行为
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一、网购行为特征
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二、网购行为的一般模式
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三、网购行为过程
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第二节 移动网购行为
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一、移动网购行为特征
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二、移动网购行为的一般模式
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- 参考文献
- 出版地 ： 中國大陸
- 語言 ： 簡體中文
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