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本书以消费者信息处理与决策为主轴，分别就消费者内心处理的机制与运作过程，来探讨影响它的微观层面因素和宏观层面因素，在介绍与消费者行为相关的心理学、社会学、符号学等相关理论之外，尤其强调如何将这些理论运用至营销与商业实务上。
- 版权信息
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Ⅰ 消费者行为基础
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第1章 导论
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1.1 消费者行为的定义与内涵
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1.2 了解消费者行为的重要性
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1.3 消费者行为的特征
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1.4 消费者行为学科的探究
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1.5 消费者权利
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1.6 消费者行为的思考架构
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Ⅱ 消费者的信息处理与决策
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第2章 消费者知觉
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2.1 知觉的意义与影响因素
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2.2 感 官
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2.3 展露阶段
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2.4 注意阶段
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2.5 理解阶段
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2.6 知觉的选择性
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2.7 知觉的结果
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第3章 消费者学习
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3.1 认知学习理论
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3.2 经典性条件反射理论
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3.3 工具性条件反射理论
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3.4 代理学习理论
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第4章 消费者态度
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4.1 态度的定义与特征
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4.2 态度的内涵
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4.3 态度的效果层级
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4.4 态度的多属性模型
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4.5 情感与态度的关系
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4.6 态度的改变
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第5章 消费者决策过程
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5.1 消费者购买决策的类型
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5.2 问题确认
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5.3 信息搜集
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5.4 替代方案评估
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5.5 制定购买决策与实际购买行为
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5.6 购后行为
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Ⅲ 消费者行为的微观层面
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第6章 消费者动机
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6.1 消费者动机的本质与内涵
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6.2 动机的种类与相关理论
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6.3 消费者动机的冲突
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6.4 动机的方向与强度
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6.5 动机与归因
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6.6 消费者的挫折处理
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6.7 动机与情绪
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6.8 动机与介入
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第7章 消费者人格特质、生活形态、价值与人口统计变量
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7.1 人格特质的特性
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7.2 人格特质的主要理论
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7.3 生活形态
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7.4 价 值
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7.5 消费者的人口统计变量
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Ⅳ 消费者行为的宏观层面
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第8章 文 化
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8.1 文化的内容
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8.2 文化的维度与衡量
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8.3 文化产生
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8.4 消费与仪式
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8.5 文化与消费的关系
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8.6 文化与亚文化
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8.7 跨文化的营销策略
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第9章 参照群体
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9.1 参照群体的定义与种类
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9.2 参照群体对消费者的影响
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9.3 参照群体在营销上的含义
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9.4 意见领袖
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9.5 口 碑
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9.6 群体与角色
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第10章 家 庭
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10.1 家庭与家庭决策
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10.2 家庭生命周期
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10.3 家庭角色
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10.4 家庭成员的社会化
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10.5 儿童在家庭中的影响力
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10.6 家庭决策与冲突
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第11章 社会阶层
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11.1 社会阶层的定义
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11.2 社会阶层的分类
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11.3 社会阶层的衡量
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11.4 社会阶层对消费者行为的影响
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第12章 创新扩散与情境因素
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12.1 新产品创新的扩散
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12.2 创新消费者的剖面
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12.3 流行系统
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12.4 情境因素对于购买决策的影响
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Ⅴ 消费者的沟通
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第13章 消费者研究
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13.1 研究类型
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13.2 消费者研究的步骤
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13.3 消费者研究的道德准则
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第14章 消费者沟通
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14.1 消费者沟通过程
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14.2 沟通来源的影响
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14.3 沟通信息的影响
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14.4 沟通障碍
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14.5 沟通效果的评估
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- 参考文献
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