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- 二版前言
- 一版前言
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第1章 礼仪概论
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1.1 礼仪及相关概念
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1.2 礼仪的特征与原则
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第2章 个人礼仪
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2.1 服饰礼仪
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2.2 仪容礼仪
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2.3 仪态礼仪
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第3章 日常交际礼仪
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3.1 谈话礼仪
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3.2 见面礼仪
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3.3 电话礼仪
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3.4 接待与拜访礼仪
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3.5 宴会礼仪
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3.6 馈赠礼仪
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第4章 企业礼仪
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4.1 企业礼仪简介
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4.2 店面礼仪
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4.3 宾馆礼仪
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4.4 求职应聘礼仪
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第5章 常用商务礼仪
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5.1 会务礼仪
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5.2 商务仪式礼仪
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5.3 商务谈判礼仪
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5.4 礼俗与禁忌
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第6章 商务谈判概述
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6.1 谈判与商务谈判
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6.2 商务谈判的特点和原则
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6.3 商务谈判的类型
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6.4 商务谈判的程序
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第7章 商务谈判的准备
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7.1 影响谈判的因素
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7.2 信息准备
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7.3 谈判人员准备
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7.4 其他准备
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第8章 商务谈判过程中的策略
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8.1 商务谈判开局阶段策略
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8.2 商务谈判磋商阶段策略
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8.3 商务谈判终局阶段策略
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第9章 商务谈判僵局的处理
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9.1 僵局的产生
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9.2 潜在僵局的处理方法
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9.3 打破僵局的策略
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9.4 正确对待谈判中的劣势
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第10章 商务谈判中的沟通技巧
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10.1 商务谈判中的语言技巧
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10.2 商务谈判中的沟通艺术和技巧
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10.3 商务谈判中的文字处理艺术
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第11章 商务谈判中的心理技巧
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11.1 现代商务谈判的需求理论及其应用
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11.2 个性与谈判
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11.3 谈判者的心理
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第12章 国际商务谈判
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12.1 国际商务谈判的特征与要求
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12.2 国际商务谈判的风格
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- 参考文献
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