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本書是遵循商務禮儀規範而編寫的，力求做到理論簡約、實務詳盡、圖文並茂。強調開放性，內容上求新並突出案例教學。 本書分為七章。第一章商務禮儀概述； 第二章商務場合商務人員的形象禮儀； 第三章商務場合的社交禮儀； 第四章商務場合的公務禮儀； 第五章商務場合的辦公禮儀； 第六章商務場合的餐飲禮儀； 第七章商務場合的涉外禮儀。 本書適合普通高等院校學生作為教材選用，也可供對商務禮儀感興趣的讀者參閱。
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- 书名页
- 版权页
- 内容简介
- 再版前言
- 目录
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第一章 商务礼仪概述
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第一节 礼仪的内涵及起源
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一、礼仪的内涵
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二、礼仪的起源与发展
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第二节 商务礼仪的特点
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一、礼仪的规范性
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二、礼仪具有继承性
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三、礼仪的相互性
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四、礼仪具有限定性
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五、礼仪的差异性
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六、礼仪的民族地域性
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第三节 商务礼仪的基本原则
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一、尊重的原则
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二、平等原则
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三、宽容的原则
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四、遵守约束的原则
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五、自律原则
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六、诚信原则
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七、从俗的原则
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第四节 中西礼仪比较
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一、社会交往方式的差异
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二、个人人生观的差异
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三、法制观念的差异
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四、社会习俗的差异
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五、等级观念的差异
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第二章 商务场合商务人员的形象礼仪
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第一节 塑造商务人员良好形象的基本标准
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一、内外兼修
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二、仪容标准
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三、注意具体的场合及各种约定俗成的规范
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第二节 商务人员的仪容礼仪
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一、仪容的日常护理
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二、化妆礼仪
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第三节 商务人员的着装礼仪
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一、商务人员着装的礼仪原则
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二、女士西装着装礼仪
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三、男士西装着装礼仪
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四、饰物与仪表
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第四节 商务人员的仪态礼仪
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一、体姿仪态
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二、体态仪态
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三、人际交往的距离
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四、举止行为的禁忌
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第三章 商务场合的社交礼仪
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第一节 见面行礼礼仪
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一、互致问候
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二、致意
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三、握手
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四、其他见面礼节
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第二节 介绍与称呼礼仪
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一、介绍礼仪
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二、称呼礼仪
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第三节 名片的使用
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一、如何设计名片
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二、名片的交换
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三、名片的存放
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第四节 邀请与拜访
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一、邀请的礼仪
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二、拜访的礼仪
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第五节 聚会礼仪
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一、舞会礼仪
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二、联欢会的礼仪
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三、沙龙礼仪
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第六节 馈赠礼仪
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一、赠送礼品的选择
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二、赠送礼品
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三、接受礼品
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第四章 商务场合的公务礼仪
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第一节 迎送礼仪
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一、迎送规格
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二、了解对方
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三、准确掌握来员抵离的时间
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四、做好接待的准备工作
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五、迎送礼仪中的相关事务
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第二节 接待礼仪
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一、一般办公场所的商务接待
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二、商务约会接待礼仪
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三、商务场合来宾的现场接待礼仪
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第三节 会见与会谈礼仪
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一、会见礼仪
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二、会谈礼仪
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第四节 会议礼仪
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一、组织会议
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二、出席会议
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第五节 商务谈判礼仪
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一、谈判的准备
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二、谈判过程中的礼仪
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三、谈判中的语言沟通
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第六节 签约礼仪
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一、签约仪式的筹办
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二、签约仪式的程序
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第七节 剪彩礼仪
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一、剪彩的准备
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二、剪彩人员的礼仪
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三、剪彩程序
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第八节 国旗礼仪
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一、国际交往中国旗悬挂的惯例
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二、国旗的排序
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三、各国国旗含义
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第五章 商务场合的办公礼仪
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第一节 办公室礼仪
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一、上下班规则
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二、工作中的规则
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三、接受工作指示的规则
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四、向上司报告的规则
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五、外出、外勤、出差的规则
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六、使用办公设备的规则
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七、公务交往中的称呼规则
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第二节 电话礼仪
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一、接听电话的技巧
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二、打电话的一般礼节
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三、打电话的注意事项
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第三节 商务文书礼仪
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一、对公的公文函件
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二、一般企业公文
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三、对内的工作报告
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四、单位的会议记录
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五、展示说明的材料
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六、商务往来邮件
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七、商务传真礼仪
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八、与商务礼仪相关的通知
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第六章 商务场合的餐饮礼仪
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第一节 宴请与赴宴礼仪
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一、宴请的形式
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二、宴请活动的组织工作
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三、赴宴礼仪
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第二节 中餐宴会礼仪
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一、座位安排的礼仪要求
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二、餐具使用礼仪
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三、用餐时的礼仪
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第三节 西餐宴会礼仪
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一、西餐宴会的席位排列
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二、西餐的上菜顺序
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三、西餐餐具的使用礼仪
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四、西餐的用餐礼仪
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五、西餐各种食物的吃法
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六、西餐的酒水搭配
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第七章 商务场合的涉外礼仪
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第一节 涉外商务礼仪概述
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一、现代国际礼仪的基本准则
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二、现代国际礼仪的特点
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三、外交礼遇的三条原则和四条标准
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第二节 各国商务礼俗及禁忌
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一、亚洲一些国家的商务礼俗与禁忌
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二、欧洲一些国家的商务礼俗与禁忌
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三、美洲一些国家的商务礼俗与禁忌
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四、非洲部分国家的特殊礼俗与禁忌
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五、阿拉伯及伊斯兰教国家的商务礼俗与禁忌
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- 参考文献
評分與評論
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