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本書的內容，係參考各類公職人員考試有關行銷學、行銷管理等試題，並參酌最新大學行銷學、行銷管理等相關用書及專家提出的行銷概念，剔除過時或冷僻的內容，精心整理編撰而成，內容精簡紮實。在應付某類公營事業考試時，因其考題可能會出現一、二題以該事業的業務為例，此時，請務須仍依行銷學的概念，針對該項業務解析，才能獲取高分。
本書特色如下：
◎圖表化整理／建立學習系統
本書使用大量圖表整理考試重點，透過比較與互相對照，即使行銷概念的範圍極廣，也能快速吸收學習。
◎重點凸顯／掌握考點一目瞭然
名師精挑重點，讓你一再複習都能立刻快速掌握，是考前衝刺必備的學習聖經。
◎102~109年試題完整收錄／掌握最新趨勢
書末則納入102~109年相關試題，能更加熟悉命題趨勢、掌握必勝關鍵、提升應試實戰能力。
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書末則納入102~109年相關試題，能更加熟悉命題趨勢、掌握必勝關鍵、提升應試實戰能力。
- 本書特色與上榜技巧
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第一章 行銷學的基本概念
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第一節 行銷、市場與銷售的意義
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1.1 需要、慾求與需求
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1.2 供需法則與價格機能
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1.3 行銷
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1.4 市場
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1.5 銷售
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1.6 銷售與行銷的區別
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第二節 行銷活動的種類
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2.1 產品行銷
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2.2 服務行銷
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2.3 理念行銷
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第三節 行銷觀念的演進
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3.1 生產導向（production oriented）
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3.2 產品導向（product oriented）
-
3.3 銷售導向（sales oriented）
-
3.4 行銷導向（marketing oriented）
-
3.5 社會行銷導向與綠色行銷
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第四節 行銷的應用
-
4.1 企業行銷活動的效用
-
4.2 非營利組織與個人
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第五節 行銷管理與行銷活動
-
5.1 行銷管理與管理矩陣
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5.2 行銷管理的程序
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5.3 行銷活動的運作循環
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5.4 行銷管理的任務
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5.5 強勢行銷與整合行銷
-
5.6 全方位行銷
-
5.7 行銷4C
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5.8 數位行銷
-
5.9 行動行銷與行動支付
-
-
經典範題
-
-
第二章 行銷環境偵測與企業成長競爭策略
-
第一節 行銷環境概述
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1.1 意義
-
1.2 行銷環境的重要性
-
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第二節 行銷個體環境
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2.1 企業內部
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2.2 目標市場
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2.3 行銷支援機構
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2.4 競爭者
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2.5 社會大眾
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第三節 行銷總體環境
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3.1 政治與法律環境
-
3.2 經濟環境
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3.3 科技環境
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3.4 文化環境
-
3.5 社會環境
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第四節 行銷環境與競爭分析
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4.1 環境偵測
-
4.2 環境影響力評估
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4.3 對環境的因應
-
4.4 SWOT分析
-
4.5 五力分析
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4.6 企業競爭者分類
-
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第五節 BCG 矩陣的事業型態與策略
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5.1 BCG 矩陣模式的意義
-
5.2 BCG 模式的四種對策
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第六節 企業策略
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6.1 企業策略層級
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6.2 競爭策略
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6.3 企業成長的方向
-
6.4 企業的整合
-
-
經典範題
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第三章 行銷資訊與行銷研究
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第一節 行銷資訊的意義與重要性
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1.1 資料（data）與資訊（information）的區別
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1.2 行銷資訊的重要性
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第二節 行銷資訊系統
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2.1 行銷資訊系統的意義
-
2.2 行銷資訊系統的功用
-
2.3 行銷資訊系統的類別
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第三節 行銷研究基本概念
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3.1 行銷研究的意義
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3.2 行銷研究的功能
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3.3 行銷研究的內容
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3.4 優良的行銷研究應具備的特色
-
3.5 行銷研究的障礙
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3.6 市場研究的方法
-
3.7 市場研究的衡量方法
-
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第四節 行銷研究的程序
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4.1 界定研究問題與目標
-
4.2 發展研究計畫
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4.3 資料蒐集
-
4.4 資料分析
-
4.5 提出結論與建議
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經典範題
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第四章 消費者市場、組織市場與購買行為
-
第一節 消費者市場
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1.1 市場的種類
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1.2 消費者市場的特色
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1.3 消費者的角色
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1.4 研究消費者行為的原因
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第二節 消費者購買決策的過程
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2.1 問題察覺（確認需要）
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2.2 資訊蒐集
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2.3 方案評估
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2.4 購買決策
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2.5 購後行為
-
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第三節 消費者購買決策型態與決策觀點
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3.1 廣泛決策
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3.2 例行決策
-
3.3 有限決策
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3.4 購買決策觀點
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第四節 影響消費者決策行為的因素
-
4.1 個人影響因素
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4.2 個人心理因素
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4.3 社會影響因素
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4.4 兩因子理論
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4.5 家庭生命週期
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第五節 消費者行為模式與知覺風險
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5.1 消費者購買動機
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5.2 購買行為的類型
-
5.3 消費者購買情境的影響
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5.4 消費者購買行為的模式
-
5.5 消費者行為的整合模式
-
5.6 消費者知覺風險
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第六節 組織市場與組織購買行為
-
6.1 組織市場的類別
-
6.2 組織市場的需求特色
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6.3 組織市場的購買者特色
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6.4 組織市場的購買行為特色
-
6.5 組織的購買決策與角色
-
6.6 購買決策的型態
-
6.7 組織購買決策的過程
-
6.8 影響組織購買行為的因素
-
-
經典範題
-
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第五章 市場區隔、目標市場與行銷組合
-
第一節 市場區隔
-
1.1 市場區隔的意義
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1.2 市場區隔的原因與目的
-
1.3 市場區隔的優點
-
1.4 市場區隔化作業
-
1.5 組織市場的區隔變數
-
1.6 市場區隔的要件
-
1.7 市場區隔化的程序
-
1.8 市場區隔化的層次
-
1.9 區隔市場吸引力大小的決定因素
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1.10 企業考慮進入的目標市場應具有的條件
-
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第二節 目標市場行銷
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2.1 目標市場行銷的必要性
-
2.2 目標市場行銷的演進
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2.3 目標市場行銷的作法
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2.4 目標市場行銷與大量行銷的差異
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第三節 目標市場策略的類型與考慮因素
-
3.1 目標市場策略的類型
-
3.2 目標市場策略考慮因素
-
3.3 目標市場競爭者行銷策略
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第四節 產品定位
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4.1 定位的意義與目的
-
4.2 定位的重要性
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4.3 定位基礎
-
4.4 定位的步驟
-
4.5 定位的方法
-
4.6 影響消費者品牌偏好的方法
-
4.7 品牌重定位決策（brand-repositioning decision）
-
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第五節 市場區隔與定位的差異
-
第六節 行銷組合
-
經典範題
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第六章 產品的基本概念
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第一節 產品的意義、形式與內涵
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1.1 產品的意義
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1.2 產品的形式（樣態）
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1.3 產品的內涵
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1.4 企業產品或服務須具備的效用
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1.5 產品屬性
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1.6 產品品質的判斷線索
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第二節 產品的分類
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2.1 工業品
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2.2 消費品、替代品與互補品
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2.3 產品替代性
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第三節 產品組合與產品線
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3.1 產品組合的結構
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3.2 擴增產品組合廣度或長度的原因
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3.3 產品線決策
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第四節 品牌
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4.1 品牌的意義與命名原則
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4.2 品牌的特色
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4.3 品牌承諾
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4.4 品牌的組成要素
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4.5 品牌的功能
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4.6 品牌命名與設計應具備的要素
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4.7 品牌個性
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4.8 品牌決策
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4.9 品牌權益
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4.10 品牌的策略
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4.11 聯合品牌策略與成分品牌化
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4.12 刺激類化
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4.13 品牌稀釋
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4.14 企業建立自我品牌的原因
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4.15 原產國知覺與品牌原產地效應
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4.16 品牌競爭
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4.17 品牌共鳴
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4.18 品牌復興
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4.19 品牌價值與品牌形象
-
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第五節 包裝
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5.1 意義
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5.2 包裝的層次
-
5.3 功能
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5.4 包裝被重視的原因
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5.5 包裝的策略
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5.6 綠色包裝
-
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第六節 產品品質
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6.1 品質的定義與其意涵
-
6.2 產品品質應具有特性之構面
-
6.3 產品保證
-
-
經典範題
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第七章 新產品開發與產品生命週期
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第一節 創新與新產品
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1.1 創新
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1.2 企業重視新產品發展的原因
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第二節 新產品開發過程
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2.1 確認市場機會
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2.2 構想篩選
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2.3 概念發展與測試
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2.4 行銷方案與商業分析
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2.5 產品發展與測試
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2.6 市場測試（試銷）
-
2.7 上市
-
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第三節 新產品的採用與擴散
-
3.1 消費者採用新產品過程的階段
-
3.2 新產品採納時間的消費者分類
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3.3 創新擴散
-
3.4 影響新產品採用與擴散的特徵（因素）
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3.5 創新擴散的策略
-
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第四節 新產品競爭策略
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4.1 市場領導者策略
-
4.2 市場追隨者策略
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4.3 市場挑戰者策略
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4.4 市場利基策略
-
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第五節 產品生命週期
-
5.1 產品生命週期的意義
-
5.2 產品生命週期的特點
-
5.3 產品生命週期階段的產品銷售狀況
-
5.4 產品生命週期的各階段行銷策略
-
5.5 產品生命週期的盲點
-
-
經典範題
-
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第八章 服務行銷與非營利行銷
-
第一節 服務業與服務的意義
-
1.1 服務業的意義
-
1.2 服務的意義
-
1.3 服務業的型態
-
1.4 服務的分類
-
1.5 服務產品的屬性
-
-
第二節 服務的特性與因應之道
-
2.1 服務的特性
-
2.2 服務特性致行銷困難的因應之道
-
2.3 服務供需配合的策略
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第三節 服務系統
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3.1 服務系統的構成元素與元素之間的關係
-
3.2 服務三角形的涵義
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-
第四節 服務品質管理
-
4.1 服務品質觀念模式
-
4.2 消除服務缺口的方法
-
4.3 服務品質的構面與管理原則
-
4.4 顧客參與
-
4.5 顧客關係管理
-
4.6 顧客滿意管理
-
4.7 服務差異化
-
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第五節 非營利行銷
-
5.1 非營利行銷的緣起
-
5.2 非營利行銷的困難
-
5.3 非營利行銷的種類（範圍）
-
-
經典範題
-
-
第九章 定價組合
-
第一節 價格在交易中的意義與角色
-
1.1 價格的意義
-
1.2 價格在行銷管理上扮演的角色
-
-
第二節 價格理論、影響價格的因素與消費者對價格的敏感度
-
2.1 供需價格理論
-
2.2 影響定價的因素
-
2.3 消費者對價格的敏感度
-
-
第三節 產品定價的方式
-
3.1 成本導向定價
-
3.2 消費者導向定價
-
3.3 競爭者導向定價
-
-
第四節 定價策略與管理
-
4.1 新產品定價
-
4.2 產品組合定價
-
4.3 心理定價
-
4.4 差別定價
-
4.5 促銷定價
-
4.6 移轉定價
-
4.7 維持特定價格定價
-
4.8 拍賣定價
-
4.9 價格調整及修正考量因素
-
4.10 市場促銷不斷或價格滑落的因應措施
-
-
第五節 價格競爭與非價格競爭
-
經典範題
-
-
第十章 通路組合
-
第一節 通路的意義、功能與管理
-
1.1 通路的意義、重要性與去中介化
-
1.2 中間通路商的功能
-
1.3 通路管理
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1.4 業種與業態
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1.5 通路成員的種類與通路結構
-
1.6 通路設計決策的步驟
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第二節 通路範疇策略
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2.1 獨家經銷策略
-
2.2 密集經銷策略
-
2.3 選擇式經銷策略
-
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第三節 通路型態
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3.1 通路階層
-
3.2 通路的結構型態
-
3.3 通路的整合
-
3.4 市場涵蓋密度
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3.5 連鎖系統通路
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3.6 單一與多重通路行銷
-
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第四節 通路設計考慮的因素
-
4.1 產品因素
-
4.2 市場因素
-
4.3 中間商因素
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4.4 廠商本身因素
-
4.5 工業產品考慮因素
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第五節 通路衝突
-
5.1 通路衝突的意義與型態
-
5.2 通路衝突的原因
-
5.3 通路衝突的影響
-
5.4 面對通路衝突應有的思維
-
5.5 通路衝突的處理方式
-
5.6 通路權力
-
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第六節 零售商
-
6.1 零售商的意義與種類
-
6.2 零售商的功能
-
6.3 零售車輪理論
-
6.4 零售兩極化
-
6.5 複合式經營
-
-
第七節 商業區域與零售商圈
-
7.1 商業區域的類型
-
7.2 零售商圈的類型
-
7.3 影響零售商圈的因素
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7.4 批發商
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7.5 實體配送
-
7.6 配送管理
-
7.7 位置決策（Location decision）
-
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第八節 電子商務
-
8.1 電子商務的意義
-
8.2 電子商務的特性
-
8.3 電子商務的類型
-
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第九節 商業經營的機能
-
9.1 商流
-
9.2 物流
-
9.3 金流
-
9.4 資訊流
-
-
經典範題
-
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第十一章 推廣組合
-
第一節 推廣的意義與目標
-
1.1 推廣的意義與重要性
-
1.2 推廣的目標
-
1.3 推廣組合
-
-
第二節 廣告
-
2.1 廣告的意義
-
2.2 廣告的特性
-
2.3 廣告管理的流程
-
2.4 廣告的類型
-
2.5 廣告訊息
-
2.6 廣告媒體
-
2.7 廣告決策
-
2.8 廣告層級效果模式
-
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第三節 銷售促進
-
3.1 銷售促進的意義
-
3.2 促銷的特性
-
3.3 促銷決策的流程
-
3.4 銷售促進工具的種類
-
3.5 人員銷售
-
3.6 交叉促銷與交叉銷售
-
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第四節 公共關係
-
4.1 公共關係的意義
-
4.2 公共關係的任務與重要性
-
4.3 公共關係的功能與任務
-
4.4 成功公共關係的好處
-
4.5 企業常用的各種行銷工具
-
4.6 企業如何維持與促進對外公共關係
-
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第五節 人員銷售
-
5.1 人員銷售的意義與功能
-
5.2 人員銷售的特性
-
5.3 銷售人員的角色
-
5.4 人員銷售的採用時機
-
5.5 人員推銷的方式
-
5.6 銷售人員的分派方法
-
5.7 建立銷售團隊
-
5.8 推銷的程序步驟
-
5.9 行銷溝通程序
-
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第六節 直效行銷
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6.1 電話行銷
-
6.2 郵購和型錄行銷
-
6.3 電視與廣播行銷
-
6.4 網路行銷
-
6.5 多層次傳銷
-
-
第七節 影響推廣組合的因素
-
7.1 市場特性
-
7.2 產品特性
-
7.3 消費者的反應層級
-
7.4 公司的推廣策略
-
7.5 可用資金與推廣的成本
-
-
第八節 推廣預算的方法
-
8.1 銷售百分比法
-
8.2 目標任務法
-
8.3 跟隨競爭法
-
8.4 量力而為法
-
-
第九節 其他行銷推廣手法
-
9.1 置入性行銷
-
9.2 病毒式行銷
-
9.3 交易行銷
-
9.4 善因行銷
-
9.5 事件行銷
-
9.6 體驗行銷
-
9.7 社會責任行銷
-
9.8 大眾行銷與分眾行銷
-
9.9 個人化行銷
-
9.10 一對一網路行銷
-
9.11 利基行銷
-
9.12 標竿行銷
-
9.13 內部行銷
-
9.14 病患導向行銷
-
9.15 系統銷售
-
-
經典範題
-
-
第十二章 行銷的規劃、執行與控制
-
第一節 行銷部門的組織結構
-
1.1 組織結構劃分的重要性與原則
-
1.2 行銷組織結構的類別
-
1.3 銷售團隊的管理
-
-
第二節 策略性行銷規劃
-
2.1 行銷策略
-
2.2 策略規劃
-
2.3 行銷規劃
-
-
第三節 行銷的執行
-
3.1 決策的制定
-
3.2 制度的建立
-
3.3 方案的推動
-
3.4 人員的執行
-
-
第四節 行銷績效的評估
-
4.1 效率
-
4.2 效能
-
4.3 行銷效率
-
4.4 行銷效能
-
-
第五節 行銷控制的類別
-
5.1 時間構面控制的類型
-
5.2 組織層次控制的類型
-
5.3 作業層次控制的類型
-
5.4 銷售分析
-
5.5 行銷費用分析
-
-
第六節 消費者行為與消費者滿意度分析
-
6.1 消費者行為的意義
-
6.2 消費者購買過程的參與者
-
6.3 消費者購買決策的過程
-
6.4 消費者購買決策模式
-
6.5 消費者滿意的意義
-
6.6 消費者滿意度的衡量
-
6.7 消費者滿意度的分析
-
6.8 期望落差模式
-
6.9 顧客期望管理
-
-
第七節 顧客價值
-
7.1 顧客認知（知覺）價值
-
7.2 顧客認知價值的衡量
-
7.3 顧客關係利益
-
7.4 顧客終身價值
-
7.5 顧客滿意度與顧客忠誠度
-
7.6 關係價值與忠誠度
-
-
經典範題
-
-
第十三章 行銷道德
-
第一節 行銷道德的基本概念
-
1.1 行銷道德的意義
-
1.2 行銷道德產生歧義的原因
-
1.3 行銷易遭受的批評
-
-
第二節 行銷道德的維護
-
2.1 政府機關
-
2.2 消費者保護團體
-
2.3 個別消費者
-
2.4 企業界與行銷人員
-
-
經典範題
-
-
第十四章 國際行銷
-
第一節 國際行銷的原因
-
第二節 從事國際行銷所需考慮的層次
-
2.1 探索國際市場環境
-
2.2 決定是否進入國外市場
-
2.3 決定進入哪些國外市場
-
2.4 決定如何進入這些市場
-
2.5 決定行銷組合
-
2.6 決定國際行銷組織
-
2.7 國際市場定價策略
-
-
第三節 經營管理組織導向的型態
-
3.1 母國導向（home country orientation）
-
3.2 地主國導向（host -country orientation）
-
3.3 地區導向（regional orientation）
-
3.4 全球導向（global orientation）
-
-
第四節 國際行銷機會的分析
-
4.1 環境分析
-
4.2 估計市場潛在需要量
-
4.3 公司的銷售預測
-
4.4 計算獲利可能
-
4.5 權衡利益與風險因素
-
-
第五節 國際市場產品組合策略
-
5.1 擴大產品組合策略
-
5.2 縮減產品組合策略
-
5.3 產品線延伸策略
-
5.4 產品線現代化策略
-
-
第六節 政府間的合作方式
-
6.1 自由貿易區
-
6.2 關稅同盟
-
6.3 共同市場
-
6.4 經濟聯盟
-
-
經典範題
-
- 第十五章 最IN行銷名詞補充
-
第十六章 各類國民營試題解題指引
-
102年 中華郵政從業人員專業職（一）甄試「行銷學」
-
102年 臺灣菸酒從業評價職位人員「行銷管理」
-
102年 臺灣菸酒從業職員（行銷企劃）「行銷管理」
-
102年 中華電信專業職（四）第一類專員甄試「行銷學」
-
102年 桃園國際機場從業人員甄試「行銷學」
-
103年 中華電信專業職（四）第一類專員甄試「行銷學」
-
103年 臺灣菸酒從業評價職位人員（訪銷員）「行銷管理」
-
103年 臺灣菸酒從業評價職位人員（賣場）「行銷管理」
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103年 臺灣菸酒從業評價職位人員（店頭行銷）「行銷管理」
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103年 臺灣菸酒從業職員（儲備主管）「行銷管理暨實務」
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104年 中華郵政電子商務行銷專業職（一）甄試「行銷學」
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105年 中華郵政專業職(一)／郵儲業務甲職階人員甄試「行銷管理概要」
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105年 中華郵政營運職職階人員甄試「行銷管理」
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105年 臺灣菸酒從業職員（行銷企劃）「行銷管理」
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105年 臺灣菸酒從業評價人員（訪銷員）「行銷管理概論」
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105年 臺灣菸酒從業評價人員（免稅店）「行銷學概要」
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106年 桃園大眾捷運公司新進人員甄試「行銷學」
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107年 中華郵政營運職職階人員甄試「行銷管理」
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107年 臺灣菸酒從業評價人員（訪銷）「行銷管理概論」
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108年 中華郵政電子商務行銷專業職（一）甄試「行銷學」
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108年 中華郵政營運職職階人員甄試「行銷管理」
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108年 臺北捷運新進專員甄試「行銷管理」
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108年 臺灣菸酒從業職員（行銷企劃）「行銷管理」
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108年 臺灣菸酒從業評價人員（訪銷員）「行銷管理概要」
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109年 臺灣菸酒從業職員（行銷企劃）「行銷管理」
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- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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