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本书系统地介绍了电子商务的基本理论、基本知识、基本技术和基本应用。全书分为10章，包含了电子商务的基本知识(第1章)，电子商务的结构框架和基本模式(第2章)，电子商务的相关环境(第3章)，电子商务的相关技术(第4，5，7章)，电子商务与客户关系管理(第6章)，网络营销(第8章)，电子商务的行业应用(第9章)和移动电子商务(第10章)。
本书的主要特点是理念清新，主线清晰，结构较为新颖；注重内容更新，根据电子商务的新发展、新动态在内容上进行相应的修订；注重培养学生的分析问题能力及实际应用能力，具有基础性、创
本书的主要特点是理念清新，主线清晰，结构较为新颖；注重内容更新，根据电子商务的新发展、新动态在内容上进行相应的修订；注重培养学生的分析问题能力及实际应用能力，具有基础性、创
- 版权信息
- 目录
- 内容简介
- 第3版前言
- 第2版前言
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第1章 电子商务的基本知识
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1.1 电子商务的基本概念
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1.1.1 电子商务的产生
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1.1.2 电子商务的定义、内涵与外延
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1.1.3 电子商务的应用与分类
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1.2 电子商务的功能及特点
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1.2.1 电子商务与传统商务
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1.2.2 电子商务的功能
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1.2.3 电子商务的特点
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1.3 电子商务产生的影响及带来的效益
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1.3.1 电子商务产生的影响
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1.3.2 电子商务带来的效益
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1.4 电子商务的发展及关注点
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1.4.1 电子商务的发展概况
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1.4.2 电子商务发展存在的主要问题
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1.4.3 电子商务的发展趋势及关注点
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1.4.4 中国电子商务的基本原则
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本章小结
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思考与练习题
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第2章 电子商务的基本模式
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2.1 电子商务的基本结构
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2.1.1 电子商务的总体框架
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2.1.2 电子商务的概念模型
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2.2 电子商务的系统结构
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2.2.1 电子商务系统的组成结构
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2.2.2 企业电子商务系统的应用结构
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2.3 电子商务的交易模式
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2.3.1 BtoB电子商务模式
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2.3.2 BtoC电子商务模式
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2.3.3 CtoC电子商务模式
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2.3.4 其他电子商务模式
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2.3.5 电子商务模式创新
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2.4 电子商务的交易流程
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2.4.1 传统商务的业务流程
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2.4.2 电子商务的业务流程
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本章小结
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思考与练习题
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第3章 电子商务环境
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3.1 电子商务的组织环境
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3.1.1 国际电子商务相关组织机构
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3.1.2 国内电子商务相关组织机构
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3.2 电子商务的社会环境
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3.2.1 社会的经济环境
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3.2.2 社会的文化环境
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3.2.3 电子商务与社会的道德伦理
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3.3 电子商务的信用环境
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3.3.1 我国电子商务信用状况
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3.3.2 建立电子商务信用体系的意义
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3.3.3 电子商务信用环境建设
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3.4 电子商务的政策法律环境
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3.4.1 电子商务的法律问题
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3.4.2 国际电子商务法律环境
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3.4.3 我国电子商务法律与政策环境
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3.4.4 电子商务的发展呼唤法制化
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3.5 电子商务的其他相关环境
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3.5.1 电子商务的技术环境
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3.5.2 电子商务的物流环境
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3.5.3 电子商务的金融环境
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本章小结
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思考与练习题
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第4章 电子商务的支付技术
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4.1 电子商务支付系统概述
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4.1.1 电子商务支付系统的构成
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4.1.2 电子商务支付系统的功能
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4.1.3 电子商务交易模型
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4.2 电子支付工具
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4.2.1 电子信用卡
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4.2.2 电子支票
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4.2.3 电子钱包
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4.2.4 电子现金
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4.3 网 上 银 行
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4.3.1 网上银行发展的背景和发展阶段
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4.3.2 网上银行的分类及优势分析
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4.3.3 网上银行的主要业务内容和功能
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4.3.4 网上银行的营销
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4.4 电子支付现状和发展趋势
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4.4.1 国内外电子支付的发展概况
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4.4.2 电子支付面临的问题
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4.4.3 电子支付发展趋势
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本章小结
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思考与练习题
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第5章 电子商务与现代物流
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5.1 电子商务物流及其过程
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5.1.1 电子商务与物流
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5.1.2 电子商务物流的含义与特点
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5.1.3 电子商务物流活动的构成要素
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5.1.4 电子商务下的物流作业流程
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5.2 电子商务物流运作模式
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5.2.1 电子商务物流配送模式的概念及类型
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5.2.2 BtoB物流运作模式
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5.2.3 BtoC物流运作模式
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5.2.4 电子商务物流采购模式
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5.3 电子商务物流管理方法
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5.3.1 JIT
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5.3.2 QR
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5.3.3 MRP
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5.3.4 DRP
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5.3.5 LRP
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5.4 电子商务物流信息技术
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5.4.1 物流信息识别技术
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5.4.2 物流信息跟踪技术
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5.4.3 物流信息交换技术
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5.4.4 物流信息整合平台——物流信息系统
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本章小结
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思考与练习题
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第6章 电子商务与客户关系管理
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6.1 CRM概述
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6.1.1 CRM的概念
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6.1.2 CRM的基本理念及核心管理思想
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6.1.3 CRM在我国的应用现状
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6.2 CRM的功能及效益
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6.2.1 现代企业管理中的CRM功能
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6.2.2 CRM的优势及效益
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6.3 电子商务与CRM
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6.3.1 电子商务环境下的CRM
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6.3.2 电子商务环境下CRM的体系结构
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6.3.3 电子商务环境下CRM的实施
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6.3.4 CRM的发展趋势
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本章小结
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思考与练习题
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第7章 网络营销
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7.1 网络营销概述
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7.1.1 网络营销的产生
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7.1.2 网络营销的概念
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7.1.3 网络营销与传统营销
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7.2 网络营销战略与管理
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7.2.1 网络营销战略
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7.2.2 网络营销管理
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7.3 企业网络营销站点的建设
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7.3.1 企业网站建设的一般要素
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7.3.2 网络营销导向的网站设计
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本章小结
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思考与练习题
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第8章 电子商务安全技术及信用机制
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8.1 电子商务系统安全概述
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8.1.1 电子商务系统安全隐患
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8.1.2 电子商务安全交易的需求
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8.1.3 电子商务安全的对策
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8.2 常用电子商务安全技术
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8.2.1 数据加密技术
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8.2.2 认证技术
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8.2.3 防火墙技术
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8.2.4 安全交易协议
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8.3 电子商务信用机制
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8.3.1 信用机制概述
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8.3.2 电子商务的信用问题
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8.3.3 电子商务信用机制概述
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本章小结
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思考与练习题
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第9章 电子商务的行业应用
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9.1 服务业电子商务
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9.1.1 金融业电子商务
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9.1.2 旅游业电子商务
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9.1.3 网络社交应用
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9.1.4 其他在线服务
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9.2 商贸业电子商务
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9.2.1 电子商务对商品流通的影响
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9.2.2 网络零售
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9.2.3 网络团购
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9.2.4 网上超市
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9.2.5 跨境电子商务
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9.3 制造业电子商务
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9.3.1 制造业电子商务的内容
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9.3.2 制造业电子商务的模式
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9.3.3 制造业电子商务的应用
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9.4 农村电子商务
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9.4.1 农村电子商务的概念
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9.4.2 发展农村电商的作用
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9.4.3 农村电子商务的模式
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9.4.4 农村电子商务服务
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9.5 其他行业电子商务
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9.5.1 建筑业电子商务
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9.5.2 房地产业电子商务
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9.5.3 服装业电子商务
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本章小结
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思考与练习题
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第10章 移动电子商务
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10.1 移动电子商务概述
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10.1.1 移动电子商务的定义
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10.1.2 移动电子商务的分类
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10.1.3 移动电子商务的特点
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10.2 移动电子商务的基础
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10.2.1 移动电子商务的基础设施
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10.2.2 移动电子商务的关键技术
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10.2.3 移动电子商务体系与产业链
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10.2.4 移动电子商务服务模式
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10.3 移动电子商务的应用
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10.3.1 信息服务
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10.3.2 移动金融服务
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10.3.3 基于位置的服务
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10.3.4 移动票务
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10.3.5 移动购物
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10.3.6 移动娱乐
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10.3.7 无线医疗
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10.3.8 移动学习
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10.3.9 移动办公
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10.3.10 移动社交
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10.4 移动电子商务的现状、问题和发展趋势
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10.4.1 移动电子商务的现状
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10.4.2 移动电子商务的发展趋势
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本章小结
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思考与练习题
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- 参考文献
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