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管理學大師彼得?杜拉克曾經這麼說:「在二十一世紀知識經濟時代,員工是企業最大的負債,而『人力資源』卻是企業最大的機會。」現今社會早已不是一個單打獨鬥的世代,你必須適當地借人之力,才得以成己之實;一個高明的領導者必定深知自己須依恃眾人的集思廣益,才得以促進組織價值的提升,獲取集體的最大效益。
因此,如何正確地「識才」乃至「用才」,實為一個企業經營者不可或缺的能力。想要聰明用人,並使人員都能合乎其職,你必須先能做到「正確地了解一個人」,而首要之務,便是得成功地識破對方的自我保護。你可以透過對細微表情、環境處遇的行為觀察,藉由言語對談來認清對方內在動機,並加以驗證;這種能力同樣也可以幫助你防範職場小人,洞察對方的謊言,避免落入同儕的利益紛爭之中。研讀本書,熟習此中的識人技術,將助你順利拔擢人才,創造銳不可當的競爭優勢,輕鬆成為縱橫職場的贏家。
因此,如何正確地「識才」乃至「用才」,實為一個企業經營者不可或缺的能力。想要聰明用人,並使人員都能合乎其職,你必須先能做到「正確地了解一個人」,而首要之務,便是得成功地識破對方的自我保護。你可以透過對細微表情、環境處遇的行為觀察,藉由言語對談來認清對方內在動機,並加以驗證;這種能力同樣也可以幫助你防範職場小人,洞察對方的謊言,避免落入同儕的利益紛爭之中。研讀本書,熟習此中的識人技術,將助你順利拔擢人才,創造銳不可當的競爭優勢,輕鬆成為縱橫職場的贏家。
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chapter 1 怎樣認清一個人
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一 大家都想看清楚對方
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二 觀察方法是可磨練的
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三 微妙地反映出彼此的態度
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四 注意對方不經意表露的反應
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五 外在形象只是個投影
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六 小林一三的發跡故事
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七 施加刺激了解真心話
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八 處於逆境可看出為人
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chapter 2 識人之難
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一 每個人都是雙面人
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二 要看透對方的真意
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三 補償心理
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四 洞察謊言認清他人
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五 注意不要落入圈套
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六 勿為言語遮蔽矇騙
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七 以行動判斷真實性
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八 如何找出謊言的破綻
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九 識破他人的假面具
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十 必須掌握下屬心理
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chapter 3 用直覺觀察對方
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一 以結果證實直覺正確性
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二 分析徵候以發現其意義
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三 要收集足供判斷的資料
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四 勿完全相信顧客的拒絕
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chapter 4 透視對方的本意
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一 不可忽略「弦外之音」
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二 人們常說違心之論
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三 謹慎地揣測對方動機
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四 使對方動機投現出來
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五 巧妙地運用投影方法
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六 覺察對方行為隱藏的動機
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七 能激發他人動機才會成功
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chapter 5 了解對方的為人
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一 見微知著
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二 避免以偏概全
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三 避免以貌取人
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四 觀察他人如何處於順逆
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五 自制力主宰目標的實現
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六 豎立評價標準
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七 人都有多面性
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chapter 6 同理對方的感受
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一 設身處地為對方著想
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二 利用談話時的感覺觀察對方
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三 善意型與抗拒型的反向作用
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四 沒有幹勁的人心理非常複雜
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chapter 7 觀察對方的方法
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一 第一印象不能準確判斷
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二 勿受先入為主觀念所困
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三 跳脫主觀所賦予的框框
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四 要從日常舉止觀察他人
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五 眼神鑑別法
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六 給予刺激觀其反應
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七 運用投影法來了解動機
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八 如何使動機被投影出來
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九 使用技巧看出真實程度
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十 不妨裝傻以認清其真相
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十一 學習掌握微妙的人心
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chapter 8 洞察對方的欲望
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一 看清對方的欲望
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二 欲望的不同類型
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三 享樂者有兩種型態
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四 提防明哲保身型的人
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五 觀其行動,勿為言語所惑
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六 社交型的人待人和氣
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七 避免傷及自尊型的人
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八 自我實現型都盼望更上層樓
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chapter 9 了解對方的性格
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一 三種類型的性格
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二 內向型自我保護意識強
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三 外向型直言不諱
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四 緩慢型固執認真
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chapter 10 發掘對方的能力
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一 沒有一致的衡量標準易失敗
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二 避免單向判斷他人的能力
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三 發現他人潛在的能力
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- 附錄 企業界常用的DISC性格測驗
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