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行銷學原理
本書透過以下特色協助讀者掌握行銷學的精華:
.曾式風格影音短片,將學習變得有趣、深刻
本版首創各篇篇末的「曾的行銷」短片,憑手機掃描QRCode即
可觀看。將「曾式教學風格」帶進短片中,從短片中,讀者就可
見識到在一問一答之間,思考如何不斷被刺激而有所進展,學習
也將更有趣、深刻。
.案例新穎生動,更親近學理與實務
本版更新近七成之內文實例、照片、專欄及方塊,取材以強化生
活經驗與行銷知識的聯結,進而提升讀者的學習興趣為原則。章
首專欄「台灣Wow!」以生活化或知名的國內案例連接每章內容;
「GoodIdea」描述重要的、年輕學子感到有趣及切身的行銷實務
或現象;加上百餘張照片將行銷見聞生動地「躍然紙上」,讓讀
者望「圖」生義。這些作法讓讀者更能親近行銷學理與實務。
.資料精心彙整,讀者更具宏觀視野
為開拓讀者的視野,培養對前程的動力、對世界的想像。本版規
劃「世界GoAround」聚焦於知名國際企業的行銷實務。同時,更
新「中國品牌,20明星」小海報,並延續「台灣2014-2015十大
事件」活動。這些精心彙整的資料讓讀者更瞭解台灣、認識中國、
接觸全球的重要行銷事蹟。
.表達流暢生動、結構層次分明,閱讀沒負擔
為了完美呈現行銷學的精華,全書文字簡單有質感、輕鬆而不流
俗、流暢而不脫線;照片生動、具視覺張力、能有效解釋學理;
章節架構循序漸進、層次分明;美工排版簡單大方。使讀者充份
體驗流暢的閱讀經驗,輕易掌握行銷學理與實務。
.豐富實用的輔助教材
本書提供教師互動式教學投影片、行銷幽默小品、與行銷相關之
電影賞析、教學心得文章、各式考題等,有效促進教學效率與效
果。
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或現象;加上百餘張照片將行銷見聞生動地「躍然紙上」,讓讀
者望「圖」生義。這些作法讓讀者更能親近行銷學理與實務。
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果。
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第一篇 鳥瞰行銷
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第1章 行銷的本質
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1.1 行銷的起源與定義
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1.2 市場觀念的發展
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1.3 顧客知覺價值與顧客關係
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1.4 行銷的應用與管理
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台灣 Wow!:台清交?不,是台青蕉!
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世界 Go Around:馬來西亞搶攻全球清真食品大餅
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世界 Go Around:一支影片讓樂高積木和殼牌石油終止合作
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Good Idea:皮克斯用科技藝術講故事
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Good Idea:可口可樂絕佳創意行銷,打破隔閡不尷尬
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第2章 行銷環境
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2.1 行銷環境的意義與重要性
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2.2 行銷個體環境
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2.3 行銷總體環境
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2.4 行銷環境的掃描、評估與因應
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台灣 Wow !:銀色浪潮來襲!
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世界 Go Around:誠品到了中國還是誠品?
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世界 Go Around:重視環保, Double A 大展身手
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Good Idea:中國傳音手機在非洲大放異彩
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Good Idea:媽祖繞境,有拜有保佑
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曾的行銷:韓國品牌崛起,給我們什麼啟發?
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曾的行銷:「走,到戶外去!」環境在變,行銷人該怎麼面對?
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第二篇 掌握市場機會
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第3章 消費者市場與消費者行為
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3.1 消費者市場的意義與特色
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3.2 消費者購買決策
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3.3 影響消費者購買行為的個人背景因素
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3.4 影響消費者購買行為的個人心理因素
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3.5 影響消費者購買行為的社會文化因素
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台灣 Wow !:「微」風掀起大氣旋!
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世界 Go Around:Pepper ,女性消費者的服務天使
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世界 Go Around:義大利人向麥當勞說不
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Good Idea:StickK ,幫你達成目標
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Good Idea:當服飾公司 PO 了一張居家照
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第4章 組織市場與組織購買行為
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4.1 組織市場的類別
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4.2 組織市場的特色
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4.3 組織的購買決策
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4.4 影響組織購買行為的因素
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台灣 Wow!:和大,知名車廠非要不可的夥伴!
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世界 Go Around:廣州交易會,中國第一展
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世界 Go Around:你手上的 iPhone 如何誕生?
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Good Idea:組織市場內的服務,琳瑯滿目、千奇百怪
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Good Idea:世界盃足球賽,台灣贏了!
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第5章 市場區隔、目標市場與定位
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5.1 目標市場行銷
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5.2 市場區隔
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5.3 目標市場
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5.4 定位
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台灣 Wow!:浪浪別哭,讓愛不流浪
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世界 Go Around:彎月升起,不容忽視的穆斯林市場
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世界 Go Around:韓國美妝大舉攻佔東南亞
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Good Idea:蔦屋書店走入消費者的各個生活層面
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Good Idea:旭山動物園逆轉勝
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曾的行銷:「浪浪別哭」到底是什麼?
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第三篇 塑造產品價值
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第6章 產品基本概念與產品屬性
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6.1 產品的形式與內涵
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6.2 產品的分類
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6.3 產品組合與產品線
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6.4 品牌
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6.5 包裝、品質與保證
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台灣 Wow!:馬修嚴選,回歸人本價值!
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世界 Go Around:狗奴的育狗寶典: WDJ 雜誌
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世界 Go Around:Instagram 換新裝被罵翻
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Good Idea:肯德基在中國賣油條
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Good Idea:以幽默率性風靡全球的泰國 Mr. P
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第7章 新產品發展與產品生命週期
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7.1 新產品的意義與重要性
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7.2 新產品開發過程
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7.3 新產品的採用與擴散
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7.4 產品生命週期
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台灣 Wow!:Zenbo ,走進家庭的才華機器人!
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世界 Go Around:泰國「小老闆」,海苔賣得嚇嚇叫
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世界 Go Around:Marou 巧克力,從越南出發,聞名全球
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Good Idea:客訴當商品賣?新產品靈感來源!
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Good Idea:當天頭條當包裝,咖啡證明自己最新鮮!
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第8章 服務行銷
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8.1 服務的意義
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8.2 服務特性與行銷意義
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8.3 服務的分類
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8.4 服務系統
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8.5 服務品質管理
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8.6 顧客體驗
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台灣 Wow!:野外生活的幸福蔓延中!
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世界 Go Around:你服務大象?!新型態旅遊崛起!
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世界 Go Around:通過超難地理檢定才能當倫敦計程車司機
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Good Idea:全日空讓毛小孩與主人同遊
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Good Idea:讓民眾趨之若鶩的寵物行動熱點
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第9章 價格訂定
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9.1 價格的意義與角色
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9.2 定價目標和影響定價的因素
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9.3 主要的定價方式
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9.4 價格管理
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台灣 Wow!:愛情讓行銷人邁向天堂!
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世界 Go Around:Naraya 曼谷包靠優質平價與口碑竄紅
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世界 Go Around:全世界最貴的學校在瑞士
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Good Idea:蒜頭銀行,讓農民與消費者都得利
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Good Idea:廉價航空,掀起革命
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曾的行銷:「嗨! Zenbo!」教了我們什麼?
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第四篇 傳遞產品價值
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第10章 行銷通路管理
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10.1 配銷通路的意義與功能
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10.2 通路管理
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10.3 通路型態
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10.4 通路設計的考慮因素
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10.5 通路衝突:型態、原因、影響
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台灣 Wow!:天羅地網就是要你好看!
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世界 Go Around:緬甸零售通路開始走向現代化
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世界 Go Around:人潮密集處開始出現虛擬超市
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Good Idea:街友當通路,大誌的另類公益
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Good Idea:Bonobos 讓你試衣後上網買
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第11章 零售、批發與物流
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11.1 零售商的類型
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11.2 零售業的趨勢
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11.3 商業區域與零售商圈
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11.4 批發商
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11.5 實體配送
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台灣 Wow!:充滿創意的通路, Very Very Good!
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世界 Go Around:泰國電商,潛力雄厚
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世界 Go Around:印度肯德基的物流便當快遞員
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Good Idea:日本自動販賣機花招百出
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Good Idea:無人機送貨,指日可待
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曾的行銷:加油站居然可以大賣洗衣精、洗碗精?
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第五篇 溝通產品價值
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第12章 推廣與整合行銷溝通
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12.1 推廣:概論
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12.2 推廣的目標
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12.3 影響推廣組合的因素
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12.4 決定推廣預算
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台灣 Wow!:創意+整合行銷溝通,擦亮幾米品牌!
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世界 Go Around:用免費古蹟清洗賣清潔設備!
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世界 Go Around:國家地理,喚起世人關懷地球
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Good Idea:播別家汽車廣告,觀眾想到 VOLVO?
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Good Idea:當房仲網上出現可愛的狗狗
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第13章 推廣工具
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13.1 廣告
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13.2 促銷
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13.3 人員銷售
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13.4 直效行銷
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13.5 公共關係
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台灣 Wow!:台灣也有了專屬的「牽手夫妻照」!
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世界 Go Around:泰國廣告,廣告界驚嘆號
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世界 Go Around:43 萬次各種踢,史上最強行李箱!
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Good Idea:一句千金
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Good Idea:打這個電話,「瑞典」會跟你聊天?!
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曾的行銷:踢行李箱,為我們踢出什麼推廣的秘訣?
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- 主要參考書目及索引
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