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醫門好生意:醫療數位行銷指南

出版日期
2019
閱讀格式
PDF
書籍分類
學科分類
ISBN
9789866432934

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在醫療院所比超商還多的時代,如何維持競爭力?

  網路行銷早已是不可阻擋的趨勢。
  強勢的善用網路,擴大市占率,搶奪既有客源,才能經營醫門好生意!

  《醫門好生意:醫療數位行銷指南》不只是醫療數位行銷的操作指南,更為醫療院所提供行銷評估與判斷。透過行銷管理介入,不僅有助於醫療院所行銷規劃,還能做到必要把關。本書也針對不同醫療院所規模提出行銷策略,並就深化分眾行銷、品牌經營提出操作要點,甚至對可能面臨的危機處理都有相關重點提醒。

  醫療服務雖以非營利導向為本質,但處在講求營運績效與消費者意識覺醒的社會下,瞭解行銷管理仍有其必要。期望本書提供的數位角度,讓相關產業瞭解在數位時代下,民眾對醫療服務資訊的需求,以增進醫療服務人員、關心醫療服務者,對醫病關係滿意度方面的努力與共識,建立起醫病合作與協調的健康關係。

各界好評

  (依姓氏筆畫排序)

  數位行銷已是全球不可擋的趨勢,包括白色巨塔都逃離不過數位的風暴,提早認知和運用才能出奇制勝。本書為醫療人員開啟一扇打開知名度,翻轉未來的窗,值得閱讀。――丁菱娟.世紀奧美公關創辦人

  科技浪潮席捲下的醫療產業將產生變化。本書突破過去傳統行銷學的窠臼,結合資通訊科技的趨勢,突破傳統思維,在無垠的網路世界中剖析各種行銷模式與可能性,理論與實用兼具,個人極力推薦。――高浩雲.高雄醫學大學醫務管理暨醫療資訊學系副教授兼系主任

  當你能掌控完整的自媒體,擁有清晰的社群傳播策略,就握有強大的話語權!話語權的競爭時代即將到來,你是否站在最關鍵的發聲位置?這不僅是行銷人員的必修課,更是每位專業醫護人員的鍍金術!――黃麗燕.李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁
  • 前言I 關於網路行銷,你不能置身事外
  • 前言II 資深行銷人員對醫療數位行銷的經驗與建議
  • 醫門好生意-醫療網路行銷實例驚歎
    • 驚歎一:起死回生的診所-透過網路突破地理界線
    • 驚歎二:找回生活品質的醫師-讓網路篩選病患,增加自費族群
    • 驚歎三:年輕醫師出頭天-不再別人吃肉你喝湯
    • 驚歎四:權威醫師挽救形象-透過優化和專業口碑扭轉負評
  • Chapter 1 為什麼醫療機構要做行銷
    • 1-1 醫療院所比超商多,獲利成為醫師負擔
      • 全民健保政策推高臺灣醫療三大現象
      • 醫療院所比超商競爭,不做行銷難維持
    • 1-2 醫療院所獲利哪裡來
      • 醫療機構的體制特性,要做行銷如走在懸空的鋼索
      • 醫療環境改變,影響醫療院所的發展風險
    • 1-3 網路搜尋左右了診所72% 的新客源
      • 抓準民眾就醫選擇方式,提高新病患就診率
      • 新客源上門的三道關卡,讓病患尋線找到自己
      • 可見度之外,還是可見度
    • 1-4 醫療院所行銷有哪些
      • 醫療行銷廣告問題,造成困惑與紛擾
      • 私人醫療機構行銷目標和困難點
  • Chapter 2 行銷前,先搞懂醫療行銷的禁忌及工具
    • 2-1 醫療法規與常見風險
      • 風險一:用暗黑行銷法搶流量,可能落入道德爭議
      • 風險二:跟錯議題搶話題,可能讓診所誤踩線
      • 風險三:誤信行銷法寶,可能讓診所品牌蒙灰
    • 2-2 醫療行銷停看聽:行銷前需要知道的事
      • 醫療院所無法「嘗鮮」,沒有開業吸引力
      • 醫療行銷評估一:從實際的需求,抓出傳統與數位行銷的比例
      • 醫療行銷評估二:從營利的類型,思考自己應該投入多少經費
      • 醫療行銷診斷一:如果網路行銷架構缺少官網,不能輕忽
      • 醫療行銷診斷二:缺少行動友善的平台,終將失去優勢
    • 2-3 醫療行銷需要的工具及應用模式
      • 醫療行銷第一步:先搞懂為什麼要行銷
      • 醫療行銷第二步:隨醫療類型不同,需求行銷深度也不同
      • 醫療行銷第三步:認清你需要什麼樣的網路行銷服務
      • 醫療行銷最終目標:不行銷也有生意上門
    • 2-4 今日數位行銷趨勢,有哪些值得醫療院所關注
      • 社群行銷:面對社群趨勢變遷,行銷不該被工具限制
      • 口碑行銷:社群就是診所擴散口碑最佳管道
      • 搜尋行銷:從捕捉病患需求到創造療程需求
      • 遊戲化行銷:擺脫冰冷形象,用遊戲讓診所行銷更有趣
  • Chapter 3 階段性布局,建立醫療行銷策略
    • 3-1 醫療行銷初、中、後期,如何布局行銷策略
      • 策略一:行銷初期,醫師自行開業用口碑行銷化解品牌劣勢
      • 策略二:行銷中、後期,整合診所及醫師品牌經營,讓行銷自動化
    • 3-2 醫師自行開業,如何起步準備醫療行銷
      • 成功步驟一:落實數位診所行銷,用官方網站建立成功第一步
      • 成功步驟二:化身網紅,從醫師經營個人品牌開始診所行銷
      • 成功步驟三:發展個人品牌,學會借力使力讓效益更倍增
    • 3-3 醫療院所如何評估行銷效益
      • 評估要項一: 回歸診所O2O 特性,整合線上、線下服務提升病患滿意度
      • 評估要項二:病患普遍存在名醫迷思,提升醫師知名度也是評估重點
      • 評估要項三:非自費療程之醫療行銷,觀察自媒體經營情況評估成效
    • 3-4 醫療行銷優化關鍵,掌握病患好感度
      • 優化關鍵一:用體驗行銷導入醫療行銷,優化病患轉換率
      • 優化關鍵二:主動行銷流程,學會以正向動機引導受眾
      • 優化關鍵三:負面排除用於被動行銷,讓病患產生自主認知
      • 優化關鍵四:為民眾消除「恐懼」,一般醫療院所也能增加曝光及轉換
  • Chapter 4 找出分眾市場利基,放大醫療行銷成功率
    • 4-1 發揮診所實體經營特點,從區域行銷開始分眾
      • 訣竅一:從周邊出發,打造醫療行銷口碑擴散效益
      • 訣竅二:從病患就醫習性,先打好區域市場利基
      • 訣竅三:善用內容結合搜尋行銷,先設好魚餌進行分眾
      • 訣竅四:跨區域診所聯盟競合,打破區域市場行銷限制
      • 訣竅五:分區醫療聯盟用主題策展邏輯,強攻搜尋引擎
    • 4-2 深化區域經營,建立差異化優勢強化分眾
      • 優勢切入一:醫療行銷差異化,學會從病患的行為模式找出切入點
      • 優勢切入二:做好競品搜尋資訊探查,是差異化成功關鍵
      • 優勢切入三:避開熱門療程,從基礎打好區域市場
    • 4-3 分齡分眾市場,將成為醫療行銷關鍵戰場
      • 兒童市場關鍵一:成為父母的兒童醫療顧問,切入兒童醫療分眾開端
      • 兒童市場關鍵二:建立兒童保健專區內容,打造「專家」品牌形象
      • 熟齡市場關鍵一:重點內容在醫療的預防推廣而非治療
      • 熟齡市場關鍵二:從重點療程延伸議題,觸及更多需求病患
      • 熟齡市場關鍵三:不只訴求迂迴,受眾也該迂迴觸及
    • 4-4 擺脫臺灣市場競爭瓶頸,從觀光醫療建立新市場
      • 操作法則一:切入國際醫療市場,精準診所定位與優勢
      • 操作法則二:整合內部行銷資源,找出最有效切入模式
      • 操作法則三:整合外部策略資源,增加醫療服務賣點
      • 操作法則四:國際醫療主動行銷,從社群端創造當地口碑
      • 操作法則五:被動搜尋環節,鎖定重點需求受眾植入臺灣醫療優勢
  • Chapter 5 醫療行銷深化品牌經營,消弭醫病緊張關係
    • 5-1 醫療機構品牌是帶動診所成長關鍵
      • 操作法則一:醫療院所重視品牌口碑,才能扭轉推廣劣勢
      • 操作法則二:在受眾觀察階段,要全方位建立病患信任
      • 操作法則三:醫療服務階段,透過服務流程設計讓病患感受診所用心
      • 操作法則四:拿捏好尺度,品牌行銷同時學會讓醫療不變服務業
      • 老診所回生術一:優化線上內容,提升病患到訪前的品牌觀感
      • 老診所回生術二:優化線上形象,建立出能讓人安心的環境氛圍
    • 5-2 自媒體時代,醫師都該懂得經營個人品牌
      • 操作法則一:開業行銷的捷徑,透過數位行銷經營個人品牌
      • 操作法則二:用專業建立信任,打造網路口碑聲量
      • 操作法則三:整合診所品牌經營,從醫師品牌延伸分眾效益
      • 操作法則四:主動行銷環節,透過主題社群建立植入醫師品牌
      • 操作法則五:針對醫師品牌結合特定療程,深化分眾、簡化內容
    • 5-3 行銷白色醫療,避免讓品牌染黑陷危機
      • 品牌危機處理一:建立正確面對態度
      • 品牌危機處理二:快速回應及辨識危機強度
      • 品牌危機處理三:關鍵在準確還原問題全貌
      • 避險原則一:避開爭議及危機,做好品牌危機處理
      • 避險原則二:不想行銷變爭議起點,避開讓診所當話題
      • 避險原則三:透過醫療專業經營優化溝通,避免病患有錯誤認知
    • 5-4 醫療機構想避開品牌危機,先搞定醫病關係矛盾
      • 醫病關係良性建立對醫療行銷極為重要
      • 網路發達,造就「專家」意見混亂
      • 方法一:透過自有社群,從信任行銷深化醫病關係基礎
      • 方法二:從外部社群平台,學會傾聽跟溝通
      • 方法三:別將診所行銷的重心,擺放在行銷之上
  • Chapter 6 醫療行銷延伸應用探討
    • 6-1 透過醫師品牌建立,打造醫師管理制度
      • 建議一:透過醫師薪水管理機制,讓醫師經營管理個人網路口碑
      • 建議二:建立標準架構,從專業撰文到問答專區,建立網路口碑
      • 建議三:透過資料庫建置,由行銷人員執行論壇口碑行銷
      • 建議四:由診所平台連結醫師平台,落實整體行銷架構
    • 6-2 智慧型手機普及時代,醫療行銷如何切入行動商機
      • 全民低頭族時代,醫療行銷是否導入APP 行銷
      • 行動介面固然重要,卻不一定非得APP 不可
      • 導入功能化思考,APP 行銷才有價值
      • 比起APP,LINE@ 或許是更好的行動工具選擇
      • 利用LINE@ 關鍵字自動回應,開啟自動化行銷
      • 拋棄官方帳號,用個人LINE 帳號或群組行銷更能發揮效益
    • 6-3 醫療行銷團購到底行不行
      • 「團購行銷」搶瘋頭?醫療行銷避開NG 行銷手法
      • 建立於「欺瞞」之下的團購模式,終將引發爭議
      • 除了團購行銷,更該懂得避開一切NG 的行銷工具
      • 醫療機構行銷,首重求質而非求量
  • 數位行銷專業名詞
  • 出版地 臺灣
  • 語言 繁體中文

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