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這是一本學習電子商務與網路行銷實務與理論兼備的實用教材，除了提供電子商務必須要懂的必要基礎資訊外，對於一些較新且熱門的議題，也以焦點專題方式來呈現，幫助讀者更新電子商務時代的現況與變化。精選案例包括：跨境電商、共享經濟、群眾募資、物聯網、第三方支付、定址服務與場域行銷、RWD、Google Analytics網站分析、台塑企業資源規劃、台積電的知識管理、工業4.0與供應鏈管理、博客來顧客關係管理、行動學習、手遊行銷SWOT、微電影行銷、LINE TV、創用CC授權、人工智慧與智能行銷、紅色供應鏈、一帶一路、社群行銷、大數據、擴增實境的應用、宅經濟、…等，簡潔的介紹方式讓讀者在最輕鬆的狀態下獲取重要的新資訊。
★內容結合淺顯易懂的理論說明與豐富的實務個案，輕鬆理解EC精要
★運用大量圖表取代抽象敘述，引導讀者快速吸收理論及概念
★呼應各章主題，嚴選熱門國內外知名案例，實際應用理論解析
★貼心小叮嚀、章末問題討論，強化學習與深入思考能力
★收錄網路行銷常用術語與名詞，幫助新鮮人一次搞懂
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★收錄網路行銷常用術語與名詞，幫助新鮮人一次搞懂
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Chapter 01 電子商務基本導論
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1-1 電子商務與網路經濟
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1-1-1 網路經濟簡介
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1-1-2 電子商務的定義
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1-2 電子商務的基本架構
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1-2-1 共同支柱
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1-2-2 電子商務基礎建設
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1-2-3 電子商務應用
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1-3 電子商務的發展與演進
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1-3-1 第一階段：電子資金轉換期
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1-3-2 第二階段：電子文件資料交換期
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1-3-3 第三階段：線上服務階段
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1-3-4 第四階段：網際網路快速發展階段
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1-3-5 第五階段：全球資訊網的發展階段
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1-4 電子商務的五種特性
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1-4-1 全球化交易市場
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1-4-2 全年無休營運模式
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1-4-3 即時互動溝通能力
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1-4-4 網路與新科技的輔助
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1-4-5 低成本的競爭優勢
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焦點專題－跨境電商的崛起
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Chapter 02 電子商務的營運模式與構面
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2-1 電子商務的營運模式
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2-2 B2C 模式
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2-2-1 線上內容提供者
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2-2-2 入口網站
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2-2-3 線上仲介商
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2-2-4 線上零售商
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2-2-5 虛擬社群
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2-3 B2B 模式
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2-3-1 電子配銷商
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2-3-2 電子交易市集
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2-4 C2C 模式
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2-5 C2B 模式
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2-6 B2G 模式
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2-7 電子商務的構面
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2-7-1 商流
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2-7-2 金流
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2-7-3 物流
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2-7-4 資訊流
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2-7-5 設計流
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2-7-6 服務流
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2-7-7 人才流
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焦點專題－共享經濟與群眾募資
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Chapter 03 電子商務與基礎網路建設
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3-1 網路系統簡介
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3-1-1 網路組成架構
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3-1-2 通訊傳輸媒介
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3-2 認識網際網路
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3-2-1 TCP/IP 協定
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3-2-2 全球資訊網
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3-2-3 IP 位址
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3-2-4 網域名稱系統
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3-3 Web 演進史與雲端服務
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3-3-1 雲端運算與服務
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3-4 連線上網簡介
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3-4-1 ADSL 連線上網
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3-4-2 纜線數據機上網
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3-4-3 光纖上網
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3-4-4 專線上網
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3-5 無線上網
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3-5-1 無線廣域網路
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3-5-2 無線都會網路
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3-5-3 無線區域網路－Wi-Fi 與Li-Fi
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3-6 無線個人網路與通訊
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3-6-1 藍牙技術
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3-6-2 ZigBee
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3-6-3 HomeRF
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3-6-4 RFID
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3-6-5 NFC
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焦點專題－物聯網與電子商務
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Chapter 04 電子商務付款與交易安全機制
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4-1 電子支付系統簡介
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4-1-1 電子支付系統的架構
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4-1-2 電子支付系統的特性
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4-2 常見電子支付模式
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4-2-1 線上刷卡
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4-2-2 電子現金
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4-2-3 電子票據
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4-3 網路安全與犯罪模式
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4-3-1 駭客攻擊
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4-3-2 服務拒絕攻擊與殭屍網路
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4-3-3 網路釣魚
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4-3-4 盜用密碼
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4-3-5 電腦病毒
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4-4 防火牆簡介
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4-4-1 防火牆運作原理
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4-4-2 防火牆的分類
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4-5 資料加密
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4-5-1 對稱鍵值加密系統
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4-5-2 非對稱鍵值加密系統
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4-5-3 認證
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4-5-4 數位簽章
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4-6 電子商務交易安全機制
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4-6-1 安全插槽層協定（SSL）/ 傳輸層安全協定（TLS）
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4-6-2 安全電子交易協定（SET）
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焦點專題－第三方支付
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Chapter 05 行動商務
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5-1 行動商務的定義與特性
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5-1-1 個人化
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5-1-2 便利性
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5-1-3 定位性
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5-1-4 隨處性
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5-2 行動商務的基本架構
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5-2-1 行動通訊基礎建設
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5-2-2 行動通訊設備
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5-2-3 網站建構
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5-2-4 商務模式
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5-3 行動裝置線上服務平台
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5-3-1 App Store
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5-3-2 Google play
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5-4 行動商務的最新應用
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5-4-1 穿戴式裝置
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5-4-2 行動購物App
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5-4-3 QR Code
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5-5 行動支付的熱潮
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5-5-1 QR Code 支付
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5-5-2 條碼支付
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5-5-3 NFC 行動支付-TSM 與HCE
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焦點專題－定址服務與場域行銷
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Chapter 06 電商網站建立與App 設計體驗
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6-1 電商網站製作流程
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6-1-1 規劃時期
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6-1-2 網站設計
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6-1-3 網站上傳
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6-1-4 維護及更新
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6-2 行銷人該懂得UI/UX
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6-2-1 UI/UX 設計技巧
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6-3 開發爆紅App 的設計訣竅
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6-3-1 清楚明確的開發主題
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6-3-2 迅速吸睛與容易操作
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6-3-3 簡約主義的設計風格
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6-3-4 做好icon 門面設計
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6-4 電商網站成效評估
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6-4-1 網站轉換率
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6-4-2 網站獲利率
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6-4-3 網站回客率
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6-4-4 網站安全性
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焦點專題－響應式網頁設計
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Chapter 07 osCommerce 網路商店輕鬆入門
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7-1 認識osCommerce
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7-1-1 安裝osCommerce 及系統需求
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7-1-2 AppServ 套件下載與安裝
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7-1-3 建立新資料庫
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7-1-4 osCommerce 安裝過程
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7-1-5 中文化設定
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7-2 後台系統相關設定
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7-2-1 目錄
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7-2-2 組態
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7-2-3 客戶
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7-2-4 本土化設置
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7-2-5 地區/ 稅率
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7-2-6 擴充模組
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7-2-7 訂單
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7-2-8 報表
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7-2-9 工具
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7-3 建立我的商店
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焦點專題–Google Analytics 網站分析神器
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Chapter 08 企業電子化與企業資源規劃
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8-1 認識企業電子化
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8-1-1 人機整合的呈現
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8-1-2 資訊系統的應用
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8-1-3 網路科技的結合
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8-1-4 企業願景的導入
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8-2 企業電子化的應用範圍
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8-2-1 企業流程再造
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8-2-2 企業資源規劃
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8-2-3 供應鏈管理
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8-2-4 顧客關係管理
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8-2-5 商業智慧
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8-2-6 知識管理
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8-3 認識企業資源規劃
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8-3-1 企業實施ERP 的優點
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8-4 ERP 的演進過程
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8-4-1 物料需求計畫
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8-4-2 製造資源規劃
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8-4-3 企業資源規劃
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8-4-4 第二代企業資源規劃（ERP II）
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8-5 ERP 系統導入方式
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8-5-1 全面性導入方式
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8-5-2 漸進式導入方式
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8-5-3 快速導入方式
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焦點專題－台塑集團與企業電子化
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Chapter 09 先進的供應鏈管理
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9-1 供應鏈管理簡介
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9-1-1 供應鏈管理的定義
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9-1-2 供應鏈管理參考模型
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9-2 供應鏈管理的類型
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9-2-1 推式供應鏈
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9-2-2 拉式供應鏈
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9-2-3 混合式供應鏈
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9-3 供應鏈管理的優點
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9-3-1 降低採購成本
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9-3-2 減少長鞭效應
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9-3-3 提升產銷合作效能
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9-4 物流管理
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9-4-1 物流與供應鏈管理
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9-4-2 Walmart 的物流管理
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9-4-3 全球化運籌管理
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焦點專題－工業4.0 與供應鏈管理
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Chapter 10 顧客關係管理與協同商務
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10-1 顧客關係管理簡介
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10-1-1 顧客關係管理的定義
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10-2 顧客關係管理的功能
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10-2-1 行銷自動化功能
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10-2-2 銷售自動化功能
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10-2-3 服務自動化功能
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10-3 顧客關係管理系統的建立
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10-3-1 收集與尋找顧客
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10-3-2 規劃與區隔顧客
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10-3-3 活動執行與顧客互動
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10-3-4 績效分析與客製化服務
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10-4 顧客關係管理系統的種類
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10-4-1 操作型CRM 系統
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10-4-2 分析型CRM 系統
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10-4-3 協同型CRM 系統
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10-5 資料庫與資料庫行銷
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10-5-1 資料庫簡介
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10-5-2 資料庫行銷
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10-5-3 資料倉儲
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10-5-4 資料探勘
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10-6 協同商務簡介
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10-6-1 協同商務的定義
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10-7 協同商務模式
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10-7-1 設計協同商務
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10-7-2 行銷與銷售協同商務
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10-7-3 採購協同商務
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10-7-4 規劃與預測協同商務
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焦點專題－博客來顧客關係管理
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Chapter 11 知識管理與數位學習
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11-1 知識管理簡介
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11-1-1 知識的層級
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11-1-2 知識管理的定義
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11-1-3 知識的分類
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11-2 知識螺旋簡介
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11-2-1 共同化
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11-2-2 結合化
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11-2-3 外部化
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11-2-4 內部化
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11-3 知識管理的運作流程
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11-3-1 知識的吸收
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11-3-2 知識的創造
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11-3-3 知識的累積
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11-3-4 知識的分享
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11-4 數位學習
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11-4-1 數位學習的起源
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11-4-2 數位學習的特色
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11-4-3 數位學習與電子書
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11-5 數位學習的種類
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11-5-1 同步型學習
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11-5-2 非同步型學習
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11-5-3 混合型學習
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焦點專題－行動學習
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Chapter 12 網路新媒體與行銷實務應用
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12-1 網路行銷簡介
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12-1-1 網路行銷的定義
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12-2 網路行銷的特性
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12-2-1 互動性
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12-2-2 個人化
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12-2-3 全球化
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12-2-4 低成本
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12-2-5 可測量性
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12-3 網路新媒體的旋風
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12-3-1 什麼是新媒體？
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12-3-2 新媒體發展現況
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12-4 STP 策略規劃- 我的客戶在哪？
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12-4-1 市場區隔
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12-4-2 市場目標
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12-4-3 市場定位
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12-5 網路行銷的4P 組合
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12-5-1 產品
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12-5-2 價格
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12-5-3 通路
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12-5-4 促銷
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12-6 熱門網路行銷方式
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12-6-1 網路廣告
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12-6-2 原生廣告
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12-6-3 即時競價廣告
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12-6-4 電子郵件行銷與電子報行銷
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12-6-5 病毒式行銷
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12-6-6 內容行銷
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12-6-7 飢餓行銷
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12-6-8 關鍵字行銷
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12-6-9 搜尋引擎最佳化
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焦點專題－手機遊戲行銷的SWOT 分析
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Chapter 13 社群行銷實務
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13-1 社群網路服務
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13-1-1 六度分隔理論
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13-1-2 同溫層效應
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13-1-3 SoLoMo 模式
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13-1-4 社群網路的最新發展
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13-2 社群行銷的特性
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13-2-1 分享性
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13-2-2 多元性
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13-2-3 黏著性
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13-2-4 傳染性
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13-3 Facebook 集客行銷
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13-3-1 動態消息
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13-3-2 發佈貼文
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13-3-3 社團與粉絲專頁
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13-3-4 訪客貼文與回覆
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13-3-5 建立活動
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13-4 Instagram 視覺行銷
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13-4-1 Instagram 下載與登入
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13-4-2 設定追蹤對象
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13-4-3 編輯摯友名單
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13-4-4 善用主題標籤（#）行銷
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13-4-5 善用表情符號
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13-4-6 分享相片/ 影片
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13-4-7 洞悉粉絲需求
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13-4-8 行動呼籲鈕
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13-4-9 建立交叉推廣
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焦點專題－微電影影音社群行銷
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Chapter 14 LINE 貼圖製作與行銷攻略
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14-1 LINE 功能輕鬆學
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14-1-1 貼圖行銷
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14-1-2 LINE@ 生活圈行銷
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14-2 自己動手做LINE 貼圖
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14-2-1 LINE 貼圖上架流程
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14-2-2 手繪與電腦繪圖
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14-2-3 繪圖軟體的選擇
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14-2-4 「LINE 拍貼」輕鬆做貼圖
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14-2-5 角色的發想與設定
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14-2-6 情緒發想與動作表情
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14-2-7 貼圖尺寸與規格
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14-3 實戰LINE@ 生活圈行銷
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14-3-1 使用LINE@ 手機App 管理帳戶
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14-3-2 LINE@ 電腦管理後台
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14-3-3 設定帳號顯示圖片與狀態消息
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14-3-4 設定主頁封面照片
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14-3-5 編寫好友歡迎訊息
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14-3-6 行動官網設定
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14-3-7 客戶加入LINE@ 好友
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14-3-8 取得行動條碼與「加入好友」按鍵
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14-3-9 從LINE@App 獲得更多好友
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14-3-10 群發訊息
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14-3-11 1 對1 聊天
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焦點專題－LINE TV
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Chapter 15 電子商務的法律與侵權議題
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15-1 資訊倫理
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15-1-1 資訊隱私權
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15-1-2 資訊精確性
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15-1-3 資訊財產權
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15-1-4 資訊存取權
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15-2 電子商務與智慧財產權相關法規
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15-2-1 認識智慧財產權
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15-2-2 著作權的內容
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15-2-3 合理使用原則
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15-2-4 個人資料保護法
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15-3 常見網路侵權問題
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15-3-1 網路流通軟體介紹
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15-3-2 網站圖片或文字
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15-3-3 超連結的問題
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15-3-4 影片上傳問題
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15-3-5 網域名稱權爭議
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焦點專題－創用CC 授權
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Chapter 16 電子商務未來發展與創新科技
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16-1 電子商務發展方向
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16-1-1 虛擬實境
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16-1-2 擴增實境
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16-1-3 智慧家電
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16-2 認識全通路時代
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16-2-1 O2O 模式
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16-2-2 反向O2O 模式
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16-2-3 ONO 模式
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16-2-4 O2M/OMO 模式
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16-3 大數據與電子商務應用
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16-3-1 大數據的應用
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16-3-2 大數據的特性
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16-4 大數據與電商結合的優點
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16-4-1 精準的個人行銷
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16-4-2 找出最有價值的顧客
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16-4-3 提升消費者購物體驗
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焦點專題－人工智慧與智能行銷
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- Appendix A 老鳥鐵了心都要懂的最夯行銷術語
- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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