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沒本錢,照樣創業賺大錢 :「零成本」創業致富的七堂課

作者
出版社
出版日期
2013
閱讀格式
PDF
書籍分類
學科分類
ISBN
9789865899219

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猶太人聖經裡有個故事,一位年輕人正為了沒錢而煩惱,猶太教士拉比說:「傻孩子,你其實是個百萬富翁,幹嘛嘆氣呢?」年輕人不信,拉比說:「我可以出二十萬買你的健康,二十萬買你的青春,二十萬買你的良心,二十萬買你的智慧,二十萬買你的美貌,你願意嗎?」年輕人拒絕,拉比說:「我已經出價一百萬,仍買不走你身上的這些東西,你還說你不是百萬富翁?」
  每個人身上,都潛藏著百萬甚至是億元的創業本錢,它也許是你過人的智慧、迅速的反應、機智的應對、勇往直前的熱情。許多知名富翁都是從「沒本錢」爬到「賺大錢」,可見想日進斗金,不需要先向銀行貸款幾百萬創業,本書的七堂課教你使用免錢的話術技巧致富,把身上的本錢挖掘得淋漓盡致!
  • 作者序 每個人身上,都有看不見的創業基金
  • 第一課 說對第一句話,就能賣出「現在的產品」:所有SALES都要會的「基本功」
    • 銷售的第一步:認清客戶是誰?
    • 銷售的第二步:搞清楚客戶要什麼?
    • 〔I.H.I〕三點不露的銷售話術
    • 少說一句錯的,或多說一句對的,業績就差很多
  • 第二課 說對第二句話,賣出的是「下一個產品」:把「話術」變成「業績」的〔攻心策略〕
    • 客戶的「需求軌跡」,藏著成交密碼
    • 搞定六種客戶的「關鍵字話術」
      • 一、想說服駕馭型,就要以他為尊
      • 二、反覆型最怕沒有參考答案
      • 三、衝動型只擔心你不給
      • 四、對演說型喊「Action」,凡事都順利
      • 五、邏輯型希望你比他偏執
      • 六、受寵型是你的最佳籌碼
    • 把自己的需求,包裝成對方的需求
  • 第三課 說對第三句話,就能賣出「未來的產品」:TOP SALES讓業績倍增的「祕密武器」
    • 只有猶太富翁和TOP SALES才懂的「IF定律」
    • 如何賣不存在的產品:巫醫的神祕儀式與醫師執照
  • 第四課 TOP SALES不會踩的話術地雷
    • 過度比喻會讓客戶掃興
    • 安慰的話沒說好,小心變刺刀
    • 愈強調「我不說假話」,愈使人懷疑
    • 陳述事實最傷人
    • 糾正別人比說錯話更可怕
    • 謙虛的話要看情況說
    • 同情和瞧不起的界線要分清
    • 嘲笑式的回答會踩中客戶死穴
    • 意氣用事會嚇跑客戶
    • 自作主張只會得罪客戶
    • 「也」會讓你不小心洩密
    • 「都是為你好」是另類強迫推銷
    • 老說「你懂嗎?」會讓懂和不懂的人都受傷
    • 你「沒關係」,別人其實很有關係
    • 「看看」就不必了
    • 不停的說「我告訴你……」會引起反感
    • 很多事都不該「理所當然」
    • 刻意強調優惠讓人不自在
    • 卸責的話會讓你死更快
    • 沒把握的承諾不要說
    • 錯誤時間說出正確答案,沒人喜歡聽
    • 沒辦法,也要先想辦法安撫
    • 公司規定或SOP更要委婉的說
  • 第五課 「S.E.R.V.I.C.E」 量子攻心服務
    • 服務的能量
    • 持續 Sustained
    • 熱忱 Enthusiastic
    • 尊敬 Respect
    • 想像 Visualize
    • 執行 Implement
    • 承諾 Commitment
    • 鼓勵 Encourage
  • 第六課 客戶投訴及危機處理的Tips
    • 客戶正在氣頭上,該怎麼說?
    • 道歉也沒用時,如何轉移客戶的怒氣?
    • 用同理心,和客戶站在一起
    • 如何搞清楚客戶問題背後的問題?
    • 在電話中,如何安撫客戶的投訴?
    • 避免說出惹火客戶的關鍵字
    • 遇到無法回答的問題,該怎麼說?
    • 報錯價的時候,該怎麼說?
    • 消除客戶敵意的話術
    • 回報問題解決進度的說法
    • 挖東牆補西牆的解決法
    • 讓一步進兩步的說話技巧
  • 第七課 讓你成為TOP SALES的一句話
    • 知名TOP SALES的名言金句

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