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絕對成交的關鍵字話術

作者
出版社
出版日期
2009
閱讀格式
PDF
書籍分類
學科分類
ISBN
9789868450646

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銷售就像在挖寶,Key Man便是隱藏地底的寶物,絕大多數的業務都用古老又危險的鑽孔機,漫無標的地到處亂挖,而TOP SALES與公關專家,卻懂得運用本書【強勢方/弱勢方】判定當偵測儀,GET(Going, Eye, Talk)法則作為挖掘器,在最後的臨門一腳,透過【關鍵字話術】當輸送帶,寶藏自然不費吹灰之力,自動送到面前來。面對客戶,你還在瞎子摸象,浪費子彈?還是要像頂尖業務一樣囊中取物,締結成交?決定權完全在你自己手上。
業務是所有行業中,進入門檻最低、最快讓人致富的行業,殘酷的是,它也是陣亡率最高的行業。全球不景氣、人人荷包縮水,卻仍有業務每天賣出一輛賓士、每月收入高達七位數、30歲前就坐擁千萬豪宅……業績收入甚至比以往多出10倍!
?什麼這些頂尖業務完全不受景氣影響,總是能夠屢創佳績?其實,所有的TOP SALES與公關專家都知道,面對客戶進行銷售或談判時,除非你能在瞬間掌握誰是「Key Man」,否則其他都是白搭。因為就算你子彈再多,如果亂槍打鳥,結果必然毫無所獲、空手而回!
因此作者開宗明義、一針見血地點出,絕大部分業務的銷售謬誤就是:以為提出需求的人就是Key Man,其實不然,真正能夠發揮影響力,讓交易順利締結的人才是!
英國嚴重組織犯罪署(S.O.C.A.)最為人津津樂道的,就是他們總是能在最短時間內,找出集團犯罪幕後真正主使者,作者分析、歸納其中訣竅,特別整理出【GET法則】(Going-行為,Eye-視線,Talk-交談),只要在銷售過程中,靈活運用【GET法則】,想在第一時間輕鬆找出「Key Man」一點都不難。
此外,作者還透過多年業務實戰經驗、輔導過的企業案件、對人際心理的細微觀察,將Key Man分為六大類型:1.駕馭型、2.反覆型、3.衝動型、4.演說型、5.邏輯型、6.受寵型,分別闡述其特徵、面對業務時他們的內心OS、最常見的動作,針對不同類型的Key Man最能說服他們的【關鍵字話術】,以及業務絕對要避開的禁忌地雷……
保證讓你在最短時間內,快速摸透決策者的脾胃,精準掌握其需求,讓客戶心甘情願繳械投降,CASE順利成交!
  • 【作者序】先掌握key-man,才能發揮關鍵話術
  • Chapter-1 GET法則讓key-man無所遁形
    • 找對人,才有生意做
    • 切記:提出需求的人≠key-man
    • 用GET法則,找出key-man
      • G-Going(行為)
      • E-Eye(視線)
      • T-Talk(交談)
    • 強/弱勢判定與GET法則缺一不可
    • key-man六大類型
      • 1 駕馭型
      • 2 反覆型
      • 3 衝動型
      • 4 演說型
      • 4 邏輯型
      • 5 受寵型
  • Chapter-2 GET法則的關鍵字實戰運用
    • 一、想說服駕馭型,就要以他為尊
      • 判斷駕馭型的方法
      • 駕馭型面對銷售人員時的特性
      • 關鍵字1 把利益擺在眼前
      • 關鍵字2 適時適量的恭維
      • 關鍵字3 說太多還不如讓客戶自己問
      • 關鍵字4 解決問題,不要製造問題
      • 關鍵字5 先附和,才有下一步
      • 關鍵字6 「我會考慮」代表他們已經讓步
      • 關鍵字7 不要先假設你能說服他
    • 二、反覆型最怕沒有參考答案
      • 判斷反覆型的方法
      • 反覆型面對銷售人員時的特性
      • 關鍵字1 最好給確定答案
      • 關鍵字2 選擇太多,煩惱也多
      • 關鍵字3 他們的重點總在最後才出現
      • 關鍵字4 偶爾威脅效率更高
      • 關鍵字5 多談點事實,少說點假設
      • 關鍵字6 「根據統計資料」是魔術術語
    • 三、衝動型只擔心你不給
      • 判斷衝動型的方法
      • 衝動型面對銷售人員時的特性
      • 關鍵字1 「有便宜可撿」是最大動力
      • 關鍵字2 打五折不如買一送一
      • 關鍵字3 他們喜歡和你閒話家常
      • 關鍵字4 別說得太複雜,他們只會直線思考
      • 關鍵字5 拒絕,你將得到更好的結果
      • 關鍵字6 說明愈久,他們就愈討厭你
    • 四、對演說型喊「Action」,凡事都順利
      • 判斷演說型的方法
      • 演說型面對銷售人員時的特性
      • 關鍵字1 讚美的話要誇張的說
      • 關鍵字2 別提任何期限和特價
      • 關鍵字3 「你準備怎麼做?」能得到好答案
      • 關鍵字4 讓他感覺自己很重要
      • 關鍵字5 愈多人在場,銷售會更好
      • 關鍵字6 創造商品稀有性
      • 關鍵字7 複述他的「演說重點」,就能刺激購買欲
    • 五、邏輯型希望你比他偏執
      • 判斷邏輯型的方法
      • 邏輯型面對銷售人員時的特性
      • 關鍵字1 只要你說的合理,邏輯型就會為你找理由
      • 關鍵字2 永遠別自稱是專家
      • 關鍵字3 你得製造錯誤,他們才會往下跳
      • 關鍵字4 如果你邏輯比他強
      • 關鍵字5 利用神奇的廣告
      • 關鍵字6 他們不小氣,只是精打細算
      • 關鍵字7 表現太殷勤,對彼此都沒好處
      • 關鍵字8 邏輯型總會得出負面結論
    • 六、受寵型是你的最佳籌碼
      • 判斷受寵型的方法
      • 受寵型面對銷售人員時的特性
      • 關鍵字1 你讓他有好感,他就會幫你說服
      • 關鍵字2 說明時留點問號,讓他們想知道
      • 關鍵字3 不只銷售,要製造「擁有後」的畫面
      • 關鍵字4 製造誘餌而不手銬
      • 關鍵字5 「撿免費」是最好的銷售武器
      • 關鍵字6 出錢的老大也得扣他們的話
  • Chapter-3 九個使用GET法則的禁忌
    • 一、議自己容易被看透,客戶才會信任你
      • 愈神祕,愈沒說服力
      • 用這些動作說服客戶
    • 二、品脾不能搞定-切,除非你就是品牌
      • 你的獨特性在哪裡?
      • 強調産品特色,而不品牌
    • 三、輕易到手的情報會害死你
      • 不同key-man如何虛構情節?
    • 四、有好工具還要配合想像力
      • 畫地自限,讓你失去競爭力
      • 每句話都有不同說法
    • 五、計算效益前要先用對公式
      • 拍錯馬屁的事不要做
    • 六、把話說清楚是你的責任
      • 話要說清楚,更要適可而止
    • 七、別吝惜替對手擦招牌
      • 給客戶壓力,等於拒絕下一次生意
      • 以怨報怨是利潤終結者
    • 八、反擊不是最佳防禦,自嘲才是
      • 沒有人不愛幽默回應
    • 九、抗拒也是一種回應,就看你怎麼解讀
      • 窮追猛打沒有效率
      • 為什麼不要?
  • 出版地 臺灣
  • 語言 繁體中文

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