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顧問領航系列 一、強化員工幸福感(Happiness) 二、優化顧客款待感(Hospitality) 三、締造經營價值躍升
服務資本鏈管理–企業顧客導向經營成功方程式
CPC研創並倡議「服務資本鏈(Service Capital Chain)管理」模式的概念，強調顧客導向服務管理的永續經營與塑造顧客信任，以強化組織創價流程，透過人性且效率的管理機制、體驗式流程的規劃及教育訓練，建立完善的服務意識與感動服務，正面強化員工幸福、顧客款待與顧客忠誠，為企業帶來營收突破及獲利成長，及企業形象的提升。
服務資本鏈管理–企業顧客導向經營成功方程式
CPC研創並倡議「服務資本鏈(Service Capital Chain)管理」模式的概念，強調顧客導向服務管理的永續經營與塑造顧客信任，以強化組織創價流程，透過人性且效率的管理機制、體驗式流程的規劃及教育訓練，建立完善的服務意識與感動服務，正面強化員工幸福、顧客款待與顧客忠誠，為企業帶來營收突破及獲利成長，及企業形象的提升。
- 出版緣起
- 推薦序一
- 推薦序二
- 推薦序三
- 前言
- 手冊使用說明
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第一章 「服務資本鏈」面面觀
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第一節 顧客導向管理演進
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第二節 服務資本鏈系統架構
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第三節 服務資本鏈構面內涵
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第二章 「服務利潤鏈」VS.「服務資本鏈」
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- 第三章 「服務資本鏈」的推動步驟
- 第四章 結論－顧客導向的永續經營
- 編著者簡介
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