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新主管，坐穩位子前必須知道的10件事
- 作者序 從同事關係向上下級關係過渡
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第一篇 初試身手：化解上下級的緊繃關係
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第１件關係：登上寶座的真正關鍵
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關係比內容更重要
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肯定部屬的表現，有利推動新政策
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首次互動，決定未來的關係
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與部屬個別會談，了解他們對公司的看法
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感受不到尊重，部屬只會敷衍塞責
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新主管容易在「首次決策」上栽觔斗
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第２件弄清楚部屬的立場，可減少摩擦
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別用「模糊概念」詞語和部屬溝通
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別強迫部屬接受你的價值標準
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第３件動搖寶座的種錯誤溝通法
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中斷溝通
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轉移話題
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挑釁
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反擊
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人身攻擊
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諷刺、取笑部屬
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中傷、詆毀
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誇張、渲染
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絕對化
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把自己說成受害者
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第４件化解衝突、緩和關係的策略
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多提問，找出衝突關鍵點
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不要強迫部屬放棄他的立場
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從不同的立場尋求共識
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別把「尖酸刻薄的話」放在心上
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把問題拉高到「關係層次」來解決
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必要時，還是得對部屬妥協
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幽默且對事不對人
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第二篇 確立地位：展現領導力與執行力
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第５件確立自己的主管地位
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領導力、責任心與執行力
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以最快的速度累積足夠的經驗
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業績至上，以人為本
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第６件消除部屬的反彈心態
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個別會談前，要做好準備工作
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會談時要拋開自我中心
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不要害怕提出私人問題
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任務與目標，哪個是部屬的工作標準？
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不要急著幫部屬擦屁股
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第三篇 鞏固地位：擊退想奪取自己寶座的部屬
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第７件與想奪取自己寶座的部屬交手
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應付寶座競爭者的招數
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提問者，通常是控制局勢的人！
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要贏人心，不是贏口舌之爭
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「確立雙方身分的談話」要私下進行
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「以牙還牙」是好招，但要小心使用
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碰到混吃等死的部屬，該用哪招？
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第四篇 地位牢固：得到上級與同級同事的肯定
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第８件得到同級同事的承認
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搞定「難搞」同事的秘訣
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第９件讓上級覺得沒有看錯你
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制訂目標，突顯自己的能力
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掌握上級的工作方式
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與上級劃清職權時，要慎選言詞
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第五篇 更上層樓：贏得重要客戶的信任
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第１０件得到重要客戶的肯定
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空降主管比內部新主管更有優勢
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贏得客戶肯定的會談
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新主管要能明確劃分工作界線
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結語：只需要耐心與勇氣！
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- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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