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強效溝通24招
- 前言
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第一章 溝通沒有聽起來那麼簡單
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第一節 溝通的要素
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第二節 關於溝通，我們瞭解多少
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第三節 關於溝通的十一條基本原則
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第四節 溝通的三個誤區和三大理念
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第二章 學會說「靓」話
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第一節 有效傾聽的十三條技巧和八大訣竅
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第二節 創造良好的交談氛圍
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第三節 打開天窗說「靓話」
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第三章 讓你的身體會說話
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第一節 七種非語言溝通方式
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第二節 非語言溝通的四大技巧和五大功能
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第三節 第一印象的重要性及影鄉第一印象的三大要素
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第四節 語音、聲調以及表情的運用
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第四章 批評與讚揚的藝術
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第一節 批評也是一種藝術
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第二節 五種有效的批評方式
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第三節 讚揚的魔力
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第五章 職場生存的藝術
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第一節 職場生存四大要略
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第二節 如何成為辦公室裡最受歡迎的人
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第六章 如何與下屬進行溝通
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第一節 如何改善上司與下屬的溝通
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第二節 批評與表場的拿捏
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第七章 如何與上司進行溝通
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第一節 和上司相處的十三種技巧
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第二節 品味八種類型的上司
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第三節 說服上司的六種技巧和三條建議
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第八章 會議溝通技巧
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第一節 會議的準備階段
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第二節 會議的進行階段
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第三節 會議結束階段
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