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苦于沟通久已!如果你还在为如何去跟身边的朋友,跟自己的领导和家人沟通而困惑,那么不妨读读这里给大家准备的“沟通三部曲”。这套书不仅能让你认识到,传统人际沟通中存在但是容易被忽视的弊端,还能让你充分了解什么是真正意义上的沟通,并教会你使用直达人心的教练式沟通技巧,解决沟通中的问题,成为真正的沟通达人!这本书恰恰是一本让沟通变成销售秘籍的实用书。拥有它,你不仅学会了沟通,业绩还能翻番,太值了!相对于传统的沟通方式,教练式沟通,通过提升沟通者自我觉察与自我管理效能;通过激发式提问,提升他人觉察与对他人的管理效能;进而让沟通双方通过基于事实、感受、正向的意图,快速达成共识。一个善于运用教练技术的销售员,能够及时抓住问题的突破口,解决在销售过程中遇到的困境和障碍,迅速打开局面,其效率要比普通的销售员高几倍。本书立足于销售员常见的沟通问题,结合教练技术,提供了7种高效的销售语言模式以及快速达成交易的5大步骤,有效帮助销售员快速提高沟通技巧,实现成交。
- 封面
- 版权信息
- 内容提要
- 前言
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第1章 教练式沟通VS传统销售沟通
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1.直达人心VS自说自话
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2.关系亲和VS关系疏离
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3.换位思考VS一味推销
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4.引导说服VS强力劝说
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5.深度倾听VS表层倾听
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6.双向沟通VS单向沟通
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第2章 销售就是要会做教练
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1.销售的核心是信任
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2.NLP教练技术与教练式沟通
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3.激发动机:动摇客户的信念价值观
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4.同步带领:接受客户的动机和意图
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5.VAK技术:影响沟通效果的因素
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6.与客户做深层沟通的技巧
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第3章 教练式沟通:强有力的语言技巧
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1.检定语言模式
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2.暗示语言模式
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3.语言破框法
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4.语言换框法
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5.五步脱困法
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6.心锚建立法
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7.米尔顿语言模式
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第4章 先跟后带:进入信任空间
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1.建立和谐信任关系
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2.创造和谐轻松的氛围
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3.和客户的身体语言同步
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4.和客户语言、语调、语速同步
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5.和客户的情绪同步
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6.和客户的价值观同步
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7.换框法:带客户走出原本框架
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第5章 深度倾听:听出对方没说什么
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1.销售一定要会倾听
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2.倾听的三个层次
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3.什么是深度倾听
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4.深度倾听的3R步骤
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5.如何在倾听中接收
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6.如何在倾听中反应
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7.如何在倾听中确认
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第6章 教练式提问:问出真正需求
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1.教练式提问的目的:引导
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2.教练式提问的5个方向(正面、前进、激励、可能性、宣言)
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3.情景型提问:获取背景资料
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4.诊断型提问:发掘隐性需求
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5.启发型提问:引导客户需求
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6.确认型提问:明确客户对需求的认同
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7.教练式提问的问题要简洁清晰
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8.教练式沟通避免使用的问题
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第7章 作出承诺:解除客户抗拒
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1.正确认识客户抗拒
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2.客户抗拒的类型
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3.对客户的抗拒表示理解认同
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4.作出承诺,而不是一味解释
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5.分解抗拒,一个一个地解决
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6.有效应对不同抗拒的口才技巧
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第8章 巧妙回应:得到成交承诺
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1.建立觉察系统,捕捉客户的成交信号
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2.正面回应:去掉客户的第一思维
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3.改善回应:引导思考,并征求意见
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4.“YES”成交法:让客户在肯定惯性中成交
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5.富兰克林成交法:让客户看清利弊
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6.从众成交法:引起客户的购买欲望
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7.惜失成交法:激发客户失去的痛苦
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8.循循善诱成交法:帮助客户下定决心
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- 出版地 : 中國大陸
- 語言 : 簡體中文
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