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有很多销售人员感觉，客户层出不穷的提问是种折磨，但出色的销售人员却认为，爱提问的客户才是真客户，才更可能成交。销售是和客户之间互动的聊天过程，销售人员要做的就是利用客户提出的问题，创造展示产品的机会，利用问题逆转，将自己从被动的回答者转变成主动的引导者。《销售冠军都是聊天高手：不会聊天，怎么做销售》从聊得来、找出路、找共鸣、激发深入沟通欲望等方面，讲述销售冠军如何与客户高情商聊天的八项原则。本书有案例，有方法，非常适合销售新手提高和晋升使用，是成为销售冠军的人们的枕边必读书！
- 封面
- 前言
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第一章 销售就要“聊得来”
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开始聊天，意味着基本信任已建立
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聊得来的业绩
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放下包袱聊起来
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放开自我，拒绝害羞
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细节，聊天前的开路先锋
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态度，衡量高度的标尺
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第二章 给产品“聊”出一条活路
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说明书无法赋予产品生命力
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让聊天赋予产品性格
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让数据变成故事
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名人效应，让产品多一条出路
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为了产品，不妨蹭蹭热点
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从量变到质变，聊出产品优势
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第三章 聊天的隐藏任务——引起共鸣
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让客户认为你是队友而非对手
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抓住客户的真实需求
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引起共鸣的三种手段
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个性化销售胜过一概而论
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投其所好，营造共同点
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共鸣的最高境界，让用户觉得自己需要
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倾听，引起共鸣的力量
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第四章 初探，打开交流之门
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了解客户心理，方能百战不殆
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初见，让客户意识到自己是焦点
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断其一指，进行弱点销售
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不要急于推销
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三言两语建立深度信任
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好奇能害死猫，也能促成销售
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第五章 试探性聊天，激发客户沟通欲
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带着目的问问题
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别急于扭转客户观念，哪怕是错误观念
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褒贬是买主，叫好是闲人
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对待客户，也要学会说不
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开门见山还是曲径通幽
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聊天节奏，掌控全局的钥匙
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营造氛围，给聊天定下基调
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小礼物创造大机会
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永远别低估情感的力量
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体验，激发客户深入交流的渴望
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第六章 深入聊，循序渐进树权威
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权威销售，做客户的专业顾问
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帮助客户构建美好蓝图
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找准销售痛点，让客户跟你的思路走
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专业形象聊出来
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语言诱导，制造新的需求
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聊天中的“饥饿营销”
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别给客户拒绝你的理由
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第七章 聊到最后，你帮客户下决心
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小心应对客户的“终极问题”
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探究客户最后的防线
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身份转移，争当客户的第二决策人
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找到客户说“不”的真正理由
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“沉锚效应”，让客户无法拒绝
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品牌力量：说服客户的“神助攻”
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利益，谁都拒绝不了
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余韵留香，拒绝“一锤子买卖”
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第八章 聊天不只是嘴的事儿
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马云：为什么他的“荒诞故事”有人信？
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演讲，靠的不只是“舌头”
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肢体和语言相配合
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表情比故事更动听
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察言辨色，挖出客户的真实想法
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识别微反应，避开客户反感“雷区”
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情绪识别，抓住客户的“敏感点”
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“画龙点睛”的销售道具
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“你”也是商品的一部分
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- 出版地 ： 中國大陸
- 語言 ： 簡體中文
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