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营销实战派名师余尚祥与你分享信任真经，教你通过沟通建立自己的人格魅力！《沟通力就是销售力》一书的重点是如果与客户高效沟通，如何培养你与客户之间的信任关系，如何力求让你遇到的陌生人成为你的客户，让你的新客户变成你的老客户。做销售，不仅要开拓新用户，更要维护老用户，尤其是在互联网如此发达的背景下，传统的老方法未必管用。《沟通力就是销售力》则从时代背景出发，从允许客户不信任、做好销售过程中的角色转变和信息传达、为客户提供专业的解答等方面，切实为销售人员介绍了经典案例和沟通技巧。
- 封面
- 前言 如何让客户从陌生路人秒变铁杆粉丝
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第一章 给客户不信任的权利，恰是互信的基础
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线上营销：获取客户信任是成交的关键
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坦然面对客户质疑
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想要消除偏见，首先要放下偏见
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如何用可见的质量和信息打消客户的忧虑
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别用你的规则绑架客户的行为
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以心换心，用真诚换取信任
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成为客户的“熟人”
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第二章 销售意图太明显导致不信任？把握销售节奏
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在开始销售前，就让客户信任你
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别让客户意识到“他在说服我”
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把客户带进沟里的花哨“链接”
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具有侵略性的热情是假热情
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软文才是硬实力
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明白轻、重、缓、急，把握销售节奏
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利用好奇，化主动为被动
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第三章 身份错位带来不信任？贴近客户
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如何与客户成为“一类人”
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网上很火但客户肯定不喜欢的五个“标签”
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掌握好语言的冷热温度
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端架子、甩脸子最后只能碰钉子
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抓住热点，与客户共鸣
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你说再多，也比不上客户的一句
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站在客户的同一边
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第四章 你都不知道我要什么，我怎么信任你？
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一眼看穿客户需求
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搞明白客户的痛点
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满足客户的多种需求
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运用“大数据”分析客户需求
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看穿客户的需求“热点”
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如何搞定挑剔的客户
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有问题，才有需求
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第五章 信息不对称引发信任危机？良性问答
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“销售信息”和“消费信息”的鸿沟
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“大信息时代”销售法
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提问机会并不多，千万珍惜！
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曲径通幽，机智地获得重要信息
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利用权威，说出你想说的话
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所见即所得，消除信息不对称
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第六章 平稳度过成交前的“信任脆弱期”
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完美的准备，永远是最佳方案
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客户发现产品有差评，怎么办？
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如何度过客户决策前一秒的危机时刻
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狐狸偷鸡，败在得意
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成交前你必须要说的五句话
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客户变卦莫惊慌，这样挽救最有效
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找到客户心中最后一道防线
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敢于对客户说不
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第七章 以专业态度谋求更大信任
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信息廉价“专家”遍地，你该如何应对？
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让网络舆论为我所用
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被专业问题问住时，怎样应对？
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小数点的说服力
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不做销售做顾问
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比客户更了解客户
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第八章 回访：从短期信任到长期信任
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多元化时代的新售后
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新零售意味着新售后
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二次说服，让客户变成拥趸
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回访，是再次销售的助推器
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经常互动，扩大潜在客户群体
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让“打上门来”的客户满意而归
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- 内容简介
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