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- 封面
- 1-1 全景：總體環境之四「科技／環境」對公司經營影響—資訊技術中的人工智慧的運用
- 1-2 伍忠賢（2018）版的零售1.0到4.0
- 1-3 零售1.0〜4.0II：顧客旅程、體驗─公司策略階段，增加營收考量
- 1-4 顧客體驗五層級─伍忠賢（2022）顧客體驗量表
- 1-5 人型服務機器人九成失敗—餐廳、銀行與旅館的例子
- 1-6 顧客認同五層級—伍忠賢（2022）顧客認同量表
- 1-7 顧客認同之五：顧客淨推薦分數
- 1-8 零售1.0〜4.0III：公司角度—管理階段，降低成本
- 1-9 倉儲自動化的典範：亞馬遜
- 版權頁
- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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