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新零售是消費升級的產物，是一種更先進、更人性化的商業文明。在可預見的未來，將沒有電子商務這一說，也沒有傳統零售一說，只有新零售。只有當線上線下和現代物流完美融合在一起，無限逼近消費者的內心需求，為消費者提供高效率、高體驗值的服務，才能誕生真正意義上的新零售。 新商業時代，傳統零售（線下零售和傳統電商）如何做精，如何獲得新能力、新思維、新方法和新工具，以便更高效地為消費者提供超出其期望值的消費體驗和服務，是本書要探討的核心問題。
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- 作者简介
- 内容简介
- 前言
- 目录
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第一篇 线上线下无缝结合的新零售：零售+线上线下互联
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第一章 线下零售的痛点
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一、电商的冲击
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二、居高不下的运营成本
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三、差异化竞争优势不足
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四、缺乏用户思维
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第二章 传统电商的痛点
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一、流量红利消失，成本居高不下
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二、客户只对价格忠诚
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三、用户体验上的先天不足
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第三章 新零售：商业元素的重构
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一、新零售的诞生
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二、新零售是O2O模式的进化
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三、全渠道思维：新零售的全渠道与全生命周期
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四、全渠道的挑战：能否实现同款同价
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第四章 新零售的本质
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一、新零售的本质是效率革命
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二、新零售没有固定的图谱
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三、新零售仍是零售
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第五章 新零售+新物流
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一、新零售呼唤新物流
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二、新零售的新能力之——智能物流
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三、物流云升级
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四、物流“最后一公里”争夺战
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第二篇 零售+大（小）数据：每个企业都要变为数据公司
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第六章 新零售：实现零售的数据化
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一、“大数据”的商业价值
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二、新零售的新能力——零售数据化
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三、打造智能线下卖场
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四、新零售要打通线上线下，整合核心就是大数据
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五、如何玩转新零售大数据分析
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第七章 客户数据的智能应用
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一、挖掘客户需求，为用户画像
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二、精准营销，精准推送
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三、大数据会员管理
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四、把控生产，达到零售升级
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第八章 大数据时代的零售小数据
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一、挖掘零售小数据
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二、发现痛点，只需研究少量典型客户
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三、观察客户接触的“MOT”
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第三篇 零售+生态系统：新零售应是一种共享共赢型零售
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第九章 零售+生态：打造全零售生态圈
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一、做生态：电商巨头的新零售生态系统
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二、线下零售的小生态
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三、新零售的全域营销
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第十章 零售生态系统的新能力
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一、供应链能力：对上游供应链的控制
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二、社群营销：对下游消费者的触达
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第十一章 新零售的新趋势
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一、零售市场的重返实体店现象
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二、电商的入口演变
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三、零售新物种：知识自媒体电商
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第四篇 零售+超预期体验：无限逼近消费者内心真实需求
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第十二章 新零售：以用户体验为中心的零售模式
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一、新零售：“购买驱动”到“体验驱动”的转化
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二、线下门店是新零售体验致胜的重要一环
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三、线上提供便利，线下提供体验
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四、致力于为顾客提供超预期体验
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第十三章 用户思维：真能站在客户角度考虑问题
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一、消费权利转移，倒逼商家转变
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二、从产品思维到用户思维
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三、强化顾客关系管理
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第十四章 消费升级：捕捉消费者的需求变化
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一、挑剔型顾客是零售商的宝贵资源
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二、决定消费者去留的究竟是什么
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三、新零售就是为顾客解决问题
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四、与时俱进，满足顾客新需求
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第十五章 场景优化：线下零售体验升级的入口
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一、线下门店环境创新的三个维度
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二、新零售的场景思维
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三、打造多重感官的消费体验
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四、借助场景营销优化顾客体验
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第十六章 智慧零售：提供酷炫的消费体验
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一、智慧零售：借助物联网技术提升门店体验
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二、智慧零售：借助互联网技术提升门店体验
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三、智慧零售：借助黑科技提升门店体验
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四、借助互联网思维改善用户体验
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第十七章 服务精进：满足日渐挑剔的客户
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一、人是万物的尺度，打造有温度的零售
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二、学习日本零售业的暖心服务
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三、不容忽视的售后服务
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四、让顾客口碑相传
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第五篇 零售+精细化管理：对“人、货、场”进行价值重构
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第十八章 对“人、货、场”进行价值重构
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一、新零售需要匹配综合运营能力
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二、新零售商品定位的几种模式
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三、新零售企业的精细化管理
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四、员工行为的重塑
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第十九章 商业做到极致的秘诀
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一、商业做到极致，都会上升到哲学高度
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二、未来商业，因小而美
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三、用工匠精神对待零售
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- 参考文献
- 后记
- 出版地 ： 中國大陸
- 語言 ： 簡體中文
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